1. Akzeptanz
Durch den Kauf unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie automatisch die Fair Usage Policy (FUP) von Centerfield Ltd.
2.2. Der Inhalt dieser FUP ist als allgemeiner Leitfaden gedacht und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, versucht jedoch, die allgemeinen Gepflogenheiten und Praktiken so gut wie möglich zu beschreiben, damit potenzielle und aktuelle Kunden sie überprüfen und erfolgreich befolgen können. Generell ist jedes Verhalten verboten, das gegen gesetzliche Vorschriften oder die anerkannten Normen des Internets verstößt, auch wenn es in diesen AUP nicht ausdrücklich erwähnt wird – eine Grauzonen-Art von Dienst kann von Server zu Server, von Bereich zu Bereich gelten.
2.3. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Aktivitäten zu untersagen, die als inakzeptabel erachtet werden und unseren Ruf und Firmenwert sowie den Ruf und den Firmenwert unserer Kunden schädigen könnten. Wir sind der alleinige und letzte Schiedsrichter darüber, was einen Verstoß gegen unsere Richtlinien darstellt. Alle getroffenen Entscheidungen sind, sofern nicht anders angegeben, endgültig.
3.1. Ressourcenmissbrauch: Ressourcenmissbrauch besteht aus jeder Aktivität, absichtlich oder nicht, die genügend Systemressourcen verbraucht, um sich negativ auf andere Kunden, Upstream-Anbieter oder physische Geräte auszuwirken. Centerfield Ltd behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Diensten zu begrenzen oder ganz zu sperren.
3.2. Unaufgeforderte Mitteilungen: Alle E-Mail-basierten Mitteilungen, die ohne Zustimmung des Empfängers gesendet werden. Das wissentliche Zulassen oder Initiieren unerwünschter Mitteilungen kann ein Grund für die sofortige Kündigung sein und ein Persona-non-grata-Verbot implizieren, das den Infraktor davon abhält, zukünftige Dienstleistungen zu kaufen.
3.3. Bösartiger Inhalt: Jede Art von Skript, Code oder anderer Datei, die eine schädliche Aktion ausführt, entweder für den betroffenen Benutzer oder als vom Benutzer ausgelöste Massenaktion. Inhalte, die gegen die lokalen Gesetze des Vereinigten Königreichs und/oder die Landesgesetze des lokalen Servers verstoßen. Das wissentliche Zulassen oder Hosten bösartiger Inhalte kann die sofortige Beendigung und ein Persona-non-grata-Verbot nach sich ziehen, was weitere Käufe zukünftiger Dienste bei Centerfield Ltd. verhindert.
4.1. Vorsätzlicher Missbrauch: Vorsätzliche/böswillige Nutzung ist definiert als jede Handlung, die wissentlich vom Benutzer oder einer bestimmten Person, die ein Benutzer zum Zugriff auf den Dienst autorisiert hat, ausgeführt wird und die in der obigen Missbrauchsdefinition kategorisiert ist. Alle Dienste auf dem Konto des Nutzers werden sofort und ohne Entschädigung gekündigt, mit Ausnahme von Fällen, in denen ein Gerichtsbeschluss die Übergabe von Beweisen an die jeweiligen Strafverfolgungsbehörden verlangt und das gesamte Kontoguthaben oder ein ausstehendes Guthaben verloren geht. Dem Nutzer kann dauerhaft untersagt werden, weitere Dienstleistungen bei Centerfield Ltd. zu erbringen.
4.2. Benutzer, die aktiv und objektiv böswillige Aktivitäten ausführen, nachdem sie darüber informiert wurden und ihr Verhalten nicht ändern (beides gleichzeitig), und mit Ausnahme der unbekannten Teilnahme an diesen Aktivitäten (z. B. aufgrund einer Sicherheitsverletzung außerhalb des Bereichs der C-Servers-Dienste, die zufällig auch einige Server betrifft, die mit dem Unternehmen verbunden sind), können auch einige zusätzliche Konsequenzen haben, die direkt mit der Art der böswilligen Aktivität verbunden sind auf die betroffenen Dienste anwendbar ist.
4.3. Kryptowährungs-Mining ist, sofern nicht anders angegeben (aufgrund von Upstream- oder Rechenzentrumsrichtlinien für einen bestimmten Server), nicht verboten, solange die CPU-Belastung unter 25 % (regelmäßig und burstfähig) pro Kunde und gemeinsam genutzten Diensten (VPS) liegt und die Abrechnung mindestens vierteljährlich erfolgt. Kryptowährungsknoten und Mining sollten entsprechend angepasst und konfiguriert werden. Dem Kunden, der die CPU-Zeit vollständig für solche Dienste verwenden oder einen höheren CPU-Anteil verwenden möchte, kann ein spezifischer, maßgeschneiderter virtueller privater Server zur Verfügung gestellt werden. Um die Anfrage zu berücksichtigen, wird ein Ticket an C-Server gesendet, um den Dienst zu analysieren und gegebenenfalls neu zu bewerten. Wenn der Kunde nicht der aktuelle Kunde von Centerfield Ltd ist, sollte er/sie/sie vor einer solchen Anfrage mindestens einen vierteljährlich in Rechnung gestellten VPS kaufen, der bis zur endgültigen Genehmigung durch Centerfield Ltd. im Leerlauf bleibt.
4.4. Centerfield Ltd behält sich das Recht vor, mit oder ohne vorherige Ankündigung, je nachdem, was zu jedem Zeitpunkt möglich ist (Vorrang hat eine formelle Benachrichtigung vor jeder Änderung für jeden Kunden, es ist sehr wünschenswert), einen Kunden auf einen anderen gleichwertigen Server oder, falls dies nicht möglich ist, auf einen anderen möglichst nahe gelegenen Servertyp zu verschieben, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Einhaltung von Gesetzen für einen bestimmten Server oder andere relevante technische Gründe. Jegliche technische Nichtgleichwertigkeit in Bezug auf Preis und Service zwischen dem alten und dem neuen Server/der neuen Leistung wird manuell behoben, um sicherzustellen, dass der Kunde nie verliert, und direkt mit dem Kunden verhandelt.
4.5. Einige Aktivitäten haben keine Konsequenzen für Ersttäter, andere schon, wie in der folgenden Beschreibung beschrieben:
4.5.1. Hosting von urheberrechtlich geschützten Inhalten/Verlinkung zu raubkopierten Inhalten (es sei denn, zumindest auf sicheren Safe DMCA-Diensten) – wenn eine DMCA-Warnung ausgegeben wird, müssen die 1. Täter, die von der FUP und dem Abschnitt "Ersttäter" befreit sind, sowie die betreffende DMCA-Beschwerde erneut offengelegt; drei anwendbare und vollständig erfüllte Missbrauchsberichte über einen Zeitraum von 60 Tagen führen zur sofortigen Beendigung der Dienste ohne Rückerstattung oder Entschädigung; wenn eine Missbrauchsmeldung nicht eingehalten wird, Es wird als außerhalb der Verantwortung des mutmaßlichen Täters liegend angesehen. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.2. Offene Proxys für die Öffentlichkeit (es sei denn, es handelt sich um speziell vorab autorisierte Dienste/IPs) – 1. Täter über einen Zeitraum von 6 Monaten sind nicht ausgenommen, wobei der Abschnitt "Erster Verstoß" anwendbar ist (der Dienst wird tariflich begrenzt); Dienste mit mehr als 5 IPs, die als offener Proxy dienen, ohne ordnungsgemäße Genehmigung, werden als vorsätzlicher Missbrauch angesehen, dasselbe gilt für den 2. und folgende Täter, mit diesen Bedingungen. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.3. Stresstester (einschließlich Yabs und network-speed.sh, unter anderem), mehr als 6 aufeinanderfolgende Stunden pro Jahr und sofern nicht streng gerechtfertigt und autorisiert – 1. Täter über einen Zeitraum von 12 Monaten, die formell benachrichtigt und befreit wurden, wobei FUP und Abschnitt "Erster Verstoß" erneut offengelegt wurden, ohne andere Konsequenzen als einen VPS-Neustart; 2. Täter werden an die aktuelle Richtlinie erinnert, ratenbegrenzt auf 100 Mbit/s und leistungsbegrenzt auf ein Viertel der vollen Leistung für 72 Stunden; Für 3. und folgende Täter oder für Kunden, die absichtlich mit "Cron" oder einem ähnlichen Tool erkannt werden, um einen kontinuierlichen oder nahezu kontinuierlichen Stresstest für den VPS zu skripten, gelten die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch". Anwendbar für: VPS/VDS, dediziert, spezialisiert.
4.5.4. Mail-/SMS-Bomber – 1. Täter über einen Zeitraum von 24 Monaten, die entweder auf 5 Mbit/s (640 KB/s) auf globaler Netzwerkgeschwindigkeit begrenzt sind oder vollständig suspendiert werden (abhängig von der strengsten von zwei Richtlinien zwischen Centerfield Ltd und dem Upstream) und formell über die FUP-Bedingungen und den "ersten Verstoß" informiert werden, um ihre Haltung innerhalb von 24 Stunden zu korrigieren, andernfalls wird es als 2. Vergehen gewertet; Für 2. Täter gelten die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch", mit zusätzlichen möglichen rechtlichen Konsequenzen, wenn die betroffenen Dritten uns entsprechend beauftragen, wenn sich herausstellt, dass die gesendeten E-Mails/Texte einen böswilligen Zweck darstellen (z. B. Virus, Phishing, Smishing). Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert).
4.5.5. Massen-E-Mails (es sei denn, sie wurden ausdrücklich vorab autorisiert oder es handelt sich um einen angemessenen gekauften Service) – 1. und 2. Straftäter über einen Zeitraum von 24 Monaten wurden über die FUP-Bedingungen informiert, 3. und folgende Straftäter mit den geltenden Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch". Border- und Guerilla-Marketing sind nicht unter dieser Strafe enthalten, ebenso wie subjektive Marketingtechniken – die böswillige Handlung muss objektiv sein und wenn objektive Beweise einlösbar sind (z. B. durch den Nachweis gesendeter E-Mails). Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.6. Ressourcenintensive Aktivitäten im benachbarten Service (bitte überprüfen Sie die spezifischen Bedingungen pro Service) – CPU: mehr als 4 Stunden isoliert und 12 Stunden insgesamt pro Monat,
wird bei 1. Tätern über einen Zeitraum von 6 Monaten über die FUP-Bedingungen informiert, der Kunde muss beschreiben, was mit einer Ratenbegrenzung auf 50 % der prädisponierten Leistung passiert (CPU, RAM, HDD, sofern technisch machbar), für einen Zeitraum zwischen 7 und 30 Tagen oder zur vollständigen Suspendierung des Servers; Für den 2. und die folgenden Täter gelten die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch". Die Verwarnungen erfolgen manuell und können nachsichtiger ausfallen oder ignoriert werden, abhängig von den Bedürfnissen des jeweiligen Kunden und der potenziellen Verfügbarkeit der Lösungen von Centerfield Ltd, um das Problem zu lösen.
4.5.6.1. Diese Ratenbegrenzung gilt nicht für: RAM für Dienste unter 1536 MB, für CPU-Anteile unter 1,8 GHz auf einem einzelnen virtuellen Kern oder deren Äquivalent in mehreren virtuellen Kernen und Netzwerkgeschwindigkeiten von 100 Mbit/s oder weniger. Gilt auch nicht, wenn eine vorherige ressourcenintensive Nutzung vorab autorisiert wurde und immer von spezifischen Bedingungen abhängt, die zwischen C-Server und dem Kunden geschrieben und vereinbart wurden.
Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert).
4.5.6.2. Konflikte/Netzwerkrichtlinien. Speziell für Netzwerkgeschwindigkeiten von 500+ Mbit/s bei VPS- und VDS-Diensten und ausschließlich um sicherzustellen, dass der Uplink mit nicht gemessener Bandbreite verantwortungsbewusst von allen Benutzern geteilt wird und dass das Netzwerk jederzeit für alle mit angemessenen Geschwindigkeiten verfügbar ist, können C-Server Netzwerkrichtlinien anwenden, um zu vermeiden, dass ein einzelner Benutzer oder ein einzelner VPS die Gesamtheit der gemeinsam genutzten Bandbreite nutzen kann 1 Gbit/s (oder mehr) Internetleitung für lange Zeiträume, sodass andere Benutzer entweder keine oder nur eine schlechte Verbindung haben.
4.5.6.3. Aus Gründen der Transparenz legen wir nun die Regeln und Verfahren offen, die für Netzwerkrichtlinien bei nicht gemessenen oder Best-Effort-VPS-Verkehrsstreitigkeiten angewendet werden :– Eine kontinuierliche Nutzung von = > 45 % der Internetgeschwindigkeit, = > 90 aufeinanderfolgende Minuten, gezählt in Zeiträumen von 48 Stunden, kann bei Beschädigung der bestehenden Internetleitung zu einer vorübergehenden (7-30 Tage) oder dauerhaften Begrenzung der Internetgeschwindigkeit des VPS auf einen Wert zwischen 10 % und 75 % der Internetgeschwindigkeit führen. zugewiesene Internetgeschwindigkeit, streng abhängig vom Schweregrad (Anzahl der Fälle, in denen dies zuvor für diesen Benutzer passiert ist), der sofortigen Nutzung auf dem VPS und der Unmittelbarkeit der Notwendigkeit, das bestehende Netzwerk zu stabilisieren.– Bursts zwischen 30 und 119 Minuten sind standardmäßig nicht betroffen, aber eine manuelle Netzwerkanalyse kann eine manuelle Ratenbegrenzung des Benutzers erforderlich machen, wenn sie mindestens 2 Mal in einem Zeitraum von 48 Stunden auftreten; und Bursts unter 30 Minuten gelten als absolut normale Nutzung, ohne dass irgendwelche Richtlinien angewendet werden.
– Alle anderen Versuche, die Richtlinien für die kontinuierliche Nutzung zu umgehen, die zu einer hohen kontinuierlichen Internetbandbreitengeschwindigkeit führen (z. B. mehrere VPS von einem selben Benutzer, die platzen), oder Beschwerden von anderen Benutzern können dazu führen, dass weitere Maßnahmen von C-Servern gemäß 4.5.6. erforderlich werden, von einer 30-tägigen Ratenbegrenzung oder dauerhaften Ratenbegrenzungen, bis hin zu den in den Themen 3.1. und 4.2. vorhergesagten Maßnahmen, streng abhängig von der Schwere des Missbrauchs und der Häufigkeit, mit der dies in einem Zeitraum von 12 Monaten bereits passiert ist – beides gleichzeitig gezählt.– Die Beschränkungen gelten pro IP. Wenn Sie eine IP-Änderung beantragen, werden diese auch an die neue IP weitergeleitet.– Die Ratenbegrenzung ist manuell (seit dem 20.04.2025).– Für VPS-Dienste mit Internetgeschwindigkeiten von 2,0 oder 2,5 Gbit/s gilt der Schwellenwert, wenn => 30% der Internetgeschwindigkeit verwendet wird; Für VPS-Dienste mit 5,0 oder 10,0 Gbit/s liegt der Schwellenwert bei = > 25 % der Internetgeschwindigkeit. Die anwendbaren Zeiträume betragen 48 Stunden (global) und 120 Minuten (spezifisch).– Mit Ausnahme der bereits bereitgestellten Geschwindigkeitsreduzierungen je nach erworbenem Tarif gelten keine anderen Konfliktrichtlinien für den Datenverkehr an unseren Knoten, und dies dient ausschließlich dem Schutz des kontinuierlichen Internetzugangs für unsere Kunden, da die Internetleitung auch mit anderen Kunden geteilt wird. um die Qualität der Netzwerkdienste zu gewährleisten.
4.5.6.4. Die in 4.5.6.3. enthaltene Richtlinie gilt nicht für dedizierte Server oder "MultiDedi Virtual Server", bei denen es sich um VDS-Dienste mit dedizierter Bandbreite handelt, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Dieser Punkt gilt auch nicht für Webhosting-Dienste (und wäre niemals auf solche anwendbar), die streng nach den Anforderungen der Websites platzen und natürlich mit der Nachfrage schwanken, so dass eine solche Einschränkung nicht erforderlich ist.
4.5.7. IP-Spoofing zu objektiv festgestellten böswilligen Zwecken, wenn eine Beschwerde bei C-Servers oder Centerfield Ltd. eingereicht wird oder wenn der gesunde Menschenverstand feststellt, dass es sich um eine objektiv böswillige Aktivität handelt – der 1. Täter wird gemäß den FUP-Bedingungen benachrichtigt, der Dienst wird ausgesetzt und die Antwort muss innerhalb einer Frist von 24 Stunden erfolgen; wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Maßnahmen ergriffen werden, korrigiert der Kunde seine Haltung nicht oder die Handlung erfüllt das Problem nicht, Die folgenden Maßnahmen von Centerfield Ltd werden direkt sein, wobei die Richtlinien für "vorsätzlichen Missbrauch" vollständig in Kraft sind. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.8. Netzwerk-/Port-Scanning und TCP/UDP-Paketladungen – 1. Täter werden sofort auf nicht-sicheren DMCA-Diensten gekündigt. Bei diesen anderen Diensten kann es nur zu einem Strike kommen, der Server wird sofort gesperrt und 2. Täter werden ebenfalls sofort gekündigt. Wenn der Upstream-Anbieter eine strengere Richtlinie als die Standardrichtlinie von Centerfield Ltd hat, gilt die restriktivste der beiden Richtlinien. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.9. Weitergabe von Sicherheitsdaten und persönlichen Informationen, die sich auf die internen Server/Dienste von C-Server beziehen – wenn sie nicht aufgrund von Besonderheiten verursacht wurden, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen, wenn sie nicht vorab autorisiert wurden und wenn nicht anders angegeben/verifiziert, handelt es sich um ein schwerwiegendes und vorsätzliches Problem, so dass die Ersttäter direkt mit den Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch" oder dem Gegenwert in ihrer Landeswährung belegt werden. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.10. DoS-Angriffe, DDoS-Angriffe und allgemeine IP-/Paketmuster-Angriffe – da es sich um ein ernstes und allgemein vorsätzliches Problem handelt, gelten für 1. Täter sofort die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch" sowie eine Persona-non-grata-Sperre. Dies schließt vorab autorisierte Netzwerk- und DoS-Schutztests sowie gefundene Probleme aus, die außerhalb des Handlungsspielraums der beteiligten Agenten liegen – es handelt sich nur um objektiv bösartige Aktivitäten. Wenn der Upstream-Anbieter eine strengere Richtlinie als Centerfield Ltd hat, gilt die restriktivste der beiden Richtlinien.
4.5.10.1. Jede Botnet-Aktion, die versehentlich von einem Kunden ausgeführt wird und/oder von böswilligen Agenten außerhalb der Dienste/Server von Centerfield Ltd ausgeführt wird, impliziert natürlich keine dieser Bedingungen, sondern kann eine vorübergehende Sperrung, einen Neustart dieser Dienste oder eine vorab autorisierte Handlung des Kunden durch den Support von C-Servern implizieren, um Probleme mit dem lokalen Dienst zu beheben. Bei einer nicht böswilligen Handlung wie der hier beschriebenen ist keine Strafe oder Konsequenz anwendbar, unabhängig von der Anzahl der begangenen oder anwendbaren Straftaten/Verstöße. Diese Strafe wird ausschließlich mit böswilligen Absichten in Verbindung gebracht, die von oder auf die Server von Centerfield ausgeführt werden.
Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert).
4.5.11. TOR-Ausgangsknoten (es sei denn, es handelt sich um speziell vorab autorisierte Dienste) – 1. Täter, die gemäß den Bedingungen für "Erster Verstoß" formell benachrichtigt wurden, und der Dienst wurde ausgesetzt, für den 2. und weitere Täter gelten die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch". Wenn der Upstream über eine restriktivere Richtlinie als C-Server verfügt, gilt die höchste von zwei Richtlinien. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.12. Offene DNS-Resolver – wenn sie eindeutig mit anderen illegalen Aktivitäten in Verbindung gebracht werden, werden nach einer Einzelfallanalyse auf den 1. und folgende Täter die Bedingungen "vorsätzlicher Missbrauch" angewendet. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.14. Verbergen Sie Ihre IP-Websites (Proxying mit Schnittstelle) – Es gelten die Bedingungen für "offene Proxys für die Öffentlichkeit". Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.15. Schwachstellen-Scanning, Brute-Force-Hacking und ähnliches – 1. Täter, deren Dienst gemäß den geltenden Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch" sofort beendet wurde, mit Ausnahme von vorab autorisierten (ethischen Hacking-)Diensten. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.17. Botnets, Verbreitung von Malware und ähnliches – Es gelten die Begriffe "DoS-Angriffe". Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.18. Pornografie ist nicht verboten (es sei denn, es handelt sich um bestimmte nicht autorisierte Dienste – und die folgenden Bedingungen gelten nur für Dienste, die nicht DMCA-konform sind/ignoriert werden), mit Ausnahme jeder Art von CPU-Zeitverbrauch für zugängliche Inhalte, der 60% CPU-Auslastung übersteigt und/oder sehr intensive Netzwerknutzung über einen längeren Zeitraum (verwenden Sie die Referenz "ressourcenintensive Aktivitäten", die sich auf Ihren Dienst bezieht, B. für die Analyse und erfolgreiche Minderung).
4.5.18.1. Wenn solche Fälle tatsächlich eintreten, wird der Kunde kontaktiert und wenn er akzeptiert, wird er zumindest auf einen nicht verwalteten VDS umgestellt, um seine Ressourcen voll auszuschöpfen und schlechte Nachbarschaft zu vermeiden. Wenn der Kunde nicht weiß oder nicht möchte, einen VDS zu verwalten, wird er (nach vorheriger Absprache) zumindest auf einen verwalteten VDS umgestellt. Der Betrag wird entweder rechtzeitig anteilig verrechnet, um die verbleibenden bezahlten Rechnungen zu berücksichtigen, oder er wird zeitgleich mit der Abrechnung einer neuen Leistung mit der entsprechenden Rechnung erstattet.
4.5.18.2. Wenn der Kunde den Dienst nicht in Anspruch nehmen möchte, behält sich C-Servers das Recht vor, den Dienst und seine Leistung so zu begrenzen, dass die Website, obwohl sie noch zugänglich ist, andere benachbarte Benutzer nicht beeinträchtigt und nach Ablauf des Abrechnungszeitraums kein zusätzlicher Dienst mehr angeboten wird, der eine erfolgreiche Migration vom Kunden ermöglicht. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.19. Extreme Pornografie (sofern nicht anders angegeben) ist immer verboten, wenn sie gegen die Servergesetze des Vereinigten Königreichs oder eines Landes verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf beispielsweise Kinderpornografie. Selbst bei DMCA-nachsichtigen/ignorierten Diensten und Offshore-Zielen ist der Benutzer im Falle eines Gerichtsbeschlusses in Bezug auf irgendeine Art von Pornografie voll verantwortlich für eventuelle Schäden. 1. Täter werden ihre Dienste immer an die Bedingungen für "vorsätzlichen Missbrauch" halten, ohne jegliche Toleranz, und wenn es zwei Richtlinien gibt (die Upstream- und die Centerfield-Richtlinien, gilt die höchste von zwei Richtlinien. Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.20. Usenet (sofern nicht anders angegeben und ausdrücklich vorab autorisiert) – Für den 1. Verstoß über einen Zeitraum von 3 Monaten werden die FUP-Bedingungen benachrichtigt und die Tarife sind begrenzt, die auf das genaue Ausmaß der zusätzlichen Überschreitung anwendbar sind, die in Bezug auf einen solchen Dienst festgestellt wurde; bitte überprüfen Sie "Ressourcenintensive Aktivitäten" für weitere Analysen. Beim 2. Verstoß werden die Dienste für 3 Tage ausgesetzt, beim 3. Verstoß für 7 Tage; bei dem 4. und den folgenden Verstößen gelten die Dienste unter dem Motto "Vorsätzlich". Missbrauchsbedingungen. Anwendbar für: VPS/VDS, dediziert, spezialisiert.
4.5.21. Phishing (bei Diensten, die nicht DMCA-konform sind oder DMCA-ignorieren) – Es gelten die Bedingungen für "Mail-/SMS-Bomber". Anwendbar für: alle Dienste (Shared/Reseller, VPS/VDS, dediziert, spezialisiert)
4.5.22. Eindeutiger Rate-Abuse bei der Nutzung (Denial-of-Service-Versuche auf Server- und/oder Dienstebene, durch Überlastung mit Anfragen an einem beliebigen Protokoll, Standort, einer Website, einem Server oder ähnlichem), pro Überwachung, die klar und eindeutig einen sehr signifikanten, eindeutig für Menschen unmöglichen Versuch der Nutzung zeigt – sofortige, lebenslange IP-Sperre für die Adressklassen /32 bis /24,abhängig von der Analyse des C-Server-Systemadministrators, dem Umfang des Angriffs und den besten Sicherheitsvorkehrungen. Wenn der Raten-Versucher einen Dienst bei C-Servern hat, wird der Dienst sofort und ohne Rückerstattung beendet. Dies ist nicht zu verwechseln mit Bad-IP-Fragen oder Captcha-Validierungen.
4.5.23. Schlechter IP-Zugang – keine direkte Strafe, aber wir haben einen strengen Ansatz mit IPs, was bedeutet, dass jeder Kunde, der versucht, eine IP mit schlechter Reputation für den Zugriff auf unsere Websites zu verwenden, dies nicht tun kann und eine andere IP verwenden muss, indem er z.B. versucht, seinen eigenen IP-Pool zu leeren oder seine IP-Reputation zu bereinigen, neben anderen ähnlichen möglichen Maßnahmen, die der Kunde ergreifen kann. Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn der Kunde versucht, mit einer fehlerhaften IP darauf zuzugreifen und dies nicht kann, insbesondere weil VPS und ähnliche Dienste normal weiterlaufen und IPs weitgehend allgegenwärtig sind, so dass es keinen gültigen Rückerstattungsgrund dafür gibt.
4.5.24. Social Engineering jeglicher Art, bei dem ein Kunde unethisch, irreführend, wissentlich und unmissverständlich versucht, einen monetären/technischen Vorteil bei C-Servers durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von C-Servers, die Fair-Usage-Richtlinie, die Antworten des Unternehmenspersonals und andere ähnliche Modeaspekte zu erlangen – der 1. Täter hat eine direkte Verwarnung ausgesprochen, der 2. Täter hat eine Strafe nach Ermessen von C-Servers verhängt, abhängig von der bewerteten Schwere der Praxis und dem Schaden für das Geschäft, Dies kann von KYC-Anfragen bis hin zu Verfahren des "vorsätzlichen Missbrauchs" reichen. Wenn der versuchte Fehler besonders schwerwiegend ist, können die 1. und 2. Übungen auf außergewöhnliche Weise in einer einzigen, unkomplizierten Aktion zusammengefasst werden, die von C-Servern ausgeführt wird.
4.5.24.1. Obwohl der Text dies nicht abdeckt, schließen wir ethisches Hacking und White-Hat-Verfahren ausdrücklich aus, wenn sie uns zuvor mitgeteilt wurden , damit wir ein laufendes entdecktes Problem verhindern/korrigieren können, auch damit C-Server unsere Dienste verbessern kann. Diese sind erlaubt und erwünscht, solange unser regulärer Betrieb nicht sichtbar beschädigt wird.
4.6. Sämtliches Kontoguthaben, das zum Zeitpunkt des Verstoßes vorhanden war, verfällt, wenn die Bedingungen für vorsätzlichen Missbrauch zu einem bestimmten Zeitpunkt gelten, und kann nicht zurückgefordert werden.
4.7. Betrugsprüfungen und KYC können jederzeit anwendbar sein, und die Nichteinhaltung dieser kann die direkte Beendigung des Dienstes zur Folge haben, vorbehaltlich eines Rechtsbehelfs bei Centerfield Ltd, aber auch bei der endgültigen Entscheidung von Centerfield Ltd.
4.8. Unter sehr außergewöhnlichen Umständen, insbesondere für Menschenrechtsaktivisten, politisch implizierte Personen und andere ähnliche Anwendungsfälle, kann die Genehmigung über einen privaten, nicht zielgerichteten Telefonanruf oder ein anderes relevantes Medium erteilt werden, und diese werden nach alleinigem Ermessen von Centerfield Ltd autorisiert, auf welchen Servern, Verfahren und Sicherheitsmaßnahmen sie ergriffen werden. Die Zielperson muss mit Centerfield Ltd zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass beide Seiten, Anbieter und Benutzer, die Best Practices korrekt einhalten. Centerfield Ltd unterstützt, sofern nicht ausdrücklich durch externe Agenten oder andere Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, eingeschränkt ist, die Meinungsfreiheit und wird diejenigen unterstützen, die sich auf die effektivste und weniger technische und/oder rechtlich beeinflussende Weise ausdrücken möchten.
4.9. Centerfield Ltd betrachtet "einen Tag" als einen vollständigen Zeitraum der regulären Zeit von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr.
4.10. Erster Verstoß: Der beanstandete Dienst wird offline geschaltet oder für ungültig erklärt und/oder in einem ausgesetzten, raten- oder leistungsbeschränkten Zustand belassen. Ein Support-Ticket oder eine E-Mail wird an den Dienstbesitzer gesendet, in dem die erkannte Vorgehensweise sowie die erforderlichen Schritte zur Behebung des Problems aufgeführt sind.
4.10.1. Da es sich um dringende Angelegenheiten des Worst-Szenarios handelt, besteht dringender Handlungsbedarf – der Dienstinhaber muss, sofern nicht anders angegeben, innerhalb der folgenden 72 Stunden nach dieser Benachrichtigung auf das Ticket antworten , und selbst wenn er das Problem nicht anerkennt, wird die Behebung des Problems verlangt – sobald diese Änderungen vorgenommen wurden (und sie müssen innerhalb der gleichen 72 Stunden erfolgen), Der Dienst wird in vollem Umfang reaktiviert, der Dienstinhaber hat weitere 72 Stunden Zeit, um zu erklären, wie er weiteren Missbrauch verhindern möchte, und schließlich, sofern dies nicht technisch möglich ist und durch eine andere Frist durch den Kunden oder die Dienste von Centerfield Ltd ersetzt wird, weitere 72 Stunden, um solche Maßnahmen umzusetzen. Jede Nichteinhaltung während des gesamten Prozesses führt zur sofortigen Beendigung des Dienstes ohne Rückerstattung.
4.11. Centerfield Ltd wird die maximalen Reaktionszeiten auf DMCA-Anfragen oder andere formelle institutionelle oder behördliche Anfragen in Bezug auf Urheberrechtsfragen nicht beschleunigen, selbst wenn dies von irgendjemandem rechtlich angedroht wird, da wir der festen Überzeugung sind, dass alle Agenten verantwortungsbewusst sein müssen und den notwendigen Denkraum und das Recht haben müssen, um jede Art von Problem rechtzeitig effektiv zu beheben. weitreichende, völlig vernünftige und nicht unter Druck gesetzte Weise, die wiederum sicherstellt, dass weiterer Missbrauch durch erhöhte Effektivität vermieden wird, verglichen mit Centerfield Ltd, das sich lediglich und blind an die angeforderten hält und jeden Kunden unter Druck setzt, was wir nicht tun werden.
4.11.1. Diese Stunden werden für Stammkunden als zusammenhängende Tage gezählt und für Unternehmen innerhalb von Werktagen enthalten (z. B. wenn eine Reaktivierung an einem Mittwoch erfolgt, hat der Eigentümer bis zum nächsten Montag Zeit, um anzugeben, wie er weiteren Missbrauch verhindern möchte, und bis zum folgenden Donnerstag, um dem nachzukommen). Dies liegt daran, dass die meisten Unternehmen an Wochenenden und Feiertagen kein arbeitendes Personal haben; dies gilt jedoch nur für überprüfbare, korrekt registrierte Unternehmen, in jedem Land, mit mindestens 6 Monaten Bestehen.
5.1. Die meisten Unternehmen geben nicht an, was sie unter "fairer Nutzung" verstehen, sondern überlassen es den Kunden, entweder selbst zu beurteilen, ob sie dies tun könnten, mit anderen Kunden ihre praktische Toleranz für solche Dienste zu überprüfen oder Kunden zu benachrichtigen, wenn sie bestimmte Schwellenwerte überschreiten. Centerfield Ltd ist eines der wenigen Unternehmen, das offen festlegt, was als faire Nutzung für unsere Kunden gilt. Auch wenn dies in Betracht gezogen wird, sollten Kunden nicht nur ihre gebührende Sorgfalt walten lassen, sondern auch die praktische Leistung der Dienstleistungen von Centerfield Ltd überprüfen und eine korrekte, höfliche und reichhaltige Kommunikation gewährleisten, wie es auch Centerfield Ltd tun wird.
5.2. Ressourcen wie CPU-, Netzwerk- und Festplatten-I/O werden von den Clients auf einem bestimmten Knoten gemeinsam genutzt. Bei Centerfield Ltd, wie es bei allen anderen Unternehmen der Fall ist, und um sicherzustellen, dass die Optimierung des Knotens gut ist und ein hervorragender Service zum besten Preis existiert, können virtuelle private Server und Shared/Reseller-Hosting einen gewissen Überverkauf bedeuten, obwohl Centerfield Ltd niemals Dienstleistungen so überverkaufen wird, dass die Leistung sichtbar beeinträchtigt wird. Tatsächlich ist die Haltung von Centerfield Ltd der Versuch, keinen bestehenden Knoten zu überverkaufen. Wenn es zu einer solchen Überbuchung kommt, wird dies das Minimum wie möglich für die geringstmögliche Zeit sein – auch wenn dies bedeutet, dass die Optimierung der Knoten des Unternehmens möglicherweise einige kleine verbleibende Ressourcen übrig lässt, um sicherzustellen, dass jeder über ein standardmäßiges, modernes Leistungsniveau verfügt, das durchgehend und entsprechend seiner Auslastung besteht. Wir optimieren auch, indem wir uns Zeit nehmen, um über die beste Art und Weise der Bereitstellung des Knotens nachzudenken, bevor ein Knoten tatsächlich eingesetzt wird, um sicherzustellen, dass die verwendeten Technologien und Verfahren die bestmöglichen sind, die für die Aufteilung verfügbaren Startleistungsniveaus die bestmöglichen sind und die Aufteilung der Last (für Shared/Reseller-Hosting) zwischen verschiedenen Servern effektiv ist. falls zutreffend.
5.3. Centerfield Ltd kann einen Kunden benachrichtigen, wenn es eine geänderte Nutzung oder eine andere Nutzung festgestellt hat, die mittel- bis langfristig dazu führen könnte, dass seine VPS-Erfahrung weniger als herausragend ist, und wenn der Kunde zustimmt, seinen VPS auf einen anderen Knoten zu ändern, um seine maximale Zufriedenheit zu gewährleisten. Gemäß den AGB strebt Centerfield Ltd ein 100% positives Feedback von Kunden an, und das impliziert eine persönliche, maßgeschneiderte Bewertung sowohl der Knotenkapazität, der VPS-Implementierung als auch des eventuellen Überverkaufs, um auf die bestmögliche Weise angegangen zu werden.
5.4. Nichtsdestotrotz, wenn Ihr Dienst diese gemeinsam genutzten Ressourcen über einen längeren Zeitraum dauerhaft für intensive Aufgaben nutzt und/oder die Erfahrung anderer Clients, die denselben Knoten teilen, wiederholt so stört, dass wir das Problem nicht lösen können, ohne Sie darüber zu informieren, müssen wir Sie dennoch benachrichtigen, damit Sie Ihre Nutzung optimieren/reduzieren können. In schwerwiegenden Fällen können wir Ihren VPS neu starten, herunterfahren oder aussetzen, bis dies behoben ist, mit oder ohne Rückerstattung.
5.5. Wir werden nur handeln, wenn die Erfahrung der Kunden weltweit von einer bestimmten Ressourcennutzung auf einem Server beeinflusst wird.
5.6. Dies gelten als die regulären Grenzen, die Sie in Bezug auf den Ressourcenverbrauch bei Centerfield Ltd anstreben sollten:
5.6.1. Mit Ausnahme bestimmter ExtraVPS- und VDS-Angebote (sofern anders angegeben) darf die CPU-Zeit für mehr als 4 aufeinanderfolgende Stunden (240 Minuten) nicht über 60% hinausgehen. In einem Einzelfall werden Sie möglicherweise benachrichtigt, wenn eine solche Überbeanspruchung in das 4-6-Stunden-Fenster eintritt und/oder wenn sie 4 Mal hintereinander in einem Monat auftritt. Die Überschreitung dieser Grenzwerte kann in irgendeiner Weise berücksichtigt werden oder auch nicht, aber wenn Sie benachrichtigt werden, denken Sie bitte daran, dass Sie bis zum Ende eines regulären Monatszeitraums (01.-31.) jederzeit 2 zusätzliche Stunden an Überschreitung zur Verfügung haben, dass diese für Ihren spezifischen Anwendungsfall überwacht werden und dass die weitere Nutzung in diesen Bedingungen weiterhin den Bedingungen für "ressourcenintensive Nutzung" entspricht. wie oben auf diesem FUP angegeben.
5.6.1.1. Es gibt keinen Prioritätsunterschied zwischen unseren VPS-Angeboten oder eine Verringerung der CPU-Geschwindigkeit. Unser CPU-Scheduler kann höchstens dazu beitragen, die CPU-Geschwindigkeit zu erhöhen oder Anfragen in die Warteschlange zu stellen.
5.6.2. RAM-Speicher hat keine strikten Prozentsätze – während unsere Ziel- und Knotenplanung auf eine 100%ige Verfügbarkeit zu einem bestimmten Zeitpunkt abzielt, kann der Speicher von den Benutzern gemeinsam genutzt werden, obwohl C-Servers einen sehr strengen und konservativen Ansatz bei der Verwaltung des RAM verfolgt. In keinem unserer Dienste wird und wird ein Speicher-Balooning betrieben. Die RAM-Geschwindigkeit kann höchstens etwas langsamer sein, aber das kann selten passieren und Sie haben immer noch Zugriff auf die volle RAM-Kapazität Ihres VPS. Da C-Servers keinen bestimmten Prozentsatz für diese Einstellung angibt, wird kein FUP für eine übermäßige Nutzung dieser Ressource angewendet (mit Ausnahme der objektiven und vorsätzlichen betrügerischen Nutzung).
5.6.3. Der Festplattenspeicher wird streng aufgeteilt und intern verwaltet, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer seinen verfügbaren Speicherplatz nutzen kann. Es werden keine Strafen verhängt.
5.6.4. Die Netzwerknutzung muss – wie bei der momentan verfügbaren Geschwindigkeit der Top-Peers im Internet – bei VPS-Geschwindigkeitsprofilen von mindestens 500 Mbit/s und bei 500 Mbit/s zu 30 % garantiert sein. Dies bedeutet, dass es sich bei den folgenden Geschwindigkeiten um die garantierten Geschwindigkeiten für die folgenden Serviceklassen handelt, die nach bestem Wissen und Gewissen gelten:
100 Mbit/s Best-Effort – 40 Mbit/s garantiert250 Mbit/s Best-Effort – 100 Mbit/s garantiert500 Mbit/s Best-Effort – 200 Mbit/s garantiert750 Mbit/s Best-Effort – 225 Mbit/s garantiert1000 Mbit/s Best-Effort – 300 Mbit/s garantiert2500 Mbit/s Best-Effort – 750 Mbit/s garantiert4000 Mbit/s Best-Effort – 1200 Mbit/s garantiert5000 Mbit/s Best-Effort – 1500 Mbit/s garantiert6250 Mbit/s Best-Effort – 1875 Mbit/s garantiert8000 Mbit/s Best-Effort – 2400 Mbit/s garantiert
7.1. Für NanoVPS und andere ähnliche kostengünstige Dienste und innerhalb dieser Dienste für Kunden mit Preisen unter 2,99 USD pro 3 Monate oder 5,99 USD pro 6 Monate wird der Gesamtpreis pro Monat mit weniger als 1 USD pro Monat berechnet. Speziell für diese gibt es ein zweistufiges Ausführungsrisiko für C-Server: ein Rückerstattungs-/CHURN-Risiko und eine erhebliche Nutzung der Support-Services, die aufgrund ihrer natürlichen Kosten einen solchen Service für uns letztendlich untragbar machen können.
7.1.1. Um diese Kosten strikt auszugleichen – wir profitieren in keiner Weise davon, sondern versuchen lediglich, ein angemessenes Supportniveau mit hoher Qualität zu gewährleisten – und für Kunden, die sich in vierteljährlichen oder halbjährlichen Zahlungsperioden für diese Dienstleistungen befinden, fallen ab der 3. Supportanfrage über einen Zeitraum von 30 Tagen zusätzliche Kosten an.
7.1.2. Insbesondere: Wenn der Kunde dieser Dienste in einem vierteljährlichen/halbjährlichen Zeitraum mehr als 2 Tickets über einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufzeitraum und ab dem 3. Ticket anfordert, wird eine zusätzliche Supportgebühr der Stufe 2 in Höhe von 0,79 USD + 0,30 USD Einrichtungsgebühr erhoben und benötigt, bevor weiterer Support bereitgestellt wird. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
7.1.3. Die Einschränkung gilt nicht für: allgemeine Ausfälle, Erlass der C-Server-Gebühr (nach alleinigem Ermessen) und jährliche oder halbjährliche Kunden (außer VintageVPS-Produkte, gemäß 7.1. und 7.1.1).
7.1.4. In dem speziellen Fall, dass dieser Kunde 2 Tickets erhält, sich weigert, den Betrag zu zahlen und dann eine Rückerstattung verlangt, gelten die Besonderheiten von Artikel 8.1.5.
7.2. Antworten müssen jederzeit unter demselben Gesprächsverlauf zwischen dem Kunden und C-Server für einen bestimmten Vorfall bearbeitet werden.
8.1. Centerfield Ltd. garantiert, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, für Shared Hosting, Reseller Hosting, Specialized Hosting und VPS/VDS Produktfamilien eine 60-tägige Rückerstattung auf alle unsere Angebote, die mindestens jährlich (~16,67% des Abrechnungszeitraums) auf die erste bezahlte Rechnung des Kunden mit dem Unternehmen gezahlt werden, unabhängig davon, ob ein anderer Upstream verwendet wird, der diese erbringt oder nicht.
8.1.1. Bei monatlicher, vierteljährlicher und halbjährlicher Abrechnung beträgt die maximale Rückerstattungsgarantie 14 Tage (zwischen 11,67% und 70% des Abrechnungszeitraums). Laut Gesetz beträgt die empfohlene Frist in der Regel 14 Tage oder existiert nicht. Dedizierte Server sind aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit nicht in dieser Garantie enthalten und nicht erstattungsfähig, aber ihr Service kann widerrufen werden, solange ihre manuelle Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.
8.1.1.1. Die oben genannten Rückerstattungsfristen und die Anzahl der Tage gelten für ausgeführte Käufe ab dem 15.11.2025. Um die ursprünglichen Kauferwartungen nicht zu täuschen, folgen früher getätigte Käufe, bei denen der Kunde einen Rückerstattungsantrag (in Bezug auf die Rückerstattungsgarantiezeit und die Abrechnungszeiträume) ausführt, dem zuvor gültigen Rückerstattungsmodell.
8.1.2. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen werden nicht auf diesen Zeitraum angerechnet. Wenn ein Kunde z. B. eine formelle Rückerstattung für die letzte der 60-tägigen Rückerstattungsgarantie beantragt, zählt diese weiterhin, unabhängig von der Tatsache, dass die Bearbeitungszeit bis zu 5 Tage dauern kann.
8.1.3. Anonyme, eindeutig gefälschte (entweder über Name, E-Mail, Adresse oder beides) und teilweise identifizierte Konten aus Sicherheits- und Betrugsgründen gelten nicht für diese Garantie und sind nicht erstattungsfähig. KYC kann für die am häufigsten identifizierten Konten gelten (siehe AGB). Lebenslange Konten gelten ebenfalls nicht für diese Garantie, da davon ausgegangen und impliziert wird, dass der Kunde dem Unternehmen zum Zeitpunkt der Transaktion voll und ganz vertraut.
8.1.4. Die Gebühren für das Zahlungsgateway werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn diese nicht ebenfalls an uns erstattet werden (weitere Einzelheiten und Begründungen finden Sie in den AGB). Wenn diese an C-Server zurückerstattet werden, erstattet Centerfield Ltd dem Kunden gerne den vollen Betrag zurück.
8.1.5. Wenn ein Kunde innerhalb der ersten 60 Tage eines neuen Kaufs 8 oder mehr Ticketanfragen oder Fragen (+48 Stunden Unterschied zwischen den Antworten) gesendet hat und danach immer noch eine Rückerstattung verlangt, ist es natürlich ein Kunde, der mehr Arbeit in unserem Support-Team benötigt hat, und diese Arbeit muss gutgeschrieben werden, da es schwierig ist, Unterstützung zu leisten. Daher wird für diese Kunden ausnahmsweise eine Gebühr von 15 % für die manuelle Bearbeitung erhoben. Geöffnete Tickets, die sich auf weit verbreitete allgemeine Ausfälle oder legitime technische Störungen beziehen, werden aus natürlichen Gründen nicht auf diese Zahl angerechnet. Diese Gebühr kann nach Ermessen von C-Servers erlassen werden.
8.1.6. Betrügerische Kundenkäufe zur Ausführung gefälschter oder eindeutig betrügerischer/übermäßiger Ticketfragen, möglicherweise um die Anzahl der Ticketantworten aufzublähen, führen nach alleinigem Ermessen von C-Servers zu einer sofortigen Sperre des Benutzers ohne mögliche Rückerstattung und möglichen Konsequenzen (disziplinarische und/oder finanzielle) Konsequenzen für die Kundenbetreuer, die vollständig oder überwiegend an diesen (horizontal oder vertikal) teilgenommen haben, und diese entweder nicht gemeldet haben oder solche Tickets fälschlicherweise als legitim gemeldet haben. Bereits beantragte Rückerstattungen solcher Benutzer werden aus dem gleichen Grund abgelehnt und gelten nicht für die 60-Tage-Garantie mit vollständiger Rückerstattung.
8.1.7. Die Garantie mit vollständiger Rückerstattung gilt nicht für zusätzliche Dienstleistungen – die Hauptleistung wird dennoch erstattet, wenn sie anwendbar ist. Diese Garantie gilt auch nicht für spezialisierte Dienstleistungen von Focus und für VintageVPS, wie bei jedem Verkauf beschrieben.
8.2. Damit eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie bearbeitet werden kann:– Es liegen keine Betrugsgründe vor (es sei denn, sie sind durch andere Bestimmungen in den AGB/FUP in Bezug auf diese abgedeckt)– Es muss keine KYC anhängig sein, wenn sie anwendbar ist.– Es gilt keine relevante Bandbreitennutzung von mehr als 50 % des bestehenden Bandbreitenkontingents.
Der Kunde muss mit der Dienstleistung unzufrieden sein, und zwar aus einem objektiv überprüfbaren und triftigen Grund.
8.2.1. Beispiele für gültige Rückerstattungsanträge sind:a) Rückerstattungsanträge aufgrund von gemeldeten und anhaltenden Leistungsverlusten (für 7+ Tage), die auf der Seite der C-Server nicht gelöst wurden; b) Rückerstattungsanträge aufgrund eines technischen Problems, das in der Verantwortung von C-Servern liegt (teilweise oder vollständig) und nicht innerhalb von mindestens 48 Stunden gelöst wurde; c) Rückerstattungsanträge aufgrund des Verlusts eines Zahlungsgateways, das für den Kunden relevant war; d) Rückerstattungsanträge aufgrund mangelnder Zufriedenheit mit dem Support, wenn sich der bereitgestellte Support bei der Lösung eines bestimmten Problems als ausdrücklich ineffektiv oder unhöflich (zumindest mit Fluchen) erwiesen hat; e) Rückerstattungsanträge aufgrund der einfachen Beendigung der Nutzung, der festgestellten Unzulänglichkeit des Dienstes und ähnlicher persönlicher Begründungen bei einer Verlängerung (siehe 8.4. ff. für Einzelheiten zu einer solchen Rückerstattungsnutzung); f) Rückerstattungsanträge, die zwar gemäß diesen Bedingungen als teilweise oder vollständig ungültig gelten, aber ausdrücklich vom Level 3-Support oder einem Direktor oder Vorstandsmitglied von Centerfield Ltd. genehmigt wurden; g) Rückerstattungsanträge aus versuchten Gründen des ius imperii (z.B. Kriegsbeginn in einem bestimmten Gebiet), die die Verbindung des Netzwerks mit dem gekauften Server bei C-Servers verhindern.
8.2.2. Beispiele für ungültige Rückerstattungsanträge sind:a) Rückerstattungsanträge, weil die Produktinformationen/Details des gekauften Produkts und die Wissensdatenbank vor dem Kauf nicht gelesen/verstanden wurden; b) Rückerstattungsanträge, weil die Knowledge Base zu einem angeblichen Problem nicht gelesen/verstanden wurde, und explizit zu versuchen, das Problem mit Beweisen und Antworten von C-Servern zu lösen, bevor der Rückerstattungsantrag ausgeführt wurde; c) Rückerstattungsanträge außerhalb des Rückerstattungszeitraums für einen bestimmten Service (mehr als 21 Tage für den ersten vollen gekauften Monat, 60 Tage für den ersten gekauften Zeitraum von 3+ Monaten) oder für ein bestimmtes Konto; d) Erstattungsanträge aufgrund von sekundären, nicht garantierten Dienstleistungen; e) Rückerstattungsanträge für nicht erstattungsfähige Produkte.
8.3. Um Missbrauch zu verhindern, können 2 volle gültige Rückerstattungen pro Kunde und pro bezahltem Servicejahr durchgeführt werden, das der Kunde bei C-Servern hat. 1 Rückerstattung = 1 Service.
8.3.1. Teilweise Rückerstattungen können auch nach dieser Anzahl von Rückerstattungsanträgen aufgrund technischer Schwierigkeiten oder aufgrund der endgültigen Entscheidung von Level 3/Director, die direkt oder indirekt mit dem Kunden ausgehandelt wurde, noch gewährt werden – mit einem Minimum von 33 % des bezahlten Dienstes (abzüglich der Gateway-Gebühren) und einem Maximum von 75 %.
8.3.2. Um schwerwiegende Probleme mit Zahlungsgateways und böswilligen Agenten zu vermeiden, die versuchen, Rückerstattungen durch die Registrierung mehrerer Konten zu missbrauchen, gilt unternehmensweit eine Begrenzung der Rückerstattungsrate von bis zu 10 % des bestehenden globalen Volumens der erworbenen Dienstleistungen im Unternehmen über einen ausgewerteten Zeitraum von bis zu 30 Tagen. Wenn diese Stufe zu irgendeinem Zeitpunkt erreicht wird, gilt eine kurze Bedenkzeit: Die Rückerstattung muss leider abgelehnt werden (mit dieser Begründung, per Ticket) und muss später vom interessierten Kunden erneut beantragt werden (ab dem Tag, der in der Begründung per Ticket angegeben ist).
8.3.2.1. C-Servers behält sich auch das Recht vor, diesen Prozentsatz niedriger zu setzen, wenn das Zahlungsgateway ausdrücklich verlangt, dass er niedriger sein muss, oder wenn es unbedingt erforderlich ist, niedriger zu sein, um die AGB des Zahlungsgateways einzuhalten. Dies wird nur aus Sicherheitsgründen angewendet, um Betrug zu vermeiden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, jederzeit entweder zahlende oder höher zahlende Kunden zu priorisieren, abhängig allein vom Volumen der Anfragen.
8.4. Vollständige Rückerstattungen aus persönlichen Gründen können zu 50% dieser Zeiten pro Jahr (maximal 1 Dienstleistung pro Jahr) durchgeführt werden. Außergewöhnliche persönliche Gründe können weiterhin auf die höhere 2-Leistungs-Grenze angerechnet werden (z.B. Verlust eines Angehörigen, mit Nachweis von Beweisen).
8.4.1. Rückerstattungsanträge, die als Kontogutschrift gestellt werden, werden nicht auf das technische Limit für Rückerstattungsanträge angerechnet, bis zu einem Maximum von 2 Anträgen pro Jahr im Rahmen dieses Rückerstattungszahlungsmodells. Da Rückerstattungsanträge als Kontoguthaben als Vertrauensbeweis des Kunden gegenüber dem Unternehmen gelten, wird auch für diese ein zusätzlicher Bonus von 20% gewährt.
8.4.1.1. Die Anträge auf Rückerstattung des Kontoguthabens sind ab dem 05.05.2025 sofort für alle C-Server-Kunden gültig, die eine Rückerstattung beantragen.
8.4.1.2. Durch die Ausführung eines Rückerstattungsantrags auf das Kontoguthaben erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass er eine angemessene Rückerstattung erhalten hat, und verwirkt ausdrücklich sein Recht auf eine Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmedium bei Centerfield Ltd für dieses bestimmte erstattete Produkt/diese Dienstleistung.
8.4.1.3. C-Servers nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass ein Kunde problemlos eine Rückerstattung von 1 Produkt auf das Kontoguthaben und eines anderen Produkts auf ein anderes Zahlungsmedium vornehmen kann und dass beide Anfragen gleich und mit der gleichen Priorität ausgeführt werden.
8.5. Jede eingeleitete Rückbuchung (gilt für Kredit- und Debitkartentransaktionen, die nicht von PayPal stammen) kann dem Kunden jederzeit eine Rückerstattung verweigern, da Centerfield Ltd dem Kunden freundlicherweise eine viel höhere Rückerstattungsgarantie als üblich gewährt. Darüber hinaus werden die Dienste des Kunden ausschließlich zur Berücksichtigung des Rückbuchungsbetrags + Gateway-Gebühren ausgesetzt/gekündigt (weitere Einzelheiten finden Sie in den AGB).
8.6. Centerfield Ltd. gewährleistet außerdem eine Verfügbarkeit von 99,95 % für alle unsere Angebote über einen Zeitraum von 365 Tagen. Das entspricht einer maximalen Ausfallzeit von 4 Stunden und 22 Minuten (oder 262 Minuten) pro Jahr, ohne programmierte und zuvor gewarnte Wartung, Neustarts und kundengenerierte Abschaltungen oder Aktionen des C-Servers. Wenn die Ausfallzeit von C-Servers aus irgendeinem Grund 262 Minuten pro vollem Kalenderjahr (01. Januar – 31. Dezember) überschreitet, wird jeder Kunde automatisch anteilig für die entsprechende Ausfallzeit entsprechend seiner Zahlungsart durch Kontogutschrift (die für die folgende Rechnung verwendet werden kann) entlastet, ohne dass zu irgendeinem Zeitpunkt ein Ticket eingereicht werden muss, da C-Servers voll und ganz an die Selbstverantwortung und Rechenschaftspflicht glaubt.
8.6.1. Wenn beispielsweise ein VPS-Dienst im Wert von 60 GBP pro Jahr für 10 % des gesamten Kalenderjahres in Bezug auf die Betriebszeit ausfällt, und zwar aus Gründen, die in der Verantwortung von C-Servern liegen oder aus externen Gründen, die außerhalb des Zuständigkeitsbereichs von C-Server liegen (z. B. Stromausfälle, DDoS, eventuelles Deadpooling von Upstream-/Mietdiensten und entsprechende Serverübertragung), dies gewährleistet eine Rückerstattung von 9,95 % für den aktuell reservierten Dienst und der Kunde erhält ein Kontoguthaben von 5,97 USD.
8.6.2. Centerfield Ltd. wird auch sicherstellen, dass die teilweise Verfügbarkeit der Dienste in diesem Zusammenhang angemessen berücksichtigt wird. Wenn ein Kunde ein Ticket bezüglich einer objektiv schlechten Serviceleistung öffnet oder ein überlasteter Knoten erkannt wird und entweder keine Maßnahmen ergriffen werden oder wenn sie ergriffen werden, nicht ausreichen, um das Problem zu angemessenen Bedingungen vollständig zu lösen (nach alleinigem Ermessen von C-Server, aber auch unter Berücksichtigung einer angemessenen allgemeinen Faustregel für Mindestgeschwindigkeiten, was die Technologie betrifft), erhält der Kunde einen einmaligen Rabatt auf die nächste monatliche Rechnung. Bereitstellung über Kontoguthaben. Bei jährlicher Zahlung wird der Rabatt/die Gutschrift anteilig für so viele Monate gewährt, wie der Dienst unter dieser teilweisen Verfügbarkeit stand.
8.7. DDoS-Beschränkungen der Geschwindigkeit und Peering-Qualität bei einem DDoS-Angriff und bei DDoS-geschützten Diensten gelten weder als Ausfallzeit noch als Teilverfügbarkeit, da C-Server mit dem DDoS-Schutz des externen Anbieters sicherstellt, dass zumindest ein angemessenes Maß an Geschwindigkeit und Bandbreite zur Verfügung steht, damit alle Dienste weiterhin vollständig funktionieren können. Wenn es einem DDoS-Angriff gelingt, auch nur den vollständigen Schutz zu zerstören, zählt dies natürlich je nach Art des Angriffs als Ausfallzeit und/oder teilweise Verfügbarkeit.
8.8. Bei sehr großen Ausfallzeiten von mehr als 5 vollen Tagen (120 Stunden hintereinander) in einem bestimmten Monat hat jeder Kunde mindestens 15 zusätzliche Tage kostenlosen Service und kann nach eigenem Ermessen von C-Servers einige zusätzliche Angebote erhalten, um den Kunden dazu zu bewegen, bei C-Servers zu bleiben (z. B. vorübergehender oder dauerhafter Preisnachlass, zusätzliche Kerne/RAM/HDD/Netzwerk, mehr Tage mit kostenlosem Service). Diese Angebote werden bekannt gegeben, sobald sie feststehen.
8.9. Über andere Entschädigungen wird von Fall zu Fall entschieden.
Letzte Aktualisierung: 15.11.2025, 17h05 GMT +0 (Änderungen: neue Variable für die Rückerstattungsverarbeitung, Bandbreitennutzung = < 50%; prägnantere und direktere Formulierung von Richtlinien in Bezug auf verschiedene Nutzungsarten nach Betrugsmustern, die kürzlich am 4.5. und folgenden beobachtet wurden, neue Rückstellung für "Kontokreditverluste" am 4.6., erneute Verkürzung des Rückerstattungszeitraums auf 14 Tage; ein nicht falscher Name ist jetzt wieder unerlässlich, damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann; nachträgliche Änderungen an der FUP werden nun automatisch mit der kontinuierlichen Nutzung/Kauf unserer Dienstleistungen; Entfernung von Verweisen auf VintageVPS- und FocusLXC-Dienste; AGB und FUP werden nun automatisch in 7 Sprachen übersetzt).
Vorheriges Update: 05.05.2025
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