Cher utilisateur de C-Servers,

Nous espérons que vous vous portez bien.

Après une évaluation des conditions actuelles du marché inflationniste et l'extraction des statistiques nécessaires pour l'année commerciale 2025, trois tendances se sont dégagées :
- la grande majorité des tickets ouverts, environ 75 %, ne provenaient pas de clients disposant de forfaits RAM supérieurs (1 Go et plus) ni de tarifs plus élevés (~13/14 USD et plus), mais de clients se situant en dessous de ces montants ;
- parmi ceux-ci, environ 80 % des raisons globales justifiant l'ouverture d'un ticket concernaient des sujets qui ne relevaient pas du champ d'application habituel de l'assistance, ou qui correspondaient à des variations normales du service sur un réseau public et dans des conditions partagées.
- 40 % des clients disposant de forfaits inférieurs à 1 Go n'ont jamais ouvert de ticket, ni sur notre ancienne plateforme, ni sur notre nouvelle plateforme.

Bien que nous comprenions que l'ouverture d'un ticket est importante pour vous, la soumission de ces tickets engendre des dépenses supplémentaires pour la société, ce qui est d'autant plus pertinent dans un contexte où d'autres augmentations de coûts sont en cours et, bien sûr, où des investissements doivent être réalisés pour poursuivre notre expansion.

Dans le contexte actuel, de nombreux fournisseurs ont déjà augmenté leurs tarifs de manière significative pour refléter exactement cette situation, avec des hausses qui ont souvent atteint des pourcentages à deux chiffres dans les secteurs du VPS et du cloud.

Notre engagement a toujours été de maintenir des coûts bas et d'optimiser nos processus, afin de vous offrir le meilleur prix possible. Nous avions donc deux options :
- augmenter considérablement les tarifs de renouvellement pour nos clients existants et les tarifs d'entrée pour nos nouveaux clients ;
- ou tenter de maintenir les prix inchangés ou de ne les augmenter que légèrement pour les deux parties, tout en ajustant les coûts d'assistance.

Nous avons choisi la deuxième option. Pour les clients existants et les nouveaux clients.

Ajustements de l'assistance à compter du 02-04-2026

À compter de ce jour, pour les clients existants et les nouveaux clients, tous les forfaits ou plans de service payés de manière continue dont le prix est inférieur à 12 USD par an et/ou dont la mémoire vive (RAM) est égale ou inférieure à 896 Mo par plan ne pourront bénéficier gratuitement que des mécanismes d'assistance suivants :
- Résolution automatisée des problèmes via le chat en direct (avec Michael Williams) ;
- Validation autonome de l'état du service mondial sur VirtPortal, sur le site web https://uptime.c-servers.co.uk et sur https://web.c-servers.co.uk/network-status.html ;
- Résolution autonome des problèmes via la base de connaissances ou via des mécanismes d'intelligence artificielle appartenant au client.

Cela signifie qu'à compter de ce jour, l'assistance humaine gratuite prendra fin pour ces forfaits, en toutes circonstances (y compris en cas de pannes globales ou de problèmes de réseau). Une intervention autonome de votre part sera nécessaire dans ces cas-là, qu'il s'agisse simplement d'attendre que la situation revienne à la normale, de surveiller les sites web C-Servers Uptime et C-Servers Network Status, ou de résilier purement et simplement le service.

Ces clients bénéficieront toujours de la garantie de disponibilité de 99,95 % et seront traités, pour tout le reste, avec la même priorité que n'importe quel autre client. Mais à compter d'aujourd'hui, le montant minimum pour bénéficier d'une assistance humaine est de 12 USD.

Il existe trois exceptions à cette règle

Bien sûr, plusieurs options s'offrent à vous si vous souhaitez vraiment bénéficier d'une assistance humaine pour nos services :

- vous devez disposer, chez C-Servers, sur le même compte utilisateur, de forfaits et/ou de services d'une valeur totale d'au moins 36 USD par an. Par exemple, si vous disposez d'un NanoVPS-384 à 6,99 USD par an, mais que vous avez également 2 autres services à 16 USD par an chacun, vous aurez toujours accès à l'assistance humaine pour tous vos services (16 + 16 + 6,99 = 38,99 USD, ce qui est supérieur à 36 USD).
- vous pouvez toujours passer à des forfaits normaux de notre offre standard à 12 USD ou plus par an, lorsque cela est possible ou disponible ;
- vous pouvez également acheter le module complémentaire remanié pour un pack de 3 tickets d'assistance spécialisée, à 6,79 USD, disponible ici : https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

Il s'agit d'un achat à coût nul, ce qui signifie que nous ne tirons aucun profit de votre achat : le montant que vous payez sera reversé à un assistant humain, vous contribuez donc également à l'emploi d'une personne dans les pays en développement.

Conséquences pratiques de cet ajustement

Grâce à ce changement, non seulement nous pourrons adapter notre assistance à des besoins plus adéquats, mais nous pourrons également améliorer l'efficacité de notre assistance en disposant de plus d'agents et en offrant des réponses plus rapides, ce qui signifie que lorsque vous ouvrirez un ticket, vous obtiendrez des réponses plus rapidement. Une chose restera inchangée chez C-Servers : nous n'externalisons pas notre assistance, et ne le ferons jamais.

De plus, grâce à cet ajustement, nous pourrons réduire considérablement, voire éviter complètement, toute augmentation de votre tarif initial. Nous y travaillons encore, mais nous pouvons d'ores et déjà affirmer que, grâce à ce changement, toute augmentation éventuelle restera au moins inférieure à 10 %. Ce qui, dans le contexte actuel, soyons honnêtes, représente beaucoup.

Merci d'avoir choisi C-Servers.