Sehr geehrte C-Servers-Nutzer,

wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Nach einer Auswertung der aktuellen inflationären Marktbedingungen und der Erhebung der erforderlichen Statistiken für das Geschäftsjahr 2025 haben sich drei Tendenzen herauskristallisiert:
- Die überwiegende Mehrheit der eröffneten Tickets, etwa 75 %, stammte nicht von Kunden mit höheren RAM-Paketen (1 GB und mehr) oder höheren Preisen (~13/14 USD und mehr), sondern von Kunden unterhalb dieser Werte;
- Von diesen entfielen etwa 80 % der weltweiten Gründe für die Eröffnung eines Tickets auf Themen, die entweder nicht zum regulären Supportumfang gehörten oder normale Serviceabweichungen in einem öffentlichen Netzwerk und unter gemeinsamen Bedingungen darstellten.
- 40 % der Kunden mit Tarifen unter 1 GB haben weder auf unserer alten noch auf unserer neuen Plattform jemals ein Ticket eröffnet.

Wir verstehen zwar, dass das Eröffnen eines Tickets für Sie wichtig ist, doch die Einreichung dieser Tickets verursacht zusätzliche Kosten für das Unternehmen, die besonders relevant sind in einem Kontext, in dem andere Kostensteigerungen auftreten und natürlich Investitionen getätigt werden müssen, um unsere Expansion fortzusetzen.

Und im aktuellen Kontext haben viele Anbieter ihre Preise bereits deutlich erhöht, um genau dies widerzuspiegeln, wobei die Erhöhungen in der VPS- und Cloud-Branche oft zweistellige Prozentsätze erreicht haben.

Unser Ziel war es stets, die Kosten niedrig und die Abläufe optimiert zu halten, damit wir Ihnen den bestmöglichen Preis bieten können. Daher hatten wir zwei mögliche Wege:
- die Verlängerungspreise für unsere bestehenden Kunden und die Einstiegspreise für unsere Neukunden deutlich zu erhöhen;
- oder zu versuchen, die Preise für beide Seiten unverändert zu lassen oder nur geringfügig anzuheben, dafür aber die Supportkosten anzupassen.

Wir beschreiten den zweiten Weg. Für bestehende und neue Kunden.

Anpassungen beim Support ab dem 02.04.2026

Ab diesem Tag und für bestehende sowie neue Kunden können bei allen laufend bezahlten Paketen oder Serviceplänen, deren Preis unter 12 USD pro Jahr liegt und/oder die 896 MB RAM pro Plan nicht überschreiten, nur noch die folgenden Support-Mechanismen kostenlos genutzt werden:
- Automatisierte Support-Lösung im Live-Chat (mit Michael Williams);
- Selbstständige Überprüfung des globalen Servicestatus im VirtPortal, auf der Website https://uptime.c-servers.co.uk und unter https://web.c-servers.co.uk/network-status.html;
- Selbstständige Lösung von Problemen über die Wissensdatenbank oder über kundeninterne KI-Mechanismen.

Das bedeutet, dass der kostenlose Support durch Mitarbeiter für diese Tarife mit sofortiger Wirkung unter allen Umständen (einschließlich globaler Ausfälle oder Netzwerkprobleme) eingestellt wird. In diesen Fällen sind eigenständige Maßnahmen Ihrerseits erforderlich, entweder durch einfaches Abwarten, bis sich die Lage wieder normalisiert hat, durch Überwachung der Websites „C-Servers Uptime“ und „C-Servers Network Status“ oder durch einfache Kündigung des Dienstes.

Diese Kunden verfügen weiterhin über die 99,95 %-Verfügbarkeitsgarantie und werden in allen anderen Belangen mit derselben Priorität behandelt wie jeder andere Kunde. Ab heute beträgt der Mindestbetrag für den menschlichen Support jedoch 12 USD.

Es gibt drei Ausnahmen von dieser Regel

Natürlich gibt es mehrere Möglichkeiten, wenn Sie wirklich menschlichen Kundensupport für unsere Dienste wünschen:

- Sie müssen bei C-Servers auf demselben Benutzerkonto Tarife und/oder Dienste haben, die insgesamt 36 USD oder mehr pro Jahr wert sind. Wenn Sie beispielsweise 1 NanoVPS-384 für 6,99 USD pro Jahr haben, aber zusätzlich 2 weitere Dienste für jeweils 16 USD pro Jahr, haben Sie weiterhin Zugang zum persönlichen Support für alle Dienste (16 + 16 + 6,99 = 38,99 USD, was über 36 USD liegt).
- Sie können jederzeit auf normale Tarife unseres regulären Angebots von 12 USD oder mehr pro Jahr upgraden, sofern dies möglich oder verfügbar ist;
- alternativ können Sie das überarbeitete Add-on für ein Paket mit 3 Specialized-Support-Tickets zum Preis von 6,79 USD erwerben, das hier erhältlich ist: https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

Dies ist ein Netto-Null-Kauf, was bedeutet, dass wir in keiner Weise von Ihrem Kauf profitieren – der von Ihnen bezahlte Preis geht an einen menschlichen Assistenten, sodass Sie auch dazu beitragen, dass jemand in Entwicklungsländern einen Arbeitsplatz hat.

Praktische Auswirkungen dieser Anpassung

Durch diese Änderung können wir unseren Support nicht nur besser an die tatsächlichen Bedürfnisse anpassen, sondern auch die Effizienz steigern, da mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen und wir schneller reagieren können. Das bedeutet, dass Sie schneller Antworten erhalten, wenn Sie ein Ticket eröffnen. Eines wird bei C-Servers auch weiterhin so bleiben: Wir lagern unseren Support nicht aus und werden dies auch niemals tun.

Darüber hinaus können wir durch diese Anpassung eine Erhöhung Ihres ursprünglichen Preises erheblich reduzieren oder sogar ganz vermeiden. Wir arbeiten noch daran, können aber bereits jetzt sagen, dass durch diese Änderung mögliche Preiserhöhungen zumindest im einstelligen Bereich bleiben werden. Und seien wir ehrlich: Im aktuellen Kontext bedeutet das schon eine ganze Menge.

Vielen Dank, dass Sie sich für C-Servers entschieden haben.