Estimado usuario de C-Servers:

Esperamos que se encuentre bien.

Tras evaluar las actuales condiciones inflacionistas del mercado y extraer las estadísticas necesarias para el año comercial 2025, se han puesto de manifiesto tres tendencias:
- la gran mayoría de los tickets abiertos, alrededor del 75 %, no procedían de clientes con planes de RAM superiores (1 GB y más) ni con precios más elevados (~13/14 USD y más), sino de clientes por debajo de estas cantidades;
- de estos, aproximadamente el 80 % de los motivos globales para abrir un ticket eran temas que o bien no entraban dentro del ámbito habitual de la asistencia técnica, o bien constituían variaciones normales del servicio en una red pública y condiciones compartidas.
- El 40 % de los clientes con planes de menos de 1 GB nunca abrió un ticket, ni en nuestra antigua plataforma ni en la nueva.

Aunque entendemos que abrir un ticket es importante para usted, el envío de dichos tickets genera gastos adicionales para la empresa, lo cual es especialmente relevante en un contexto en el que se están produciendo otros aumentos de gastos y, por supuesto, en el que es necesario realizar inversiones para continuar con nuestra expansión.

Y en el contexto actual, muchos proveedores ya han aumentado sus precios de forma significativa para reflejar precisamente esto, con incrementos que en muchos casos han alcanzado porcentajes de dos dígitos en los sectores de VPS y Cloud.

Nuestro compromiso siempre ha sido mantener los costes bajos y optimizar los servicios, para poder ofrecerte el mejor precio posible. Por lo tanto, teníamos dos opciones:
- aumentar significativamente los precios de renovación para nuestros clientes actuales y los precios de entrada para nuestros nuevos clientes;
- o intentar mantener los precios al mismo nivel o con un ligero aumento para ambas partes, pero ajustar los costes de soporte.

Hemos optado por la segunda opción. Tanto para clientes actuales como para nuevos clientes.

Ajustes en la asistencia a partir del 02-04-2026

A partir de esta fecha, tanto para los clientes actuales como para los nuevos, todos los paquetes o planes de servicio de pago continuo cuyo precio sea inferior a 12 USD al año y/o que tengan 896 MB de RAM o menos por plan, solo podrán utilizar de forma gratuita los siguientes mecanismos de asistencia en dichos planes:
- Resolución automatizada de incidencias en el chat en vivo (con Michael Williams);
- Validación autónoma del estado global del servicio en VirtPortal, en el sitio web https://uptime.c-servers.co.uk y en https://web.c-servers.co.uk/network-status.html;
- Resolución autónoma de incidencias a través de la Base de Conocimientos o mediante mecanismos de inteligencia artificial propios del cliente.

Esto significa que, con efecto inmediato, dejará de prestarse asistencia humana gratuita para estos planes, en cualquier circunstancia (incluidas las interrupciones globales o los problemas de red). Para estos casos, se requerirá una acción autónoma por su parte, ya sea simplemente esperando a que todo vuelva a la normalidad; supervisando los sitios web de C-Servers Uptime y C-Servers Network Status; o simplemente cancelando el servicio.

Estos clientes seguirán contando con la garantía de tiempo de actividad del 99,95 % y seguirán recibiendo el mismo trato que cualquier otro cliente en todo lo demás. Pero a partir de hoy, el mínimo para disponer de asistencia humana es de 12 USD.

Hay tres excepciones a esta regla

Por supuesto, existen varias opciones si realmente desea contar con asistencia al cliente humana en nuestros servicios:

- debe tener con C-Servers, en la misma cuenta de usuario, planes y/o servicios que sumen, en total, 36 USD o más al año. Por ejemplo, si tienes 1 NanoVPS-384 a 6,99 USD al año, pero además tienes otros 2 servicios a 16 USD al año cada uno, seguirás teniendo acceso a la asistencia humana para todos los servicios (16 + 16 + 6,99 = 38,99 USD, lo cual es superior a 36 USD).
- Siempre puedes pasarte a los planes normales de nuestra oferta habitual de 12 USD o más al año, cuando sea posible o estén disponibles;
- Como alternativa, puedes comprar el complemento renovado para un paquete de 3 tickets de asistencia especializada, por 6,79 USD, que está disponible aquí: https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

Esta será una compra con coste neto cero, lo que significa que no obtenemos ningún beneficio con tu compra: el importe que pagues se destinará a un asistente humano, por lo que también estarás contribuyendo a que alguien tenga un empleo en países en vías de desarrollo.

Consecuencias prácticas de este ajuste

Al realizar este cambio, no solo podremos adaptar nuestro servicio de asistencia a unas necesidades más adecuadas, sino que también podremos aumentar la eficiencia de nuestro servicio al contar con más agentes disponibles y respuestas más rápidas, lo que significa que, cuando abras un ticket, obtendrás respuestas más rápidamente. Hay algo que seguirá igual en C-Servers: no subcontratamos nuestro servicio de asistencia, y nunca lo haremos.

Además, con este ajuste, podremos reducir sustancialmente o incluso evitar por completo cualquier aumento en tu precio original. Seguimos trabajando en ello, pero podemos afirmar que, con este cambio, cualquier posible aumento se mantendrá, como mínimo, por debajo de los dos dígitos. Lo cual, en el contexto actual, seamos sinceros, significa mucho.

Gracias por elegir C-Servers.