Terms and Conditions - T&Cs

USO DE PRODUCTOS Y SERVICES
1.1. Lo que cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones en los que Centerfield Ltd le brinda servicios. Todos estos términos son efectivos a partir de la fecha de envío electrónico de su pedido.

1.2. Modificación de los términos. C-Servers puede, en cualquier momento, a su entera y absoluta discreción, cambiar o modificar este Acuerdo y cualquier política o acuerdo que se incorpore en este documento. Cualquier cambio o modificación tendrá efecto inmediato. Su uso continuado del sitio web o de nuestros servicios constituirá su aceptación del Acuerdo modificado. Usted tiene la obligación de asegurarse de que el correo electrónico que nos ha proporcionado esté actualizado. No aceptamos ninguna responsabilidad por su falta de recepción de nuestras comunicaciones por correo electrónico si dicha falla se debe a una dirección de correo electrónico inexacta.

1.3. Puede utilizar cualquiera de nuestros servicios, siempre que sea mayor de edad para celebrar un contrato vinculante y no sea una persona a la que se le prohíba recibir servicios según las leyes del Reino Unido, cualquier país local donde se operen los servidores o su jurisdicción de residencia. Para acceder a cualquier servicio, debe proporcionar una identificación actual y precisa, información de contacto y otros detalles como parte del proceso de registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y precisión de la información de su cuenta, y es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Usted es el único responsable de todo el contenido de su cuenta. Usted acepta notificar inmediatamente a C-Servers sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Centerfield Ltd. no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de información precisa o de mantener su cuenta segura.

1.4. Centerfield Ltd. puede cancelar o suspender su acceso a los servicios de C-Servers en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. Tras la cancelación o suspensión, su derecho a utilizar el servicio se detendrá inmediatamente. Es posible que no tenga acceso a los datos que almacenó en el servicio después de que suspendamos o cancelemos el servicio. Usted es responsable de hacer una copia de seguridad de los datos que utiliza con el servicio. Si cancelamos su servicio en su totalidad sin causa, le reembolsaremos de forma prorrateada el monto de su pago correspondiente a la parte de su servicio restante justo antes de que canceláramos su servicio, deducido de cualquier impuesto aplicable por uso incorrecto: se aplica la Política de uso justo.

CONDICIONES DE USO

2.1. Usted acepta que cualquier violación enumerada en nuestra Política de uso justo se considera uso prohibido y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y/o la cancelación sin compensación.

2.2. Las violaciones intencionales o maliciosas de nuestra Política de uso justo resultarán en la terminación inmediata y pueden resultar en la prohibición de cualquier servicio posterior.

REGISTRO DE LA CUENTA

CONTACTO INFORMATION
3.1. Los clientes deben proporcionar su nombre y apellido legítimos, o un apodo, al registrar una cuenta. Si un cliente tiene una identidad de género no vinculante con su identidad oficial actual, puede registrar su nombre con un apodo o registrar su nombre no oficial, y luego abrir de manera proactiva un ticket con C-Servers enviando cualquier prueba oficial de haber realizado esos cambios (por ejemplo, cualquier carta médica existente o una identificación personal que indique ambos elementos).  si desean o necesitan, en cualquier momento, completar KYC. Si algún cliente no puede proporcionar dicha documentación, pero puede proporcionar otros tipos de documentación equivalente, se aceptan y, en este momento, los procedimientos varían ampliamente entre países.

3.1.1. Se pueden aceptar apartados postales, siempre que pertenezcan al cliente y se presente la prueba de propiedad mediante ticket en las primeras 48 horas del servicio. No se aceptan correos electrónicos redirigidos. Se prefiere una dirección. Los apodos no necesitan ninguna dirección. Los correos electrónicos temporales no están estrictamente permitidos.

3.1.2. Requerimos un número de teléfono para registrarse.

3.1.3. El registro y la realización del pedido deben realizarse desde el ISP residencial del cliente. No utilice servicios de proxy/VPN.

3.1.4. Solo se acepta el método de pago del usuario personal o corporativo. No se aceptan otras tarjetas, de otras entidades u otras personas. Se puede requerir una prueba de la tarjeta de cualquier manera a través de un boleto. Si el cliente no cumple con la evidencia verdadera en 48 horas a partir de nuestra solicitud, el servicio se cancela sin ningún reembolso.

3.1.5. Todas las modificaciones a los detalles de una cuenta requieren un ticket para nuestros servicios.

RESTRICTIONS

3.2. Los clientes que no proporcionen ningún dato directo para suscribirse a los C-Servers no tienen prohibido hacerlo, pero como no se ha realizado ningún KYC, están limitados a tener un máximo de 3 servicios por cuenta, por correo electrónico y/o por cualquier detalle de identificación única que comprenda el suscriptor exacto. Las verificaciones de fraude antes y después de la suscripción serán especialmente estrictas para garantizar que el objetivo sea el anonimato. Si se solicita legalmente, se puede requerir KYC a cualquier cliente existente, en cualquier momento.

3.2.1. Está estrictamente prohibido que los clientes den a otra persona su acceso específico a la cuenta de los C-Servers.

3.2.2. Los clientes pueden cambiar el nombre de la cuenta o pertenecer a otra persona/empresa, transfiriendo su servicio actual, con una tarifa de 15 GBP (para KYC) o una tarifa de 30 GBP (para clientes que no son KYC), independientemente de su período de facturación. Los detalles de pago y cuenta deben coincidir. Tras la transferencia, se requerirá una prueba de identidad excepcional para los clientes KYC y no KYC, para garantizar que todos los detalles se presenten correctamente y que el uso sea definitivo, esto puede ser un pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación, según se envíe a través de un boleto. Esta prueba de identidad no se almacenará en nuestros propios servidores y, una vez validada y completada la transacción, se eliminará con métodos seguros por motivos de privacidad, solo necesitamos garantizar el uso anterior y futuro de nuestros servicios. Las identificaciones, pasaportes o licencias de conducir falsos resultarán en la terminación inmediata del servicio para ambas partes, si se detectan, y los montos ya pagados no serán reembolsados; se aplicará un recargo de 25 GBP por el manejo manual con fines de procesamiento de fraude.

3.2.3. Los clientes que transfieren su cuenta personal a su cuenta de empresa privada no tienen que pagar ningún tipo de tarifa. Solo se requiere un Certificado de Incorporación, registro en línea que mencione a la empresa o cualquier otro documento similar, para renunciar a cualquier IVA aplicable. Si la empresa a la que se transfieren no es la suya, se aplicará una tarifa de 10 GBP.

BILLING

INVOICING

4.1. Las facturas por servicios recurrentes se emitirán 5 días antes de la fecha de vencimiento.

4.1.1. Los servicios no pagados se suspenderán cuatro días después de la fecha de vencimiento del servicio.

4.1.2. Los servicios no pagados se cancelarán siete días después de la fecha de vencimiento del servicio.

4.1.3. Si un cliente no tiene dinero para pagar el servicio actual, pero no desea que el servicio se suspenda o termine, el cliente puede abrir un ticket, en cualquier momento, y se generará una factura especial de "Tiempo extra". Se trata de un servicio especial que permite al cliente pagar 15 días más tarde de lo facturado (en facturación mensual) y 30 días después (en facturación trimestral, semestral y anual), asegurando el trato que el cliente tenía originalmente y todos sus datos sin ninguna suspensión, con una tarifa de 5 GBP (para facturación mensual) o tarifa de 10 GBP (para facturación trimestral,  facturación semestral y anual), por cualquiera de nuestros servicios. Los ajustes se realizan manualmente en el marco del servicio regular (de lunes a sábado); no se realizan ajustes los domingos.

CUENTA CREDIT

4.2. El crédito en la cuenta, si corresponde y no es posible la aplicación automática/manual a las facturas generadas posteriormente, vence después de 90 días.

4.2.1. Las facturas de Add Funds se pueden crear a pedido a través del sistema de tickets por cualquier importe entre 5,00 GBP y 300,00 GBP. Cuando se paga una factura de Agregar fondos, el total de la factura se deposita automáticamente en el saldo acreedor de la cuenta del cliente.

4.2.2. El crédito de la cuenta no se puede retirar ni cobrar en forma de reembolso u otro pago y, como tal, funciona de manera diferente a los reembolsos orientados al servicio. La única excepción ocurre en los pagos retenidos a través de criptomonedas que se ejecutaron demasiado tarde y no se realizó ningún servicio, o el servicio no se entregó exactamente como el servicio que originó la voluntad de pago: el cliente tiene 7 días para realizar una solicitud de reembolso formal, enviada a través de un ticket y procesada manualmente, deducida de cualquier tarifa criptográfica de la red.  y una tarifa de manejo de 2 GBP (menos de 10 GBP) o una tarifa de manejo de 5 GBP (más de 10 GBP). Si el problema ha ocurrido con la pasarela de pago de C-Servers, se renuncia a la tarifa de manejo.

PAGOS Y GATEWAYS

PAYPAL

5.1. Los pagos de PayPal deben originarse en una cuenta de PayPal verificada.

5.1.1. Las transacciones de PayPal para alojamiento compartido, alojamiento de revendedor y otro alojamiento especializado son elegibles para reembolso dentro de los 60 días posteriores al pago inicial del pedido. Se aplica FUP.

5.1.2. Las transacciones de PayPal para servicios VPS y VDS son elegibles para reembolso dentro de los 60 días posteriores al pago inicial del pedido. Se aplica FUP.

5.1.3. Los pagos de PayPal deben originarse en una cuenta de PayPal verificada. Las transacciones originadas en cuentas de PayPal no verificadas no son elegibles para el reembolso completo de 60 días, por motivos de seguridad. Las transacciones que, aunque originalmente se mantuvieron con una tarjeta de crédito correcta, se demostró que eran fraudulentas en el uso de la tarjeta de crédito u otros motivos de KYC tampoco son elegibles para el reembolso completo de 60 días.

5.1.4. Los reembolsos se procesan en hasta 5 días, de lunes a domingo. Si se abre una disputa, PayPal retiene el monto, lo que lamentablemente impide que C-Servers proporcione el reembolso en el plazo prometido; los tiempos de procesamiento de reembolsos comenzarán a contar desde el final de esa disputa o desde el momento en que el cliente detenga esa disputa y se confirme como efectiva desde el lado de PayPal de C-Servers. Si ya había un tiempo de procesamiento contando antes de la disputa, los tiempos de procesamiento del reembolso se reinician a partir de ese momento.

5.1.5. Debido a las políticas de PayPal, a veces los reembolsos generados tampoco reembolsan las tarifas de la pasarela de pago, a pesar del hecho de que, cuando se procesa un reembolso, PayPal como pasarela de pago finalmente no tenía ninguna transacción  válida y permanente para cobrarlos, ya que esa transacción se revirtió. En esos casos, lamentablemente, los servidores C no podrán reembolsar las tarifas de procesamiento; le reembolsaremos el  monto total exacto que ingresó a nuestra cuenta, especificando también, para su mejor comprensión, cuál es la tarifa de PayPal en esta transacción.

TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO Y PASARELAS DE PAGO FIAT, EXCEPTO PAYPAL

5.2. Las transacciones con tarjeta de crédito para alojamiento compartido, revendedor y especializado son elegibles para reembolso dentro de los 60 días posteriores al pago inicial del pedido. Se aplica FUP.

5.2.1. Las transacciones con tarjeta de crédito para los servicios VPS y VDS son elegibles para reembolso dentro de los 60 días posteriores al pago inicial del pedido. Se aplica FUP.

5.2.2. Las transacciones con tarjeta de crédito/débito y fiat deben originarse en una tarjeta de crédito regular, pagadera y no fraudulenta. Si alguna transacción se realiza por motivos fraudulentos, tanto en el servicio, como en los montos o la tarjeta, no serán elegibles para el reembolso completo de 60 días.

5.2.3. Debido a las políticas de la pasarela de pago, a veces los reembolsos generados pueden no reembolsar las tarifas de la pasarela de pago, a pesar de que, cuando se procesa un reembolso, la pasarela de pago finalmente no tenía ninguna transacción válida y utilizable  para cobrarlos, ya que esa transacción finalmente se revirtió. En esos casos, lamentablemente, los servidores C no podrán reembolsar las tarifas de procesamiento; Le reembolsaremos el  monto total exacto que ingresó a nuestra cuenta, especificando también, para su mejor comprensión, cuál es la tarifa de la pasarela en esta transacción.

5.2.4. Los reembolsos se procesan en hasta 5 días, de lunes a domingo. Las devoluciones de cargo impiden que los servidores C proporcionen el reembolso en un plazo razonable; Por lo tanto, se recomienda abstenerse de ellos y esperar el reembolso.

5.2.5. Por razones de fraude y seguridad, las cuentas anónimas o parcialmente identificadas no son reembolsables. Un cliente debe estar completamente identificado para proceder con una solicitud de reembolso. Si la mayoría de los detalles están presentes (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono móvil, país, un correo electrónico regular que no tiene solo números o es temporal y se vincula correctamente con el nombre del cliente o un nick que usa), al solicitar el reembolso, un cliente puede recibir una notificación de KYC. Si KYC se proporciona correctamente, se procesa el reembolso. Los tiempos de procesamiento de KYC son de hasta 2 días hábiles.

CRIPTOMONEDAS Y PASARELA DE PAGO REGIONAL TRANSACTIONS

5.3. Las transacciones a través de pagos criptográficos son elegibles para un reembolso dentro de los 60 días posteriores al pago inicial del pedido, sujeto a las condiciones actuales del mercado, deducido de cualquier tarifa de procesamiento, red, manejo y otras tarifas externas aplicables incurridas por C-Servers para ambas transacciones, con un mínimo del 10% del monto pagado. Se aplica FUP.

5.3.1. Los reembolsos se procesan en hasta 5 días, de lunes a domingo. Todas las tarifas incurridas se detallarán al cliente al momento del reembolso.

5.3.2. Por razones de fraude y seguridad, las cuentas anónimas o parcialmente identificadas no son reembolsables. Un cliente debe estar completamente identificado para proceder con una solicitud de reembolso. Si la mayoría de los detalles están presentes (por ejemplo, nombre, dirección, teléfono móvil, país, un correo electrónico regular que no tiene solo números o es temporal y se vincula correctamente con el nombre del cliente o un nick que usa), al solicitar el reembolso, un cliente puede recibir una notificación de KYC. Si KYC se proporciona correctamente, se procesa el reembolso. Los tiempos de procesamiento de KYC son de hasta 2 días hábiles.

5.3.3. Las transacciones realizadas a través de pasarelas de pago regionales tienen diferentes reglas relativas a la posibilidad de reembolsarlas:

– Los reembolsos de WebMoney son posibles en el mismo plazo de 60 días, con una tarifa de manejo manual del 10% y sujetos a la disponibilidad de moneda WMZ.

– Los reembolsos brasileños (Pix, Boleto Bancário y Banco do Brasil) son posibles en el mismo plazo de 60 días,  con una tarifa de 1.5USD + 15%, que cubre nuestra tarifa de pasarela para reembolsos y un pequeño margen para la tarifa de manejo manual. Es posible que se aplique tiempo adicional para procesar el reembolso debido a términos específicos de la pasarela fuera de nuestro control.

– Pago Fácil Argentina y OXXO México tienen reembolsos posibles en el mismo plazo de 60 días, la misma tarifa que los reembolsos brasileños. Es posible que se aplique un tiempo adicional para procesar el reembolso debido a términos específicos de la pasarela fuera de nuestro control.

– Los reembolsos multibanco en Portugal no son posibles debido a la naturaleza final de ese medio de pago, es decir, los pagos a través de ese medio nunca fueron reversibles por diseño. Si se realizan a través de otra pasarela de pago (por ejemplo, PayPal), se aplicará una tarifa de manejo manual del 20%.

REFUNDS

5.4. Solicitar la cancelación de un producto/servicio no se considera directa y automáticamente como una solicitud de reembolso: la mayoría de los clientes solo desean que se cancele su servicio, por motivos de organización personal, y no siempre desean que se les reembolse (a pesar de que ofrecemos esa posibilidad). Si un cliente desea realizar una solicitud de reembolso, debe indicarlo en la solicitud de cancelación o mediante boleto.

5.4.1. Después de que el servicio se cancela formalmente, aún reservamos una ventana de tiempo de 48 horas para que el cliente nos solicite formalmente un reembolso, a través de un boleto, olvidarse de hacer algo que uno quiere le sucede a todos. Después de ese plazo de 48 horas, los reembolsos ya no son posibles.

5.4.1. Consulte la Política de uso razonable para obtener más detalles sobre todas las preguntas relacionadas con el reembolso.

DEVOLUCIONES DE CARGO / DISPUTES

5.5. Las devoluciones de cargo y las disputas contra cualquier pago resultarán en la suspensión inmediata de todos los servicios de la cuenta hasta que se elimine la disputa y se prohíba a la cuenta realizar más pedidos. A discreción del Departamento de Facturación, todos los servicios de la cuenta pueden cancelarse sin compensación en caso de disputa o devolución de cargo. Se aplica FUP.

TRATAMIENTO DEL SERVICIOSERVICIO PROVISIONING

6.1. A menos que se indique explícitamente, los pedidos se aprovisionan automáticamente y deberían estar listos en cuestión de minutos. Los pedidos que se solicitan a través de VPN se marcan como fraudulentos y en su mayoría se procesan dentro del horario comercial, siempre que los datos del cliente estén de acuerdo con los Términos de servicio y FUP.

6.1.1. Si los datos personales de algún cliente no están objetivamente de acuerdo con los Términos de servicio o FUP, el pedido se pondrá en espera y se abrirá un ticket de soporte al cliente con detalles sobre cómo corregir la situación.

SERVICIO MODIFICATION

6.2. Las facturas pendientes deben liquidarse antes de que se pueda realizar la modificación del servicio.

SERVICIO CANCELLATION

6.3. Las cancelaciones de tipo inmediatas se procesan automáticamente y tienen verificaciones manuales.

6.3.1. Las cancelaciones de tipo Fin de Ciclo se procesan automáticamente en la siguiente fecha de vencimiento del servicio.

6.3.2. Una vez que se ha ejecutado la cancelación en un servicio, todos los datos y copias de seguridad relacionados se destruyen, y las direcciones IP asociadas se liberan de nuevo en el grupo disponible. Este proceso solo se puede revertir en las primeras 24 horas, si ningún cliente ya ha adquirido el derecho a usar dicha IP, y si es  técnicamente posible. Si es así, los servidores C pueden preguntar amablemente al cliente a través de un ticket si desea conceder dar su IP y adquirir una nueva, pero es decisión del nuevo cliente hacerlo y no se pueden dar garantías.

6.3.3. Se aplica FUP.

SERVICIO SUSPENSION

6.4. Cuando se suspende, un servicio se desconecta y se deshabilita para encenderlo o acceder a él. No se facilitarán datos, ni se pondrá en línea el servicio, hasta que se resuelva la situación que dio lugar a la suspensión.

SERVICIO TERMINATION

6.5. Tras la terminación, todos los datos y copias de seguridad relacionados se destruyen, y las direcciones IP asociadas se liberan de nuevo en el grupo disponible. Consulte 6.3.4 para obtener más detalles.

USO ACEPTABLE DEL CORREO ELECTRÓNICO

7.1. A menos que se indique lo contrario, ofrecemos la posibilidad de enviar correos electrónicos mediante SMTP. Esto está diseñado para las necesidades de comunicación diarias. Todo el correo saliente puede ser escaneado por un sistema de filtrado de spam.

7.2. Tenemos una política contra el spam y está prohibido el envío de correos electrónicos masivos y no solicitados. Los clientes que abusen del servicio de correo electrónico serán notificados de que su comportamiento es inaceptable y sus cuentas pueden ser suspendidas, canceladas o bloqueadas.

7.3. Al comprar los servicios, usted acepta lo siguiente:

7.3.1 no enviar correos electrónicos que puedan causar molestias, inconvenientes o ansiedad a un destinatario;

7.3.2 no enviar correos electrónicos que puedan causar angustia o cualquier material que sea ofensivo, indecente, obsceno, amenazante o de alguna manera ilegal;

7.3.3 tener una política clara de exclusión voluntaria en todas las comunicaciones del boletín;

7.3.4 no utilizar nuestros servicios de correo o red para enviar correo electrónico a cualquier usuario que no desee recibirlo;

7.3.5 no utilizar nuestros servicios de correo o red para enviar correos electrónicos no solicitados, de forma masiva (comúnmente conocida como "spam") o individualmente;

7.3.6 no utilizar nuestros servicios de correo o red con la intención de privar a otros del servicio ("bomba de correo");

7.3.7 no utilizar encabezados de correo falsos ni alterar los encabezados de los mensajes de correo de tal manera que oculten la identidad del remitente;

7.3.8 no utilizar ninguna dirección de correo electrónico que no esté autorizado a utilizar;

7.3.9 para garantizar que los servidores de correo electrónico conectados a nuestra red y operados por usted no estén configurados para permitir la "retransmisión abierta";

7.3.10 asumir toda la responsabilidad de su propia reputación de correo electrónico;

7.3.11 no tomar ninguna medida que lo ponga a usted o a nosotros en incumplimiento de las obligaciones en virtud del Reglamento General de Protección de Datos o la Ley de Protección de Datos de 2018.

7.3.12 Se aplica FUP.

USO ACEPTABLE DEL SITIO WEB

8.1 El uso de la web incluye el uso del espacio web proporcionado con las cuentas de los clientes, el alojamiento web compartido en nuestros servidores y el uso de servidores VPS. No supervisamos el contenido de ningún espacio web mantenido por los clientes (ya sea espacio compartido o servicios dedicados). No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de su sitio web.

8.2 Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que el contenido y los materiales de cualquier sitio web de su propiedad u operado por usted contengan material que haya creado o tenga permiso para usar.

8.3 Es su exclusiva responsabilidad resolver cualquier disputa relacionada con los derechos de autor o de propiedad intelectual asociados con su sitio web o servicio web. Usted acepta indemnizar a Centerfield Ltd por todos los costos, incluidos los costos legales, de defender cualquier reclamo contra nosotros de cualquier tercero con respecto a su uso de derechos de autor o derechos de propiedad intelectual en relación con cualquier reclamo realizado contra usted o nosotros en todo el mundo.

8.4 En los servicios aplicables, no debe utilizar su sitio web o servicio web para promocionar o distribuir ningún material o contenido que sea ilegal (según cualquier legislación actual o futura).

8.5 Nos reservamos el derecho de llevar a cabo una investigación de los servicios de contenido si se nos informa de un posible abuso y de eliminar cualquier página web en nuestros servidores en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier cuenta que se encuentre abusiva, contenga contenido ilegal o infrinja nuestros términos de servicio será responsable de la terminación inmediata de los servicios aplicables.

COMPARTIDO Y REVENDEDOR WEBHOSTING

9.1 A menos que se indique explícitamente lo contrario, nuestros servicios están destinados a ser utilizados con el fin de alojar sitios web y correo electrónico. El procesamiento por lotes, la codificación/transcodificación de video, el rastreo web/spidering, el archivo, los proxies y los sistemas de copia de seguridad en línea y cualquier sistema para fines distintos al alojamiento de un sitio web no están permitidos en nuestros servidores de alojamiento compartido o de revendedor. Nos reservamos el derecho de tomar medidas proactivas para mantener la estabilidad de nuestros sistemas para todos los clientes.

9.2 Si consideramos que el servicio seleccionado o adquirido por usted no satisface sus necesidades de servicio, le informaremos de ello y le informaremos sobre el servicio adecuado para sus necesidades. No tenemos ninguna obligación de continuar brindando servicios de alojamiento que sean inadecuados o inadecuados para sus necesidades. La negativa a cooperar con una solicitud de traslado de cuenta puede resultar en la suspensión y/o cancelación de la cuenta.

9.3 En los servicios aplicables, nos reservamos el derecho de realizar una investigación de los servicios de contenido si se nos informa de un posible abuso y de eliminar cualquier página web en nuestros servidores en cualquier momento y por cualquier motivo. También en los servicios aplicables, cualquier cuenta que se considere abusiva, contenga contenido ilegal o infrinja nuestros términos de servicio será responsable de la terminación inmediata.

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