Prezado usuário do C-Servers,

Esperamos que este e-mail o encontre bem.

Após uma avaliação das atuais condições inflacionárias do mercado e a extração das estatísticas necessárias para o ano comercial de 2025, três tendências se tornaram evidentes:
- a grande maioria dos tickets abertos, cerca de 75%, não era proveniente de clientes com planos de RAM mais elevados (1 GB ou mais) nem com preços mais altos (~13/14 USD ou mais), mas sim de clientes abaixo desses valores;
- entre esses, aproximadamente 80% dos motivos globais para a abertura de um ticket eram assuntos que ou não se enquadravam no escopo regular de suporte, ou compreendiam variações normais de serviço em uma rede pública e condições compartilhadas.
- 40% dos clientes com planos abaixo de 1 GB nunca abriram um ticket, seja em nossa plataforma antiga ou na nova.

Embora compreendamos que abrir um ticket é importante para você, o envio desses tickets gera despesas adicionais para a Empresa, o que é especialmente relevante em um contexto em que outros aumentos de despesas estão ocorrendo e, é claro, em que investimentos precisam ser feitos para continuar nossa expansão.

E, no contexto atual, muitos provedores já aumentaram significativamente seus preços para refletir exatamente isso, com aumentos que, em muitos casos, assumiram porcentagens de dois dígitos nos setores de VPS e nuvem.

Nosso compromisso sempre foi manter os custos baixos e tudo otimizado, para que possamos oferecer a você o melhor preço possível. Portanto, tínhamos dois caminhos possíveis:
- aumentar significativamente os preços de renovação para nossos clientes existentes e os preços de entrada para nossos novos clientes;
- ou tentar manter os preços iguais ou com um pequeno aumento para ambas as partes, mas ajustar os custos de suporte.

Estamos seguindo o segundo caminho. Para clientes existentes e novos.

Ajustes no suporte a partir de 02/04/2026

A partir desta data, para clientes existentes e novos, todos os pacotes ou planos de serviço com pagamento contínuo cujo preço seja inferior a 12 USD por ano e/ou que tenham 896 MB de RAM ou menos por plano poderão utilizar gratuitamente apenas os seguintes mecanismos de suporte:
- Resolução automatizada de suporte no Chat ao Vivo (com Michael Williams);
- Validação autônoma do status global do serviço no VirtPortal, no site https://uptime.c-servers.co.uk e em https://web.c-servers.co.uk/network-status.html;
- Resolução autônoma de problemas por meio da Base de Conhecimento ou de mecanismos de inteligência artificial de propriedade do cliente.

Isso significa que, com efeito imediato, o suporte humano gratuito será encerrado para esses planos, em todas as circunstâncias (incluindo interrupções globais ou problemas de rede). Será necessária uma ação autônoma de sua parte para esses casos, seja simplesmente aguardando que tudo volte ao normal; monitorando os sites C-Servers Uptime e C-Servers Network Status; ou cancelando o serviço.

Esses clientes continuarão a ter a Garantia de Uptime de 99,95% e serão tratados em todos os outros aspectos com a mesma prioridade que qualquer outro cliente. Mas a partir de hoje, 12 USD é o valor mínimo para que o suporte humano seja disponibilizado.

Existem três exceções a esta regra

É claro que existem várias alternativas se você realmente deseja ter suporte humano ao cliente em nossos serviços:

- você deve ter na C-Servers, na mesma conta de usuário, planos e/ou serviços que totalizem, no mínimo, 36 USD por ano. Por exemplo, se você tiver 1 NanoVPS-384 a 6,99 USD por ano, mas também tiver 2 outros serviços a 16 USD por ano cada, você ainda terá acesso ao suporte humano para todos os serviços (16 + 16 + 6,99 = 38,99 USD, o que é superior a 36 USD).
- você sempre pode fazer upgrade para planos normais de nossa oferta regular de 12 USD ou mais por ano, quando possível ou disponível;
- alternativamente, você pode adquirir o complemento renovado para um pacote de 3 tickets de Suporte Especializado, por 6,79 USD, disponível aqui: https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

Esta será uma compra com custo zero, o que significa que não estamos lucrando de forma alguma com sua compra — o valor que você pagou será destinado a um assistente humano, de modo que você também estará contribuindo para que alguém tenha um emprego em países em desenvolvimento.

Consequências práticas desse ajuste

Ao fazer essa mudança, não só seremos capazes de ajustar nosso suporte a necessidades mais adequadas, como também poderemos aumentar a eficiência do nosso suporte, tendo mais agentes disponíveis e respostas mais rápidas, o que significa que, quando você abrir um ticket, receberá respostas mais rapidamente. Uma coisa também continuará na C-Servers: não terceirizamos nosso suporte e nunca o faremos.

Além disso, com essa mudança, poderemos reduzir substancialmente ou até mesmo evitar totalmente um aumento no seu preço original. Ainda estamos trabalhando nisso, mas podemos afirmar que, com essa mudança, quaisquer aumentos possíveis ficarão, no mínimo, abaixo dos dois dígitos. O que, no contexto atual, sejamos honestos, significa muito.

Obrigado por escolher a C-Servers.