1. Aceptación
Al comprar nuestros servicios, de cualquier manera, usted acepta automáticamente la Política de Uso Justo (FUP) de Centerfield Ltd.
2.2. El contenido de este FUP pretende ser una guía general y, aunque no pretende ser exhaustivo, intentará detallar el uso y las prácticas generales de la mejor manera posible para que los clientes potenciales y actuales lo verifiquen y cumplan con éxito. En términos generales, cualquier conducta que viole las regulaciones de la ley o las normas aceptadas de Internet está prohibida, incluso si no se menciona expresamente en esta PUA: un tipo de servicio de área gris podría aplicarse de servidor a servidor, de área a área.
2.3. Nos reservamos el derecho de prohibir en todo momento las actividades que se consideren inaceptables y que puedan dañar nuestra reputación y buena voluntad, así como la reputación y la buena voluntad de nuestros clientes. Seremos el único y último árbitro sobre lo que constituye una violación de nuestras políticas. Todas las decisiones adoptadas son definitivas, a menos que se indique lo contrario.
3.1. Abuso de recursos: El abuso de recursos consiste en cualquier actividad, intencional o no, que consume suficientes recursos del sistema para afectar negativamente a otros clientes, proveedores ascendentes o equipos físicos. Centerfield Ltd se reserva el derecho de limitar la velocidad o bloquear por completo cualquier acceso a los servicios.
3.2. Comunicaciones no solicitadas: Cualquier comunicación por correo electrónico enviada sin el consentimiento del destinatario. Permitir o iniciar a sabiendas Comunicaciones No Solicitadas puede ser motivo de terminación inmediata e implicar una prohibición persona non grata, disuadiendo al infractor de comprar cualquier servicio futuro.
3.3. Contenido malicioso: cualquier tipo de script, código u otro archivo que realice una acción dañina, ya sea para el usuario afectado o como una acción masiva desencadenada por el usuario. Cualquier contenido que infrinja las leyes locales del Reino Unido y/o las leyes del país del servidor local. Permitir o alojar a sabiendas Contenido malicioso puede implicar la terminación inmediata y una prohibición de persona non grata, lo que disuade de futuras compras de cualquier servicio futuro con Centerfield Ltd.
4.1. Abuso intencional: El uso intencional / malicioso se define como cualquier acción realizada a sabiendas por el usuario, o cualquier persona específica que un usuario haya autorizado a acceder al servicio, que se clasifica en la definición de abuso anterior. Todos los servicios en la cuenta del usuario se cancelarán inmediatamente sin compensación, con la excepción de los detalles en los que una orden judicial exige que se entreguen pruebas a las fuerzas del orden respectivas, y se perderá todo el crédito de la cuenta o cualquier crédito pendiente. El usuario puede ser expulsado permanentemente de cualquier otro servicio con Centerfield Ltd.
4.2. Los usuarios que realizan actividades maliciosas de forma activa y objetiva, después de ser notificados de ellas y no cambiar el comportamiento (ambas condiciones simultáneamente), y con la excepción de la participación desconocida de esas actividades (por ejemplo, debido a una violación de seguridad fuera del alcance de los servicios de C-Servers que también afecta a algunos servidores asociados con la empresa), también pueden tener algunas consecuencias adicionales directamente asociadas con el tipo de actividad maliciosa aplicable a los servicios afectados.
4.3. La minería de criptomonedas, a menos que se especifique lo contrario (debido a las políticas de upstream o del centro de datos para un servidor en particular), no está prohibida, siempre que el impacto de la CPU sea inferior al 25% (regular y ampliable) por cliente, por servicios compartidos (VPS) y la facturación sea, al menos, trimestral. Los nodos de criptomonedas y la minería deben ajustarse y configurarse en consecuencia. Se puede proporcionar un servidor privado virtual específico y personalizado al cliente que desee dedicar completamente el tiempo de CPU a dichos servicios o utilizar una mayor cuota de CPU; para dar cuenta de la solicitud, se enviará un ticket a C-Servers, para su análisis y posible revalorización del servicio. Si el cliente no es un cliente actual de Centerfield Ltd, debe comprar, antes de dicha solicitud, al menos un VPS facturado trimestralmente para estar inactivo hasta la aprobación final de Centerfield Ltd.
4.4. Centerfield Ltd se reserva el derecho, con o sin previo aviso dependiendo de lo que sea posible en cada momento (se da prioridad a la notificación formal antes de cualquier cambio para cualquier cliente, es lo más deseable), de mover a un cliente a otro servidor equivalente o, si no es posible, a otro tipo de servidor lo más cercano posible, con el fin de garantizar la continuidad del negocio, cumplimiento de la ley para cualquier servidor ubicado específicamente u otras razones técnicas relevantes. Cualquier no equivalencia técnica en términos de precios y servicio entre los servidores antiguos y los nuevos / rendimiento se tratará manualmente, asegurando que el cliente nunca pierda, y se negociará directamente con el cliente.
4.5. Algunas actividades no tienen consecuencias para los primeros delincuentes, otras sí, según la siguiente descripción:
4.5.1. Alojamiento de contenido protegido por derechos de autor/enlaces a contenido pirateado (a menos, al menos, en los servicios de DMCA segura para la tranquilidad): si se emite una advertencia de DMCA, los primeros infractores exentos con FUP y la sección "Primeros infractores" se vuelven a divulgar, así como la queja de DMCA en cuestión; tres informes de abuso aplicables y completamente cumplidos, en el lapso de 60 días, hacen que la terminación inmediata de los servicios no sea reembolsable o compensatoria; si algún informe de abuso no cumple, se considera fuera de la responsabilidad del presunto abusador. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.2. Proxies abiertos al público (a menos que se trate de servicios/IP específicamente preautorizados): los primeros infractores en el lapso de 6 meses no están exentos, con la sección "Primera infracción" aplicable (el servicio tendrá una tarifa limitada); los servicios con más de 5 IP que sirven como proxy abierto, sin la debida autorización, se considerarán abuso intencional, lo mismo para los infractores en segundo lugar y siguientes, con esos términos aplicables. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.3. Probadores de estrés (incluidos Yabs y network-speed.sh, entre otros), más de 6 horas consecutivas por año y, a menos que esté estrictamente justificado y autorizado: los infractores de 1º en el lapso de 12 meses notificados formalmente y exentos con FUP y la sección de "Primera ofensa" redivulgada, sin más consecuencias que un reinicio de VPS; los infractores de 2º serán recordados de la política actual, velocidad limitada a 100 Mbps y rendimiento limitado a una cuarta parte del rendimiento total durante 72 horas; para los infractores de 3º y siguientes, o para los clientes que se detectan deliberadamente utilizando "cron" o cualquier herramienta similar para programar una prueba de estrés continua o casi continua para el VPS, se aplicarán los términos de "Abuso intencional". Aplicable a: VPS/VDS, dedicado, especializado.
4.5.4. Bombarderos de correo/SMS: infractores de primer lugar en el lapso de 24 meses, ya sea con una velocidad limitada a 5 Mbps (640 KB/s) en la velocidad de la red global, o suspendidos por completo (dependiendo de la más estricta de las dos políticas entre Centerfield Ltd y el upstream), y notificados formalmente de los términos de FUP y la "Primera ofensa", para corregir su postura en 24 horas, de lo contrario, se considera una 2ª ofensa; Los infractores de segundo grado tendrán términos de "Abuso intencional" aplicables, con posibles consecuencias legales adicionales, en caso de que los terceros afectados nos obliguen en consecuencia, si se descubre que los correos electrónicos/mensajes de texto enviados representan un propósito malicioso (por ejemplo, virus, phishing, smishing). Aplicable a: todos los servicios (compartido/revendedor, VPS/VDS, dedicado, especializado).
4.5.5. Envío masivo de correos electrónicos (a menos que esté específicamente preautorizado o en un servicio comprado adecuado): 1er y 2do infractor en el lapso de 24 meses notificado de los términos FUP, 3do y siguientes infractores con términos de "Abuso intencional" aplicables. El marketing fronterizo y guerrillero no está incluido en esta penalización, así como las técnicas de marketing subjetivas: la acción maliciosa debe ser objetiva y, si es objetiva, la prueba es canjeable (por ejemplo, mediante la prueba de los correos electrónicos enviados). Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.6. Actividades intensivas en recursos en el servicio vecino (consulte los términos específicos por servicio) –CPU: más de 4 horas aisladas y 12 horas agregadas por mes,
tendrá a los primeros infractores en el lapso de 6 meses notificados de los términos de FUP, el cliente debe describir lo que está sucediendo con cualquiera de los límites de velocidad al 50% del rendimiento predispuesto (CPU, RAM, HDD si es técnicamente factible), por un período de entre 7 y 30 días, o suspender completamente el servidor; Los infractores de 2º y siguientes tendrán términos aplicables de "Abuso intencional". Las huelgas son manuales y pueden ser más indulgentes o ignoradas, dependiendo de la necesidad de cada cliente y la disponibilidad potencial de las soluciones de Centerfield Ltd para resolver el problema.
4.5.6.1. Este límite de velocidad no se aplicará a: RAM en servicios de menos de 1536 MB, recursos compartidos de CPU de menos de 1,8 GHz en un solo núcleo virtual o su equivalente en varios núcleos virtuales, y velocidades de red de 100 Mbps o menos. Tampoco se aplica si se autoriza previamente el uso previo de recursos intensivos, y siempre dependiendo de los términos específicos escritos y acordados entre C-Servers y el cliente.
Aplicable a: todos los servicios (compartido/revendedor, VPS/VDS, dedicado, especializado).
4.5.6.2. Políticas de contención/red. Específico para velocidades de red de 500+ Mbps en servicios VPS y VDS, y exclusivamente para garantizar que el enlace ascendente de ancho de banda no medido se comparta de manera responsable entre todos los usuarios y que la red esté disponible en cualquier momento para todos a velocidades decentes, C-Servers puede aplicar políticas de red para evitar que un solo usuario o un solo VPS pueda usar la totalidad del Línea de Internet de 1 Gbps (o más) durante largos períodos de tiempo, dejando a otros usuarios sin conectividad o con mala conectividad.
4.5.6.3. Para mayor transparencia, ahora divulgamos las reglas y procedimientos aplicados para las políticas de red en las disputas de tráfico VPS no medido o de mejor esfuerzo:– El uso continuo de = > 45% de la velocidad de Internet, = > 90 minutos consecutivos, contados en períodos de 48 horas, puede generar, si daña la línea de Internet existente, una limitación temporal (7-30 días) o permanente en la velocidad de Internet del VPS a un valor entre el 10% y el 75% de la velocidad de Internet del VPS velocidad de Internet asignada, estrictamente dependiendo de la gravedad (número de instancias que esto ha sucedido antes para ese usuario), el uso instantáneo visto en el VPS y qué tan inmediata es la necesidad de estabilizar la red existente.– Las ráfagas entre 30 y 119 minutos no se ven afectadas de forma predeterminada, pero el análisis manual de la red puede traer la necesidad de limitar manualmente la velocidad del usuario si ocurren al menos 2 veces en un período de 48 horas; y las ráfagas de menos de 30 minutos se consideran un uso absolutamente normal sin que se aplique ninguna política.
– Cualquier otro intento de apostar/eludir las políticas de uso continuo que hacen que la velocidad de ancho de banda de Internet sea alta y continua (por ejemplo, múltiples VPS de un mismo usuario en ráfagas) en el nodo, o las quejas de otros usuarios, pueden hacer necesaria una acción adicional por parte de los servidores C de acuerdo con 4.5.6., desde una limitación de velocidad de 30 días o límites de velocidad permanentes, hasta la acción prevista en los temas 3.1. y 4.2., dependiendo estrictamente de la gravedad del uso indebido y la cantidad de veces que esto ya haya sucedido en un período de 12 meses, ambos contados simultáneamente.– Las limitaciones se aplican por IP. Solicitar un cambio de IP también los reenviará a la nueva IP.– El límite de velocidad es manual (desde el 20-04-2025).– Para servicios VPS con velocidades de Internet de 2.0 o 2.5 Gbps, el umbral se aplica si => se utiliza el 30% de la velocidad de Internet; para los servicios VPS a 5,0 o 10,0 Gbps, el umbral es => 25% de la velocidad de Internet. Los períodos de tiempo aplicables se mantienen en 48 horas (global) y 120 minutos (específico).– Con la excepción de las reducciones de velocidad ya proporcionadas según el plan adquirido, no se aplican otras políticas de contención para el tráfico en nuestros nodos, y esto es exclusivamente para proteger el acceso continuo a Internet para nuestros clientes, considerando que la línea de Internet también se comparte con otros clientes. para garantizar la calidad del servicio de red.
4.5.6.4. La política contenida en 4.5.6.3. no se aplica a los servidores dedicados o "MultiDedi Virtual Servers", que son servicios VDS con ancho de banda dedicado, como se especifica en la descripción del producto. Este punto tampoco es aplicable a los servicios de alojamiento web (y nunca sería aplicable a aquellos), que estallan estrictamente según lo necesiten los sitios web y fluctúan naturalmente con la demanda, por lo que no es necesaria dicha limitación.
4.5.7. Suplantación de IP con fines maliciosos si se presenta una queja ante C-Servers o Centerfield Ltd, o si el sentido común determina que se trata de una actividad objetivamente maliciosa: los primeros infractores notificados según los términos de FUP, el servicio suspendido y la respuesta deben darse en un aviso de 24 horas; si no se toma ninguna medida durante ese período, el cliente no corrige su postura o la acción no cumple con el problema, las siguientes acciones de Centerfield Ltd serán directas, con políticas de "Abuso intencional" completamente implementadas. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.8. Escaneo de red/puertos y cargas de paquetes TCP/UDP: los primeros infractores se terminan inmediatamente en servicios DMCA no seguros. En estos otros servicios, solo puede ocurrir una falta, el servidor se suspenderá inmediatamente y los infractores de segundo grado también se cancelarán de inmediato. Si el proveedor ascendente tiene una política más estricta que la política predeterminada de Centerfield Ltd, se aplicará la más restrictiva de las dos políticas. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.9. Distribución de credenciales de seguridad e información personal relacionada con los servidores/servicios internos de C-Server: si no se debe a detalles específicos fuera del control del cliente, si no se autoriza previamente y si no se indica/verifica de otra manera lo contrario, este es un problema grave e intencional, por lo que los primeros infractores se aplican directamente por los términos de "Abuso intencional"; o el equivalente en su moneda local. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.10. Ataques DoS, ataques DDoS y ataques generales de patrón de paquetes / IP: como este es un problema grave y generalmente intencional, los infractores tendrán términos de "Abuso intencional" aplicables de inmediato, así como una prohibición de persona no grata. Esto excluye las pruebas de protección de red y DoS preautorizadas, así como los problemas encontrados fuera del alcance de acción de los agentes involucrados: solo se refiere a actividades objetivamente maliciosas. Si el proveedor ascendente tiene una política más estricta que Centerfield Ltd, se aplicará la más restrictiva de las dos políticas.
4.5.10.1. Cualquier acción de botnet realizada inadvertidamente por cualquier cliente, y / o ejecutada por agentes maliciosos fuera de los servicios / servidores de Centerfield Ltd, no implicará ninguno de esos términos de forma natural, pero puede implicar la suspensión temporal, el reinicio de esos servicios o cualquier acción preautorizada del cliente por parte del soporte de C-Servers, con el fin de corregir cualquier problema que surja con su servicio local. Bajo una acción no maliciosa como la que se describe a continuación, nunca se aplica ninguna sanción o consecuencia, independientemente del número de delitos/faltas cometidos o aplicables. Esta penalización se asocia exclusivamente con intenciones maliciosas ejecutadas desde o hacia los servidores de Centerfield.
Aplicable a: todos los servicios (compartido/revendedor, VPS/VDS, dedicado, especializado).
4.5.11. Nodos de salida de TOR (a menos que se trate de servicios específicamente preautorizados): los infractores de 1º fueron notificados formalmente según los términos de "Primera ofensa" y el servicio suspendido, los infractores de 2º y siguientes tendrán términos de "Abuso intencional" aplicados. Si el upstream tiene una política más restrictiva que los servidores C, se aplicará la más alta de las dos políticas. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.12. Resolutores de DNS abiertos: si se asocian inequívocamente con otra actividad ilegal, después de un análisis caso por caso, se aplicarán los términos de "Abuso intencional" al primer infractor y a los siguientes. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.14. Ocultar sus sitios web de IP (proxy con una interfaz): se aplican los términos de "proxies abiertos al público". Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.15. Escaneo de vulnerabilidades, piratería de fuerza bruta y similares: los primeros infractores con el servicio terminado inmediatamente según los términos de "Abuso intencional" aplicados, con la excepción de los servicios preautorizados (piratería ética). Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.17. Botnets, distribución de malware y similares: se aplican los términos "ataques DoS". Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.18. La pornografía no está prohibida (a menos que se trate de servicios específicos no autorizados, y los siguientes términos solo se aplican a cualquier servicio no indulgente/ignorado por la DMCA), con la excepción de cualquier tipo de uso de tiempo de CPU para contenido accesible que supere el 60% de utilización de la CPU y/o un uso muy intensivo de la red durante un período prolongado (use la referencia de "actividades intensivas en recursos", relacionada con su servicio, para su análisis y mitigación exitosa).
4.5.18.1. Si tales casos realmente ocurren, se contactará con el cliente y, si acepta, se trasladará al menos a un VDS no administrado, para utilizar plenamente sus recursos y evitar la mala vecindad. Si el cliente no sabe, o no desea, administrar un VDS, se le trasladará (con un acuerdo adicional) al menos a un VDS administrado. El monto se prorrateará a tiempo para contabilizar las facturas pagadas restantes, o se reembolsará al mismo tiempo que se factura un nuevo servicio con la factura correspondiente.
4.5.18.2. Si el cliente no desea continuar con el servicio, C-Servers se reserva el derecho de limitar la tarifa del servicio y su rendimiento de tal manera que el sitio web, aunque aún accesible, no afecte a otros usuarios vecinos, y no se ofrecerá ningún servicio adicional después del final del período de facturación, lo que permitirá una migración exitosa del cliente. Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.19. La pornografía extrema (a menos que se indique lo contrario), si infringe las leyes de servidores locales del Reino Unido o de un país, siempre está prohibida, incluida, entre otras, la pornografía infantil. Incluso en los servicios indulgentes/ignorados por la DMCA y los destinos en el extranjero, si surge una orden judicial con respecto a cualquier tipo de pornografía, el usuario será totalmente responsable de cualquier daño eventual. Los infractores de 1º siempre tendrán sus servicios para cumplir con los términos de "Abuso intencional" sin tolerancia alguna, y si hay dos políticas (las políticas de upstream y Centerfield, se aplicará la más alta de las dos políticas). Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.20. Usenet (a menos que se especifique lo contrario y se autorice específicamente de antemano): la 1.ª infracción en el lapso de 3 meses tendrá los términos de FUP notificados y tendrá una tasa limitada, aplicable a la medida exacta del exceso adicional que se detectó con respecto a dicho servicio; consulte "Actividades intensivas en recursos" para un análisis más detallado. La 2.ª infracción tendrá sus servicios suspendidos durante 3 días; la 3.ª infracción durante 7 días; la 4.ª y siguientes ofensas tendrán sus servicios acatados a "Intencional Abuso". Aplicable a: VPS/VDS, dedicado, especializado.
4.5.21. Phishing (en servicios no indulgentes con la DMCA o ignorados por la DMCA): se aplican los términos "Bombarderos de correo/SMS". Aplicable a: todos los servicios (compartidos/revendedores, VPS/VDS, dedicados, especializados)
4.5.22. Abuso claro de la tasa de uso (intentos de denegación de servicio a nivel de servidor y/o servicios, mediante la sobrecarga de solicitudes en cualquier protocolo, ubicación, sitio web, servidor u otros similares), por monitorización que muestra clara e inequívocamente un intento de uso muy significativo, claramente imposible para el ser humano: prohibición inmediata de IP de por vida en la clase de dirección /32 a /24, dependiendo del análisis del administrador de sistemas de C-Servers, el alcance del ataque y las mejores precauciones de seguridad. Si el intentador de tarifas tiene un servicio en C-Servers, el servicio se cancela inmediatamente sin ningún reembolso posible. Esto no debe confundirse con preguntas de IP incorrectas o validaciones de captcha.
4.5.23. Acceso a IP incorrecta: no hay penalización directa, pero tenemos un enfoque estricto con las IP, lo que significa que cualquier cliente que intente utilizar una IP de mala reputación para acceder a nuestros sitios web no podrá hacerlo y deberá usar otra IP, por ejemplo, tratando de vaciar su propio grupo de IP o limpiar su reputación de IP, entre otras posibles acciones similares que el cliente debe realizar. No se emitirán reembolsos en el caso de que el cliente intente acceder con una IP incorrecta y no pueda, especialmente porque VPS y servicios similares seguirán funcionando normalmente y las IP son en gran medida omnipresentes, lo que no hace que el reembolso sea válido para hacerlo.
4.5.24. Ingeniería social de cualquier tipo, cuando un cliente intenta de manera poco ética, engañosa, consciente e inequívoca obtener una ventaja monetaria/técnica en C-Servers a través de los Términos y Condiciones de C-Servers, la Política de Uso Justo, las respuestas del personal de la empresa y otros aspectos similares de la moda: los primeros infractores emitieron una advertencia directa, los 2º infractores emitieron una penalización a discreción de C-Servers, dependiendo de la gravedad evaluada de la práctica y el daño al negocio, que pueden variar desde solicitudes KYC hasta procedimientos de "abuso intencional". Si el intento de falla es especialmente grave, de manera excepcional, la 1ª y 2ª práctica se pueden condensar en una sola acción directa ejecutada por C-Servers.
4.5.24.1. Aunque el texto no cubre esto, excluimos explícitamente los procedimientos de piratería ética y de sombrero blanco, si se nos comunican de antemano para que podamos prevenir / corregir cualquier problema descubierto en curso, también para que C-Servers mejore nuestros servicios. Estos están permitidos y alentados siempre que no se produzcan daños visibles en nuestra operación regular.
4.6. Todo el crédito de la cuenta existente en el momento de la infracción, si se aplican los términos de Abuso intencional en un momento dado, caducará y no será recuperable.
4.7. En cualquier momento, las comprobaciones de fraude y KYC pueden ser aplicables, y el incumplimiento de las mismas puede implicar la terminación directa del servicio, sujeto a apelación ante Centerfield Ltd, pero también ante la decisión final de Centerfield Ltd.
4.8. En circunstancias muy excepcionales, especialmente para activistas de derechos, personas políticamente implicadas y otros casos de uso similares, la autorización se puede otorgar a través de una llamada telefónica privada y no dirigida o cualquier otro medio relevante, y se autorizará a discreción exclusiva de Centerfield Ltd sobre qué servidores, procedimientos y medidas de seguridad realizar. La persona objetivo debe trabajar con Centerfield Ltd para garantizar que ambas partes, proveedor y usuario, cumplan correctamente con las mejores prácticas. Centerfield Ltd, a menos que esté específicamente limitado por agentes externos u otros factores fuera del control de la empresa, apoya y defiende plenamente la libertad de expresión, y apoyará a aquellos que deseen expresarse de la manera más efectiva y menos técnica y/o legalmente autoimpactante.
4.9. Centerfield Ltd considera "un día" como un período completo de tiempo regular, de 00h00 a 23h59.
4.10. Primera infracción: El servicio infractor se desconectará o anulará, y/o se dejará en un estado suspendido, de velocidad limitada o de rendimiento limitado. Se enviará un ticket de soporte o un correo electrónico al propietario del servicio detallando el curso de acción detectado, así como los pasos necesarios para resolver el problema.
4.10.1. Dado que se trata de asuntos urgentes en el peor de los casos, se requiere una acción urgente: el propietario del servicio, a menos que se indique lo contrario, debe responder al ticket dentro de las siguientes 72 horas después de esa notificación, e incluso si no reconoce el problema, se exige corregir el problema, tan pronto como se realicen esos cambios (y deben realizarse en las mismas 72 horas), el servicio se reactivará en toda su extensión, el propietario del servicio tendrá otras 72 horas para indicar cómo desea evitar cualquier abuso adicional y, finalmente, a menos que no sea técnicamente posible según ese cronograma y sea reemplazado por otra fecha límite por el cliente o los servicios de Centerfield Ltd, otras 72 horas para implementar dichas medidas. Cualquier incumplimiento durante todo el proceso resultará en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.
4.11. Centerfield Ltd no acelerará los tiempos máximos de respuesta a las solicitudes de DMCA o cualquier otra solicitud institucional o gubernamental formal con respecto a, entre otros, problemas de derechos de autor, incluso si alguien lo amenaza legalmente, ya que creemos firmemente que todos los agentes deben ser responsables y tener el espacio mental necesario y el derecho para corregir de manera efectiva cualquier tipo de problema de manera oportuna, de manera de gran alcance, perfectamente razonable y sin presión, lo que a su vez garantizará que se eviten más abusos mediante una mayor efectividad en comparación con Centerfield Ltd que cumple simple y ciegamente con lo solicitado y presiona a cualquier cliente, lo que no haremos.
4.11.1. Esas horas se cuentan como días continuos para los clientes habituales, y se contienen dentro de los días hábiles para las empresas (por ejemplo, si se produce una reactivación un miércoles, el propietario tendrá hasta el próximo lunes para indicar cómo desea evitar más abusos, y hasta el jueves siguiente para cumplir). Esto se debe a que la mayoría de las empresas no cuentan con personal activo los fines de semana y días festivos; sin embargo, esto solo es aplicable para empresas verificables, correctamente registradas, en cualquier país, con al menos 6 meses de existencia.
5.1. La mayoría de las empresas no especifican lo que quieren decir con "uso justo", dejando que los clientes se autoevalúen si podrían hacerlo, verifiquen con otros clientes su tolerancia práctica para dichos servicios o notifiquen a los clientes cuando excedan ciertos umbrales. Centerfield Ltd es una de las pocas empresas que especificará directamente lo que se considera uso justo para nuestros clientes. Incluso teniendo en cuenta esto, los clientes no solo deben hacer su debida diligencia, sino también verificar el desempeño práctico de los servicios de Centerfield Ltd y garantizar una comunicación correcta, cortés y abundante, como también lo hará Centerfield Ltd.
5.2. Los recursos como CPU, red y E/S de disco se comparten entre los clientes de un nodo determinado. En Centerfield Ltd, como ocurre con todas las demás empresas, y con el fin de garantizar que la optimización del nodo sea buena y que exista un gran servicio al mejor precio, los servidores privados virtuales y el hosting compartido/reseller pueden implicar cierta sobreventa, aunque Centerfield Ltd nunca sobrevenderá los servicios de tal manera que el rendimiento se degrade visiblemente. De hecho, la postura de Centerfield Ltd es tratar de no sobrevender ningún nodo existente. Si se produce tal sobreventa, será el mínimo posible, durante el mínimo tiempo posible, incluso si eso significa que la optimización de los nodos de la empresa puede dejar algunos pocos recursos restantes, para garantizar que todos tengan niveles de rendimiento estándar y modernos en todo momento y de acuerdo con su utilización. También optimizamos tomándonos nuestro tiempo pensando en la mejor manera de implementar el nodo, antes de la implementación real de cualquier nodo, para garantizar que las tecnologías y procedimientos adoptados sean los mejores posibles, los niveles iniciales de rendimiento disponibles para dividir sean los mejores posibles y que compartir cualquier carga (para alojamiento compartido / revendedor) entre diferentes servidores sea efectivo. si corresponde.
5.3. Centerfield Ltd puede notificar a un cliente si ha detectado un cambio de uso o un uso diferente que podría llevar a que su experiencia de VPS, a mediano o largo plazo, sea menos que estelar, y si el cliente está de acuerdo, cambiar su VPS a otro nodo para garantizar su máxima satisfacción. Según los términos y condiciones, Centerfield Ltd se esfuerza por tener un 100% de comentarios positivos de los clientes, y eso implica una evaluación personalizada y personalizada tanto de la capacidad del nodo, la implementación de VPS y la eventual sobreventa para abordarla de la mejor manera posible.
5.4. Sin embargo, si su servicio utiliza de forma persistente estos recursos compartidos para tareas intensivas durante un período prolongado de tiempo y/o interrumpe la experiencia de otros clientes que comparten el mismo nodo repetidamente de tal manera que no podemos resolverlo sin notificarle, aún tendremos que notificarle, para que pueda optimizar/reducir su uso. En casos severos, podemos reiniciar, apagar o suspender su VPS hasta que esto se solucione, con o sin reembolso.
5.5. Solo actuaremos si la experiencia de los clientes se ve afectada globalmente por cualquier uso específico de recursos en un servidor.
5.6. Estos se consideran los límites regulares a los que debe aspirar, con respecto al uso de recursos en Centerfield Ltd:
5.6.1. Excluyendo ofertas específicas de ExtraVPS y VDS (donde se indique lo contrario), el tiempo de CPU no debe superar el 60% durante más de 4 horas consecutivas (240 min). En un incidente aislado, es posible que se le notifique cuando dicho uso excesivo entre en la ventana de 4 a 6 horas y/o si ocurre 4 veces consecutivas en un mes. Superar esos límites puede, o no, contabilizarse de alguna manera, pero cuando se le notifique, tenga en cuenta que tendrá 2 horas adicionales de excedente para usar en cualquier momento hasta el final de un período de mes regular (01-31), que se monitorearán para su caso de uso específico y que el uso posterior de esos términos cumplirá con los términos de "uso intensivo de recursos". como se indicó anteriormente en este FUP.
5.6.1.1.1. No hay diferencia de prioridad entre ninguna de nuestras ofertas de VPS, ni ninguna reducción en la velocidad de la CPU. A lo sumo, nuestro programador de CPU puede actuar para aumentar la velocidad de la CPU o poner en cola las solicitudes.
5.6.2. La memoria RAM no tiene porcentajes estrictos: mientras que nuestra planificación de objetivos y nodos es para una disponibilidad del 100% en un momento dado, la memoria puede compartirse entre los usuarios, aunque C-Servers adopta un enfoque muy estricto y conservador en cualquier gestión de la RAM. No se opera ni se operará ningún equilibrio de memoria en ninguno de nuestros servicios. A lo sumo, la velocidad de la RAM puede ser un poco más lenta, pero eso puede suceder raramente y aún tendrá acceso a la capacidad total de RAM de su VPS. Dado que C-Servers no comunica ningún porcentaje específico en esta configuración, no se aplicará ningún FUP por cualquier uso excesivo de este recurso (excluyendo el uso fraudulento objetivo y deliberado).
5.6.3. El espacio del disco duro se divide estrictamente y se administra internamente para garantizar que cualquier usuario pueda disfrutar de su espacio disponible. No se aplican sanciones.
5.6.4. El uso de la red, como en la velocidad instantánea disponible de los principales pares en Internet, estará garantizado al menos en un 40% en los perfiles de velocidad VPS inferiores o iguales a 500 Mbps, y en un 30% en más de 500 Mbps. Esto significa que las velocidades a continuación son las velocidades garantizadas para las siguientes clases de servicio, aplicables como mejor esfuerzo:
Mejor esfuerzo de 100 Mbps – 40 Mbps garantizado250 Mbps mejor esfuerzo – 100 Mbps garantizado500 Mbps mejor esfuerzo – 200 Mbps garantizado750 Mbps mejor esfuerzo – 225 Mbps garantizado1000 Mbps mejor esfuerzo – 300 Mbps garantizado2500 Mbps mejor esfuerzo – 750 Mbps garantizado4000 Mbps mejor esfuerzo – 1200 Mbps garantizado5000 Mbps mejor esfuerzo – 1500 Mbps garantizado6250 Mbps mejor esfuerzo – 1875 Mbps garantizado8000 Mbps mejor esfuerzo – 2400 Mbps garantizado
7.1. Para NanoVPS y otros servicios similares de bajo costo y, dentro de esos servicios, clientes con precios inferiores a 2,99 USD por 3 meses o 5,99 USD por 6 meses, el precio total por mes se establece por debajo de 1 USD por mes. Específicamente para ellos, existe un riesgo de ejecución de doble nivel para los servidores C: un riesgo de reembolso / ABANDONO y un uso sustancial de los servicios de soporte que, debido a su costo natural, pueden hacer que dicho servicio, en última instancia, sea insostenible para nosotros.
7.1.1. Con el fin de compensar estrictamente esos costos, no nos beneficiamos de ninguna manera de eso, simplemente tratamos de garantizar que se brinde un nivel adecuado de soporte, con alta calidad, y para los clientes que se encuentran en los períodos de pago trimestrales o semestrales, en estos servicios, se aplicará un costo adicional a partir de la 3ª solicitud de soporte en el lapso de 30 días.
7.1.2. Específicamente: si el cliente de esos servicios, en un período trimestral / semestral, solicita más de 2 tickets en el lapso de 30 días a partir del período de compra, y desde el tercer ticket en adelante, se aplicará y necesitará una tarifa de soporte adicional de Nivel 2 de 0.79 USD + 0.30 USD de tarifa de configuración antes de que se brinde más soporte. Esta tarifa no es reembolsable.
7.1.3. La restricción no se aplica a: interrupciones generales, exención de tarifas de C-Servers (a discreción exclusiva) y clientes anuales o semestrales (excepto productos VintageVPS, según 7.1. y 7.1.1).
7.1.4. En el caso específico de que este cliente llegue a 2 boletos, se niegue a pagar el monto y luego solicite un reembolso, se aplicarán los detalles del artículo 8.1.5.
7.2. Las respuestas deben tratarse bajo el mismo historial de conversaciones entre el cliente y los C-Servers para un incidente determinado, en cualquier momento.
8.1. Centerfield Ltd., a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto, garantiza, para alojamiento compartido, alojamiento de revendedor, alojamiento especializado y familias de productos VPS / VDS, un reembolso de 60 días en todas nuestras ofertas pagadas al menos anualmente (~ 16.67% del período de facturación), en la primera factura pagada por cada servicio del cliente con la empresa, independientemente de utilizar cualquier otro desarrollador ascendente que los proporcione o no.
8.1.1. En facturación mensual, trimestral y semestral, la garantía máxima de reembolso es de 14 días (entre el 11,67% y el 70% del período de facturación). Por ley, el período recomendado suele ser de 14 días o no existe. Los servidores dedicados, debido a su naturaleza específica, no están incluidos en esta garantía y no son reembolsables, pero su servicio puede ser revocado, siempre y cuando no se haya completado su pedido manual.
8.1.1.1. Los plazos de reembolso y el número de días mencionados anteriormente se aplican a las compras ejecutadas a partir del 15-11-2025. Para no defraudar las expectativas de compra originales, las compras ejecutadas anteriormente en las que el cliente ejecuta cualquier solicitud de reembolso (en términos de período de garantía de reembolso y períodos de facturación) siguen el modelo de reembolso válido anterior.
8.1.2. Los tiempos de procesamiento de reembolsos no cuentan para este plazo. Por ejemplo, si un cliente solicita un reembolso formal en el último de los 60 días de garantía de reembolso, seguirá contando, independientemente del hecho de que el tiempo de procesamiento puede demorar hasta 5 días.
8.1.3. Las cuentas anónimas, claramente identificadas como falsas (ya sea en nombre, correo electrónico, dirección o ambas) y parcialmente identificadas, por motivos de seguridad y fraude, no se aplican a esta garantía y no son reembolsables. KYC puede aplicarse a cuentas identificadas en su mayoría (ver T&C). Las cuentas de por vida tampoco se aplican a esta garantía, ya que se considera e implica que el cliente confía plenamente en la empresa en el momento de la transacción.
8.1.4. Las tarifas de la pasarela de pago se deducirán del reembolso, siempre que no se nos reembolsen también (consulte los términos y condiciones para obtener más detalles y razonamiento). Si se reembolsan a C-Servers, Centerfield Ltd estará encantado de reembolsar completamente al cliente el monto pagado.
8.1.5. Si un cliente ha enviado 8 o más solicitudes de tickets o preguntas (+48 horas de diferencia entre respuestas) en el lapso de los primeros 60 días de una nueva compra, y aún solicita un reembolso después de esos, naturalmente es un cliente que ha requerido más trabajo en nuestro equipo de soporte, y dicho trabajo debe ser acreditado. ya que es difícil hacer soporte. Por lo tanto, excepcionalmente se aplicará una tarifa de manejo manual del 15% para esos clientes. Los tickets abiertos que pertenecen a interrupciones generales ampliamente vistas o fallas técnicas legítimas no cuentan para este número, por razones naturales. Esta tarifa se puede eximir a discreción de C-Servers.
8.1.6. A discreción exclusiva y final de los C-Servers, las compras fraudulentas de los clientes para ejecutar preguntas de tickets falsas o inequívocamente fraudulentas/excesivas, potencialmente con el fin de inflar los números de respuesta de los tickets, hacer una prohibición inmediata al usuario sin reembolso posible y posibles consecuencias (disciplinarias y/o financieras) para los agentes de atención al cliente que participaron total o mayoritariamente en ellas (horizontal o verticalmente), y no los he reportado, o han reportado erróneamente tales multas como legítimas. Los reembolsos ya solicitados de dichos usuarios se niegan por la misma razón y no se aplican a la garantía de reembolso completo de 60 días.
8.1.7. La Garantía de reembolso completo no se aplica a servicios adicionales: el servicio principal se reembolsará si corresponde. Esta garantía tampoco se aplica a los servicios especializados de Focus ni a VintageVPS, como se describe en cada venta.
8.2. Para que se procese un reembolso bajo esa garantía:– no existirán motivos de fraude (a menos que estén cubiertos por otras disposiciones de los T&C/FUP con respecto a estos),– no debe haber KYC pendiente si es aplicable.- no se aplicará ningún uso de ancho de banda relevante superior al 50% de la asignación de ancho de banda existente.
El cliente debe estar insatisfecho con el servicio, por una razón objetivamente verificable y válida.
8.2.1. Ejemplos de solicitudes de reembolso válidas son: a) solicitudes de reembolso debido a un bajo rendimiento prolongado y reportado (durante 7+ días), no resuelto por parte de los servidores C; b) solicitudes de reembolso debido a un problema técnico que es responsabilidad de C-Servers (parcial o total) y que no se ha resuelto en al menos 48 horas; c) solicitudes de reembolso debido a la pérdida de una pasarela de pago que era relevante para el cliente; d) solicitudes de reembolso debido a la falta de satisfacción con el soporte, cuando el soporte brindado ha demostrado ser explícitamente ineficaz para resolver un problema determinado, o grosero (con al menos palabrotas); e) solicitudes de reembolso debido a un simple fin de uso, inadecuación del servicio y justificaciones personales similares, en cualquier extensión (consulte 8.4. y siguientes para obtener detalles sobre dicho uso de reembolso); f) solicitudes de reembolso que, si bien se consideran parcial o totalmente inválidas según estos términos, están explícitamente autorizadas por el soporte de Level 3, o un Director o Miembro de la Junta de Centerfield Ltd; g) solicitudes de reembolso debido a intentos de jus imperii (por ejemplo, inicio de guerra en un área determinada) que impiden la conexión de la red con el servidor comprado en C-Servers.
8.2.2. Ejemplos de solicitudes de reembolso no válidas son: a) solicitudes de reembolso debido a no leer/comprender la información / detalles del producto comprado y la Base de conocimientos, antes de comprarlo; b) solicitudes de reembolso debido a que no leyeron/comprendieron la Base de Conocimientos sobre cualquier supuesto problema, e intentar explícitamente resolver el problema, con pruebas de evidencia y respuestas de C-Servers, antes de la solicitud de reembolso ejecutada; c) solicitudes de reembolso fuera del período de reembolso para un servicio determinado (más de 21 días para el primer mes completo comprado, 60 días para el primer período comprado de 3+ meses) o para una cuenta determinada; d) solicitudes de reembolso debido a servicios secundarios no garantizados; e) solicitudes de reembolso de productos no reembolsables.
8.3. Con el fin de evitar abusos, se pueden ejecutar 2 reembolsos válidos completos, por cliente y por cada año de servicio pagado que el cliente tenga con C-Servers. 1 reembolso = 1 servicio.
8.3.1. Los reembolsos parciales aún pueden aplicarse más allá de este número de solicitudes de reembolso, debido a dificultades técnicas, o por decisión final de Nivel 3 / Director, negociada directa o indirectamente con el cliente, con un mínimo del 33% del servicio pagado (menos las tarifas de la pasarela) y un máximo del 75%.
8.3.2. En toda la empresa, para evitar problemas graves con las pasarelas de pago y los malos agentes que intentan abusar de los reembolsos a través del registro de cuentas múltiples, se aplica una limitación de la tasa de reembolso de hasta el 10% del número de volumen global existente de servicios comprados en la empresa, durante un período evaluado de hasta 30 días. Si se alcanza este nivel, en cualquier momento, se aplicará un breve período de enfriamiento: lamentablemente, el reembolso deberá ser rechazado (con esta justificación, enviado por ticket) y deberá ser solicitado nuevamente, más tarde, por el cliente interesado (a partir del día mencionado en la justificación a través del ticket).
8.3.2.1. C-Servers también se reserva el derecho de que este porcentaje sea inferior, si la pasarela de pago exige explícitamente que debe ser inferior, o si es absolutamente imprescindible que sea inferior para cumplir con los T&C de la pasarela de pago. Esto se aplicará únicamente por razones de seguridad, con el fin de evitar fraudes. También nos reservamos el derecho de priorizar a los clientes que pagan menos o a los clientes que pagan más en un momento dado, dependiendo únicamente del volumen de solicitudes.
8.4. Los reembolsos completos por cualquier motivo personal se pueden ejecutar al 50% de estos tiempos, por año (máximo 1 servicio por año). Las razones personales excepcionales aún pueden contar para el límite superior de 2 servicios (por ejemplo, pérdida de un familiar, con prueba de evidencia).
8.4.1. Las solicitudes de reembolso que se realizan como crédito en la cuenta no cuentan para el límite técnico de solicitudes de reembolso, hasta un máximo de 2 solicitudes por año bajo este modelo de pago de reembolso. Dado que las solicitudes de reembolso como crédito en la cuenta se consideran una prueba de confianza del cliente hacia la empresa, también se aplicará una bonificación adicional del 20% para estas.
8.4.1.1. Las solicitudes de reembolso de crédito de cuenta son válidas a partir del 05-05-2025, inmediatamente, para todos los clientes de C-Servers que soliciten un reembolso.
8.4.1.2. Al ejecutar una solicitud de reembolso a la cuenta de crédito, el cliente reconoce explícitamente que se le ha reembolsado adecuadamente y pierde explícitamente su derecho a un reembolso a través de cualquier otro medio de pago en Centerfield Ltd por ese producto/servicio reembolsado en particular.
8.4.1.3. C-Servers reconoce explícitamente que un cliente puede ejecutar un reembolso de 1 producto al crédito de la cuenta, y de otro producto a cualquier otro medio de pago, sin ningún problema, y que ambas solicitudes se ejecutarán por igual y con el mismo nivel de prioridad.
8.5. Cualquier devolución de cargo iniciada (aplicable a transacciones con tarjeta de crédito y débito que no sean de PayPal) puede negar al cliente cualquier reembolso en cualquier momento, dado que Centerfield Ltd proporciona amablemente una garantía de reembolso mucho más alta de lo habitual para el cliente. Además, se suspenderán/cancelarán los servicios del cliente exclusivamente para tener en cuenta el monto de la devolución de cargo + las tarifas de la pasarela (consulte los términos y condiciones para obtener más detalles).
8.6. Centerfield Ltd. también garantiza un tiempo de actividad del 99,95% en todas nuestras ofertas durante un período de 365 días. Eso se traduce en un máximo de 4 horas y 22 minutos (o 262 minutos) de tiempo de inactividad, por año, excluyendo el mantenimiento programado y previamente advertido, cualquier reinicio y cualquier apagado o acción generada por el cliente de C-Server. Si, por cualquier motivo, el tiempo de inactividad de C-Servers supera los 262 minutos por año calendario completo (01 de enero - 31 de diciembre), cualquier cliente será prorrateado automáticamente por el tiempo de inactividad correspondiente de acuerdo con su tipo de pago, a través de crédito en la cuenta (que se puede utilizar para la siguiente factura), sin necesidad de enviar ningún ticket en ningún momento, ya que C-Servers cree plenamente en la responsabilidad propia y la rendición de cuentas.
8.6.1. Por ejemplo, si un servicio VPS de 60 GBP por año termina inactivo durante el 10% del año calendario completo, en cuanto al tiempo de actividad, por razones que son responsabilidad de C-Servers o razones externas fuera del alcance de C-Servers (por ejemplo, fallas de electricidad, DDoS, eventual deadpooling de servicios ascendentes / alquilados y transferencia de servidor correspondiente), eso garantizará un reembolso del 9.95% por el servicio retenido actual y el cliente tendrá un crédito de cuenta de 5.97 USD.
8.6.2. Centerfield Ltd. también se asegurará de que la disponibilidad parcial de los servicios se atienda adecuadamente, en ese sentido. Si un cliente abre un ticket con respecto a un rendimiento del servicio objetivamente malo, o se detecta un nodo sobrecargado, y no se toman medidas o, si se toman, no son suficientes para resolver completamente el problema en términos razonables (a discreción exclusiva de C-Server, pero también considerando velocidades mínimas razonables de regla general, en cuanto a tecnología), el cliente tendrá un descuento único en la próxima factura mensual. proporcionado a través de crédito en la cuenta. Si es anual, el descuento / crédito se prorratea durante tantos meses como el servicio haya estado bajo esa disponibilidad parcial.
8.7. Las limitaciones de velocidad y calidad de peering de DDoS, cuando se está bajo un ataque DDoS y para servicios protegidos contra DDoS, no se consideran ni tiempo de inactividad ni disponibilidad parcial, ya que C-Servers garantizará, con la protección DDoS del proveedor externo, que haya al menos una cantidad razonable de velocidad y ancho de banda disponible para que todos los servicios continúen funcionando plenamente. Naturalmente, si un DDoS logra eliminar incluso la protección completa, eso cuenta como tiempo de inactividad y/o disponibilidad parcial, dependiendo de la naturaleza del ataque.
8.8. En eventos de tiempo de inactividad muy grandes, durante 5 días completos (120 horas consecutivas) en un mes determinado, cada cliente tendrá al menos 15 días adicionales de servicio gratuito y puede tener algunas ofertas adicionales, a discreción exclusiva de C-Servers, para incentivar al cliente a apegarse a C-Servers (por ejemplo, descuento de precio temporal o permanente, núcleos / RAM / HDD / red adicionales, aumento de días de servicio gratuito). Esas ofertas se anunciarán tan pronto como se decidan.
8.9. Otras compensaciones se decidirán caso por caso.
Última actualización: 2025-11-15, 17h05 GMT +0 (Cambios: nueva variable para el procesamiento de reembolsos, uso de ancho de banda =< 50%; redacción de políticas más incisiva y directa con respecto a varios tipos de uso siguiendo los patrones de fraude observados recientemente, en 4.5 y siguientes, nueva provisión de "pérdida de crédito de cuenta" en 4.6., rereducción del plazo de reembolso a 14 días; un nombre no falso ahora es nuevamente esencial para que se procese un reembolso; los cambios posteriores en el FUP ahora se aceptan automáticamente con el uso/compra de nuestros servicios; eliminación de referencias a los servicios VintageVPS y FocusLXC; Los términos y condiciones y FUP se traducen automáticamente ahora en 7 idiomas).
Actualización anterior: 2025-05-05
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