尊敬的C-Servers用户：

希望您一切安好。

在对当前通胀市场状况进行评估，并提取2025财年相关统计数据后，我们发现以下三大趋势：
- 绝大多数（约75%）的工单并非来自高内存套餐（1GB及以上）或高价位（约13/14美元及以上）的客户，而是来自低于这些标准的客户；
- 在此群体中，全球约80%的工单提交原因涉及以下情况：问题既不在常规支持范围内，也属于公共网络及共享环境下的正常服务波动；
- 40%的1GB以下套餐用户从未在我们的旧平台或新平台上提交过工单。

虽然我们理解提交工单对您很重要，但这些工单的提交确实给公司带来了额外开支。在其他成本也在上涨、且我们需要投入资金以继续拓展业务的背景下，这一点尤为重要。

在当前形势下，许多服务商已大幅提高价格以反映这一情况，VPS和云计算行业的涨幅往往达到两位数百分比。

我们始终致力于降低成本并优化运营，以便为您提供最优惠的价格。因此，我们面临两种选择：
- 大幅提高现有客户的续费价格以及新客户的入门价格；
- 或者尝试保持现有价格不变或仅对双方进行小幅上调，但相应调整技术支持成本。

我们将采取第二种方案。此调整适用于现有客户和新客户。

自 2026 年 4 月 2 日起实施的技术支持调整

自即日起，针对现有及新客户，所有年费低于 12 美元且/或单个套餐内存（RAM）等于或低于 896MB 的持续付费套餐或服务计划，仅可免费使用以下支持机制：
- 通过在线聊天（由 Michael Williams 提供）获取自动化支持解决方案；
- 通过VirtPortal、网站https://uptime.c-servers.co.uk及https://web.c-servers.co.uk/network-status.html自主验证全球服务状态；
- 通过知识库或客户自有的人工智能机制自主解决问题。

这意味着，即日起，这些套餐将不再提供免费人工支持，无论何种情况（包括全球性故障或网络问题）。您需要自行采取相应措施，例如：等待系统恢复正常；监控 C-Servers 运行时间及 C-Servers 网络状态网站；或直接取消服务。

这些客户仍将享有 99.95% 的正常运行时间保证，在其他所有方面也将与其他客户享有同等优先级。但从今天起，人工支持的最低费用为 12 美元。

此规则有三项例外情况

当然，如果您确实希望获得我们服务的人工客户支持，有几种途径可供选择：

- 您必须在 C-Servers 的同一用户账户下，拥有总价值每年 36 美元或以上的套餐和/或服务。例如，如果您拥有 1 个 NanoVPS-384（每年 6.99 美元），同时还有 2 项其他服务（每项每年 16 美元），您仍可为所有服务获得人工支持（16 + 16 + 6.99 = 38.99 美元，高于 36 美元）。
- 您随时可以升级至我们常规套餐中每年12美元或以上的标准方案（如条件允许或有货）；
- 或者，您可以购买升级版附加组件，以6.79美元的价格获得3张专业支持工单，购买链接如下：https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

这是一项净零收益的购买，意味着我们不会从您的购买中获利——您支付的金额将直接用于支付人工客服的薪资，因此您也为发展中国家某位从业者的就业做出了贡献。

此调整带来的实际影响

通过这一调整，我们不仅能将技术支持服务更精准地匹配实际需求，还能通过增加客服人员数量和加快响应速度来提升服务效率，这意味着当您提交工单时，将更快获得解答。C-Servers 始终坚持的一点是：我们不将技术支持外包，未来也绝不会外包。

此外，通过此次调整，我们将能够大幅降低甚至完全避免您的原始价格上涨。虽然具体方案仍在制定中，但可以明确的是，此次调整后，任何可能的涨幅都将控制在个位数以内。坦率地说，在当前形势下，这确实意义重大。

感谢您选择 C-Servers。