Terms and Conditions - T&Cs

USO DE PRODUTOS E SERVICES
1.1. O que esses termos cobrem. Estes são os termos e condições sob os quais a Centerfield Ltd fornece serviços a você. Todos estes termos entram em vigor a partir da data de envio eletrônico do pedido.

1.2. Alteração dos Termos. A C-Servers pode, a qualquer momento, a seu exclusivo e absoluto critério, alterar ou modificar este Contrato e quaisquer políticas ou acordos aqui incorporados. Quaisquer alterações ou modificações entrarão em vigor imediatamente. Seu uso continuado do site ou de nossos serviços constituirá sua aceitação do Contrato alterado. Você tem a obrigação de garantir que o e-mail que você nos forneceu esteja atualizado. Não aceitamos nenhuma responsabilidade por sua falha em receber nossas comunicações por e-mail se tal falha resultar de um endereço de e-mail impreciso.

1.3. Você pode usar qualquer um de nossos serviços, desde que seja maior de idade para firmar um contrato vinculativo e não seja uma pessoa impedida de receber serviços de acordo com as leis do Reino Unido, de qualquer país local onde os servidores sejam operados ou de sua jurisdição de residência. Para acessar quaisquer serviços, você deve fornecer identificação atual e precisa, informações de contato e outros detalhes como parte do processo de registro. Você é responsável por manter a confidencialidade e a precisão das informações de sua conta e é responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta. Você é o único responsável por todo o conteúdo de sua conta. Você concorda em notificar imediatamente a C-Servers sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança. A Centerfield Ltd. não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em nos fornecer informações precisas ou em manter sua conta segura.

1.4. Centerfield Ltd. pode cancelar ou suspender seu acesso aos serviços C-Servers a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio. Após o cancelamento ou suspensão, seu direito de usar o serviço será interrompido imediatamente. Você pode não ter acesso aos dados armazenados no serviço depois que suspendermos ou encerrarmos o serviço. Você é responsável por fazer backup de seus dados que usa com o serviço. Se cancelarmos seu serviço em sua totalidade sem justa causa, reembolsaremos a você proporcionalmente o valor do seu pagamento correspondente à parte do seu serviço restante antes de encerrarmos o serviço, deduzido de quaisquer impostos aplicáveis por uso incorreto – aplica-se a Política de Uso Justo.

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

2.1. Você concorda que quaisquer violações listadas em nossa Política de Uso Justo são consideradas uso proibido e podem resultar na suspensão e/ou encerramento imediato da conta sem compensação.

2.2. Violações intencionais ou maliciosas de nossa Política de Uso Justo resultarão em rescisão imediata e podem resultar no banimento de qualquer outro serviço.

REGISTRO DE CONTA

CONTATO INFORMATION
3.1. Os clientes devem fornecer seu nome e sobrenome legítimos, ou um apelido, ao registrar uma conta. Se um cliente tiver uma identidade de gênero não vinculativa com sua identidade oficial atual, ele poderá registrar seu nome com um apelido ou registrar seu nome não oficial - e, em seguida, abrir proativamente um tíquete com C-Servers enviando qualquer prova oficial de realização dessas alterações (por exemplo, qualquer carta médica existente ou uma identificação pessoal declarando ambos os elementos),  caso desejem ou precisem, a qualquer momento, concluir o KYC. Se algum cliente não puder fornecer essa documentação, mas puder fornecer outros tipos de documentação equivalente, eles serão aceitos e, no momento, os procedimentos variam muito entre os países.

3.1.1. Poderão ser aceites apartados, desde que pertençam ao cliente e seja apresentada prova de titularidade via bilhete nas primeiras 48 horas de serviço. E-mail redirecionado não é aceito. Um endereço é preferido. Os apelidos não precisam de nenhum endereço. E-mails temporários são estritamente proibidos.

3.1.2. Exigimos um número de telefone para registro.

3.1.3. O Registo e a Colocação da Encomenda devem ocorrer a partir do ISP residencial do cliente. Não use serviços proxy/VPN.

3.1.4. Apenas o método de pagamento do usuário pessoal ou corporativo é aceito. Não são aceites outros cartões, de outras entidades ou de outros indivíduos. Uma prova do cartão pode ser exigida de qualquer forma via bilhete. Se o cliente não cumprir as evidências verdadeiras em 48 horas a partir de nossa solicitação, o serviço será encerrado sem qualquer reembolso.

3.1.5. Todas as modificações nos detalhes de uma conta exigem um tíquete para nossos serviços.

RESTRICTIONS

3.2. Os clientes que não fornecem detalhes diretos para se inscrever nos C-Servers não estão proibidos de fazê-lo - mas como nenhum KYC foi realizado, eles estão limitados a manter no máximo 3 serviços por conta, por e-mail e/ou por qualquer detalhe de identificação única que inclua o assinante exato. As verificações de fraude antes e depois da assinatura serão especialmente rigorosas para garantir que o objetivo seja o anonimato. Se solicitado legalmente, o KYC pode ser exigido a qualquer cliente existente, a qualquer momento.

3.2.1. É estritamente proibido que os clientes dêem a outra pessoa seu acesso específico à conta dos C-Servers.

3.2.2. Os clientes podem alterar o nome da conta ou pertencer a outro indivíduo/empresa, transferindo seu serviço atual, com uma taxa de 15 GBP (para KYC) ou 30 GBP (para clientes não KYC), independentemente do período de faturamento. Os detalhes do pagamento e da conta devem corresponder. Após a transferência, uma prova excepcional de identidade será exigida para clientes KYC e não KYC, para garantir que todos os detalhes sejam apresentados corretamente e que o uso seja final - pode ser um passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade, conforme enviado via bilhete. Esta prova de identidade não será armazenada em nossos próprios servidores e, depois de validada e a transação concluída, será excluída com métodos seguros por motivos de privacidade – só precisamos garantir o uso anterior e futuro de nossos serviços. Identidades, passaportes ou carteiras de motorista falsas resultarão no encerramento imediato do serviço para ambas as partes, se detectados, e os valores já pagos não serão reembolsados; será aplicável uma sobretaxa de 25 libras esterlinas para o tratamento manual para efeitos de tratamento fraudulento.

3.2.3. Os clientes que estão transferindo sua conta pessoal para a conta privada da empresa não precisam pagar nenhum tipo de taxa. Apenas é necessário um Certificado de Incorporação, registo online mencionando a empresa ou qualquer outro documento semelhante, para dispensar qualquer IVA aplicável. Se a empresa para a qual eles estão se transferindo não for a sua, uma taxa de 10 libras esterlinas será aplicada.

BILLING

INVOICING

4.1. As faturas de serviços recorrentes serão emitidas com 5 dias de antecedência da data de vencimento.

4.1.1. Os serviços não pagos serão suspensos quatro dias após a data de vencimento do serviço.

4.1.2. Os serviços não pagos serão rescindidos sete dias após a data de vencimento do serviço.

4.1.3. Se um cliente não tiver dinheiro para pagar o serviço atual, mas não desejar que o serviço seja suspenso ou encerrado, o cliente pode abrir um chamado, a qualquer momento, e uma fatura especial de "Tempo Extra" será gerada. Este é um serviço especial que permite ao cliente pagar 15 dias depois do faturado (no faturamento mensal) e 30 dias depois (no faturamento trimestral, semestral e anual), garantindo o negócio que o cliente tinha originalmente e todos os seus dados sem qualquer suspensão, com uma taxa de 5 GBP (para faturamento mensal) ou 10 GBP (para faturamento trimestral,  faturamento semestral e anual), para qualquer um de nossos serviços. Os ajustes são feitos manualmente no âmbito do serviço regular (segunda a sábado); nenhum ajuste é feito aos domingos.

CONTA CREDIT

4.2. O crédito em conta, se aplicável e não for possível a aplicação automática/manual de faturas geradas posteriormente, expira após 90 dias.

4.2.1. As faturas de adição de fundos podem ser criadas mediante solicitação através do sistema de tickets em qualquer valor entre 5,00 GBP e 300,00 GBP. Quando uma fatura de adição de fundos é paga, o total da fatura é automaticamente depositado no saldo de crédito da conta do cliente.

4.2.2. O crédito da conta não pode ser retirado ou sacado na forma de reembolso ou outro pagamento e, como tal, funciona de forma diferente dos reembolsos orientados a serviços. A única exceção ocorre em pagamentos mantidos via criptomoeda que foram executados tarde demais e nenhum serviço foi feito, ou o serviço não foi entregue exatamente como o serviço que originou a vontade de pagamento - o cliente tem então 7 dias para fazer uma solicitação formal de reembolso, enviada via ticket e processada manualmente, deduzida de quaisquer taxas de criptografia da rede,  e uma taxa de gestão de 2 libras esterlinas (inferior a 10 libras esterlinas) ou uma taxa de gestão de 5 libras esterlinas (superior a 10 libras esterlinas). Se o problema ocorreu com o gateway de pagamento da C-Servers, a taxa de manuseio é dispensada.

PAGAMENTOS & GATEWAYS

PAYPAL

5.1. Os pagamentos do PayPal devem ser originados de uma conta verificada do PayPal.

5.1.1. As transações do PayPal para hospedagem compartilhada, revenda de hospedagem e outras hospedagens especializadas são elegíveis para reembolso no prazo de 60 dias após o pagamento inicial do pedido. Aplica-se o FUP.

5.1.2. As transações do PayPal para serviços VPS e VDS são elegíveis para reembolso no prazo de 60 dias após o pagamento inicial do pedido. Aplica-se o FUP.

5.1.3. Os pagamentos do PayPal devem ser originados de uma conta verificada do PayPal. As transações originadas de contas PayPal não verificadas não são elegíveis para o reembolso total de 60 dias, por motivos de segurança. As transações que, embora originalmente realizadas com um cartão de crédito correto, sejam comprovadamente fraudulentas no uso do cartão de crédito ou outros motivos KYC também não são elegíveis para o reembolso total de 60 dias.

5.1.4. Os reembolsos são processados em até 5 dias, de segunda a domingo. Se uma disputa for aberta, o PayPal retém o valor, o que infelizmente impede que os C-Servers forneçam o reembolso no prazo prometido; os tempos de processamento do reembolso começarão a contar a partir do final dessa disputa ou a partir do momento em que o cliente interromper essa disputa e ela for confirmada como efetiva pelo lado do PayPal da C-Servers. Se já havia um tempo de processamento contado antes da disputa, os tempos de processamento do reembolso são reiniciados a partir desse ponto.

5.1.5. Devido às políticas do PayPal, às vezes os reembolsos gerados também não reembolsam as taxas do gateway de pagamento, apesar do fato de que, quando um reembolso é processado, o PayPal como gateway de pagamento não tinha nenhuma transação  válida  e permanente para cobrá-los, pois essa transação foi revertida. Nesses casos, infelizmente, os C-Servers não poderão reembolsar as taxas de processamento; reembolsaremos o  valor total exato que entrou em nossa conta, especificando também, para sua melhor compreensão, qual é a taxa do PayPal nesta transação.

CARTÕES DE CRÉDITO/DÉBITO E GATEWAYS DE PAGAMENTO FIDUCIÁRIO, EXCETO PAYPAL

5.2. As transações com cartão de crédito para hospedagem compartilhada, revenda e especializada são elegíveis para reembolso no prazo de 60 dias após o pagamento inicial do pedido. Aplica-se o FUP.

5.2.1. As transações com cartão de crédito para serviços VPS e VDS são elegíveis para reembolso no prazo de 60 dias após o pagamento inicial do pedido. Aplica-se o FUP.

5.2.2. As transações com cartão de crédito/débito e fiduciário devem ser originadas de um cartão de crédito regular, a pagar e não fraudulento. Se alguma transação for realizada em motivos fraudulentos, tanto em serviço, valores ou cartão, ela não será elegível para o reembolso total de 60 dias.

5.2.3. Devido às políticas do gateway de pagamento, às vezes os reembolsos gerados podem não reembolsar as taxas do gateway de pagamento, apesar do fato de que, quando um reembolso é processado, o gateway de pagamento não tinha nenhuma transação  válida e utilizável  para coletá-los, pois essa transação foi revertida. Nesses casos, infelizmente, os C-Servers não poderão reembolsar as taxas de processamento; Reembolsaremos o  valor total exato que entrou em nossa conta, especificando também, para sua melhor compreensão, qual é a taxa do gateway nesta transação.

5.2.4. Os reembolsos são processados em até 5 dias, de segunda a domingo. Os estornos impedem que os C-Servers forneçam o reembolso em um prazo razoável; Portanto, é aconselhável abster-se deles e aguardar o reembolso.

5.2.5. Por motivos de fraude e segurança, contas anônimas ou parcialmente identificadas não são reembolsáveis. Um cliente deve estar totalmente identificado para prosseguir com uma solicitação de reembolso. Se a maioria dos detalhes estiver presente (por exemplo, nome, endereço, telefone celular, país, um e-mail normal que não tenha apenas números ou seja temporário e vinculado ao nome do cliente corretamente ou a um apelido que ele usa), ao solicitar o reembolso, um cliente poderá receber uma notificação para KYC. Se o KYC for fornecido corretamente, o reembolso será processado. Os tempos de processamento KYC são de até 2 dias úteis.

CRIPTOMOEDA E GATEWAY DE PAGAMENTO REGIONAL TRANSACTIONS

5.3. As transações por meio de pagamentos criptográficos são elegíveis para reembolso no prazo de 60 dias após o pagamento do pedido inicial, sujeito às condições atuais de mercado, deduzidas de qualquer processamento, rede, manuseio e outras taxas externas aplicáveis incorridas pela C-Servers para ambas as transações, com um mínimo de 10% do valor pago. Aplica-se o FUP.

5.3.1. Os reembolsos são processados em até 5 dias, de segunda a domingo. Todas as taxas incorridas serão detalhadas ao cliente após o reembolso.

5.3.2. Por motivos de fraude e segurança, contas anônimas ou parcialmente identificadas não são reembolsáveis. Um cliente deve estar totalmente identificado para prosseguir com uma solicitação de reembolso. Se a maioria dos detalhes estiver presente (por exemplo, nome, endereço, telefone celular, país, um e-mail normal que não tenha apenas números ou seja temporário e vinculado ao nome do cliente corretamente ou a um apelido que ele usa), ao solicitar o reembolso, um cliente poderá receber uma notificação para KYC. Se o KYC for fornecido corretamente, o reembolso será processado. Os tempos de processamento KYC são de até 2 dias úteis.

5.3.3. As transações feitas por meio de gateways de pagamento regionais têm regras diferentes quanto à possibilidade de reembolso:

– Os reembolsos do WebMoney são possíveis no mesmo prazo de 60 dias, com uma taxa de manuseio manual de 10% e sujeitos à disponibilidade da moeda WMZ.

– Os reembolsos brasileiros (Pix, Boleto Bancário e Banco do Brasil) são possíveis no mesmo prazo de 60 dias,  com uma taxa de 1,5 USD + 15%, que cobre nossa taxa de gateway para reembolsos e uma pequena margem para taxa de manuseio manual. Tempo adicional para processar o reembolso pode ser aplicável devido a termos específicos do gateway fora do nosso controle.

– Pago Fácil Argentina e OXXO México têm reembolsos possíveis no mesmo prazo de 60 dias, mesma taxa que os reembolsos brasileiros. Tempo adicional para processar o reembolso pode ser aplicável devido a termos específicos do gateway fora do nosso controle.

– Os reembolsos multibanco em Portugal não são possíveis devido à natureza final desse meio de pagamento, ou seja, os pagamentos por meio desse meio nunca foram reversíveis por design. Se isso for feito por meio de outro gateway de pagamento (por exemplo, PayPal), uma taxa de manuseio manual de 20% será aplicada.

REFUNDS

5.4. Solicitar o cancelamento de um produto/serviço não é direta e automaticamente considerado como um pedido de reembolso – a maioria dos clientes apenas deseja que o seu serviço seja cancelado, por motivos de organização pessoal, e nem sempre deseja ser reembolsado (apesar de oferecermos essa possibilidade). Se um cliente desejar fazer uma solicitação de reembolso, ele deve informá-lo na solicitação de cancelamento ou via bilhete.

5.4.1. Após o cancelamento formal do serviço, ainda reservamos uma janela de tempo de 48 horas para o cliente nos solicitar formalmente um reembolso, via bilhete – esquecer de fazer algo que deseja acontece com todos. Após esse período de 48 horas, os reembolsos não são mais possíveis.

5.4.1. Por favor, verifique a Política de Uso Justo para obter mais detalhes em todas as perguntas relacionadas a reembolso.

ESTORNOS / DISPUTES

5.5. Estornos e disputas contra qualquer pagamento resultarão na suspensão imediata de todos os serviços da conta até que a disputa seja removida e a conta proibida de fazer mais pedidos. A critério do Departamento de Cobrança, todos os serviços da conta podem ser encerrados sem compensação em caso de disputa ou estorno. Aplica-se o FUP.

PROCESSAMENTO DE SERVIÇOSERVIÇO PROVISIONING

6.1. A menos que explicitamente declarado, os pedidos são provisionados automaticamente e devem ser enviados em minutos. Os pedidos solicitados por meio de VPN são marcados como fraudulentos e são processados principalmente dentro do horário comercial, desde que os detalhes do cliente estejam de acordo com os Termos de Serviço e FUP.

6.1.1. Caso algum dado pessoal do cliente não esteja objetivamente de acordo com os Termos de Serviço ou FUP, a encomenda será colocada em Espera, e será aberto ao cliente um Ticket de Suporte com detalhes sobre como corrigir a situação.

SERVIÇO MODIFICATION

6.2. Quaisquer faturas pendentes devem ser liquidadas antes que a modificação do serviço possa ser realizada.

SERVIÇO CANCELLATION

6.3. Os cancelamentos de tipo imediatos são processados automaticamente e têm verificações manuais.

6.3.1. Os cancelamentos do tipo Fim de Ciclo são processados automaticamente na próxima data de vencimento do serviço.

6.3.2. Uma vez que o cancelamento tenha sido executado em um serviço, todos os dados e backups relacionados são destruídos e todos os endereços IP associados são liberados de volta para o pool disponível. Este processo só pode ser revertido nas primeiras 24 horas, se nenhum cliente já tiver adquirido o direito de usar tal IP, e se tecnicamente possível. Se for, os C-Servers podem gentilmente perguntar ao cliente via ticket se ele deseja conceder a concessão de seu IP e adquirir um novo, mas é decisão do novo cliente fazê-lo, e nenhuma garantia pode ser dada.

6.3.3. Aplica-se a PUJ.

SERVIÇO SUSPENSION

6.4. Quando suspenso, um serviço é colocado offline e desabilitado de ser ligado ou acessado. Nenhum dado será disponibilizado, nem o serviço colocado online, até que a situação que resultou na suspensão seja resolvida.

SERVIÇO TERMINATION

6.5. Após o encerramento, todos os dados e backups relacionados são destruídos e todos os endereços IP associados são liberados de volta para o pool disponível. Consulte 6.3.4 para obter mais detalhes.

USO ACEITÁVEL DE EMAIL

7.1. Salvo indicação em contrário, fornecemos a capacidade de enviar e-mail usando SMTP. Isso é projetado para as necessidades de comunicação do dia-a-dia. Todos os e-mails enviados podem ser verificados por um sistema de filtragem de spam.

7.2. Temos uma política contra spam e o envio de e-mails em massa e não solicitados é proibido. Os clientes que abusarem do serviço de e-mail serão notificados de que seu comportamento é inaceitável e poderão ter suas contas suspensas, encerradas ou bloqueadas.

7.3. Ao adquirir os serviços, você concorda com o seguinte:

7.3.1 não enviar e-mails que possam causar aborrecimento, inconveniência ou ansiedade a um destinatário;

7.3.2 não enviar e-mails que possam causar angústia ou qualquer material que seja ofensivo, indecente, obsceno, ameaçador ou de qualquer forma ilegal;

7.3.3 ter uma política clara de cancelamento em todas as comunicações do boletim informativo;

7.3.4 não usar nossos serviços de e-mail ou rede para enviar e-mails a qualquer usuário que não deseje recebê-los;

7.3.5 não usar nossos serviços de e-mail ou rede para enviar e-mails não solicitados, em massa (comumente conhecido como 'spam') ou individualmente;

7.3.6 não usar nossos serviços de correio ou rede com a intenção de privar terceiros de serviço ("bomba de correio");

7.3.7 não usar cabeçalhos de e-mail falsos ou alterar os cabeçalhos das mensagens de e-mail de forma a ocultar a identidade do remetente;

7.3.8 não usar nenhum endereço de e-mail que você não esteja autorizado a usar;

7.3.9 para garantir que quaisquer servidores de e-mail conectados à nossa rede e operados por você não estejam configurados para permitir 'Open Relay';

7.3.10 assumir total responsabilidade por sua própria reputação de e-mail;

7.3.11 não tomar nenhuma ação que possa colocar você ou nós em violação das obrigações sob os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados ou a Lei de Proteção de Dados de 2018.

7.3.12 Aplica-se o PUJ.

USO ACEITÁVEL DO SITE

8.1 O uso da Web inclui o uso do espaço da web fornecido com contas de clientes, hospedagem compartilhada em nossos servidores e o uso de servidores VPS. Não monitoramos o conteúdo em nenhum espaço da web mantido pelos clientes (seja espaço compartilhado ou serviços dedicados). Não nos responsabilizamos pelo conteúdo do seu site.

8.2 É de sua exclusiva responsabilidade garantir que o conteúdo e os materiais em qualquer site de sua propriedade ou operado por você contenham material que você criou ou tem permissão para usar.

8.3 É de sua exclusiva responsabilidade resolver qualquer disputa envolvendo direitos autorais ou direitos de propriedade intelectual associados ao seu site ou serviço da web. Você concorda em indenizar a Centerfield Ltd por todos os custos, incluindo custos legais, de defesa de qualquer reclamação contra nós de terceiros em relação ao uso de direitos autorais ou direitos de propriedade intelectual em relação a quaisquer reclamações feitas contra você ou nós em todo o mundo.

8.4 Nos serviços aplicáveis, você não deve usar seu site ou serviço da web para promover ou distribuir qualquer material ou conteúdo que seja ilegal (sob qualquer legislação atual ou futura).

8.5 Reservamo-nos o direito de realizar investigações de serviços de conteúdo se possíveis abusos forem trazidos ao nosso conhecimento e remover qualquer página da web em nossos servidores a qualquer momento e por qualquer motivo. Quaisquer contas consideradas abusivas, contenham conteúdo ilegal ou violem nossos termos de serviço serão passíveis de rescisão imediata nos serviços aplicáveis.

COMPARTILHADO & REVENDEDOR WEBHOSTING

9.1 A menos que explicitamente declarado em contrário, nossos serviços destinam-se a ser usados para fins de hospedagem de sites e e-mail. Processamento em lote, codificação/transcodificação de vídeo, webcrawling/spidering, arquivamento, proxies e sistemas de backup online e qualquer sistema para outros fins que não a hospedagem de um site não são permitidos em nossos servidores de hospedagem compartilhada ou de revenda. Reservamo-nos o direito de tomar medidas proativas para manter a estabilidade de nossos sistemas para todos os clientes.

9.2 Se considerarmos que o serviço selecionado ou adquirido por você não atende às suas necessidades de serviço, iremos informá-lo sobre isso e aconselhá-lo sobre o serviço adequado às suas necessidades. Não temos obrigação de continuar a fornecer serviços de hospedagem inadequados ou inadequados às suas necessidades. A recusa em cooperar com uma solicitação de movimentação de conta pode resultar na suspensão e/ou encerramento da conta.

9.3 Nos serviços aplicáveis, reservamo-nos o direito de realizar uma investigação dos serviços de conteúdo se um possível abuso for trazido ao nosso conhecimento e de remover qualquer página da web em nossos servidores a qualquer momento e por qualquer motivo. Também nos serviços aplicáveis, quaisquer contas consideradas abusivas, contenham conteúdo ilegal ou violem nossos termos de serviço serão passíveis de rescisão imediata.

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