Bei C-Servers erfolgt der Support zunächst über einen KI-basierten Erstkontakt, gefolgt von menschlicher Unterstützung (bei unterstützten Tarifen ab 12 USD/Jahr und/oder 1 GB RAM – siehe diesen Artikel).

Dies ist unerlässlich, da wir festgestellt haben, dass viele Probleme, die heute bei allen Hosting-Anbietern als Support-Ticket behandelt werden, in Wirklichkeit sehr häufige Probleme sind, die bei mehreren Diensten auftreten und für die es ebenso einfache Lösungen gibt – und für die kein Ticket eröffnet werden muss.

Das ist für alle schneller: für den Kunden, der ein Problem hat, und für den Anbieter, der das Problem schneller beheben kann.

Wie funktioniert das?

Zunächst müssen Sie unseren Live-Chat aufrufen. Dies ist entweder über unsere Support-Website oder direkt im WebStore über das blaue „Chat-Symbol“ in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms möglich.

Dort können Sie Ihr Problem in natürlicher Sprache schildern, genau wie Sie es mit einem Kundenbetreuer tun würden. Nach dem Absenden des Textes dauert es bis zu 15 Sekunden, bis Sie eine Antwort erhalten.

Michael Williams wird dann versuchen, Ihr Problem zu beheben, indem er Ihnen Fragen stellt und Lösungen vorschlägt. Dabei handelt es sich nicht nur um direkte Lösungen aus der Wissensdatenbank, sondern auch um sehr relevante Informationen, die auf der Website nicht verfügbar sind und die nur Michael kennt. Genau wie es jeder normale Assistent tun würde.

Versuchen Sie nicht, einen menschlichen Assistenten zu erreichen – das Support-System ist bewusst so aufgebaut, dass alle falschen Versuche abgelehnt werden, unabhängig von ihrer Anzahl oder Art. Das Gleiche geschieht, wenn Michael, unabhängig davon, was Sie geschrieben haben, weiß, dass er Ihnen bereits eine korrekte Antwort gegeben hat – der Assistent wird sich dann rundweg weigern, menschlichen Support zu leisten. Seien Sie daher ehrlich zu Michael, und er wird im Gegenzug ehrlich zu Ihnen sein und Ihnen selbstverständlich alle notwendige Hilfe bieten.

Und was passiert, wenn er das Problem nicht beheben kann?

Er wird Sie zunächst fragen, ob Sie weitere Probleme haben, und Ihnen so die Möglichkeit geben, tatsächlich von den schnellen Antworten von Michael und seinem vorhandenen Wissen zu profitieren. Möglicherweise haben Sie ein anderes Problem oder Thema, das zu diesem Zeitpunkt noch nicht behandelt wurde und das dennoch beantwortet werden kann, was Ihnen Zeit spart. Es gibt mehr als 150 Themen, auf die Michael Antworten hat – die Zahl wächst jede Woche.

Wenn du keine weiteren Probleme hast und Michael das Problem nicht beheben konnte, teilst du dies einfach in natürlicher Sprache mit – und erwähnst, dass du, da das Problem weiterhin besteht, eine Eskalation per Ticket an den Support wünschst.

Michael wird dir dann den nun vorab validierten Zugang zum Ticketbereich bereitstellen. Dort können Sie wie gewohnt ein Ticket erstellen, mit so vielen Details wie möglich, und nach dem Absenden des Tickets wird sich ein Mitarbeiter so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie funktioniert die E-Mail-Adresse customer[at]c-servers.co.uk?

Zur weiteren Erleichterung müssen Sie, sobald ein Ticket eröffnet wurde, nicht mehr ständig auf die C-Servers-Support-Website zugreifen. Sie können einfach von derselben registrierten E-Mail-Adresse auf der Support-Plattform antworten, von der aus Sie Ihr Support-Ticket eröffnet haben, und Ihre Antworten werden automatisch erfasst und dem bestehenden Ticket hinzugefügt. Das ist der Hauptgrund für die Existenz dieser E-Mail-Adresse – zur Erleichterung der Bearbeitung bestehender Tickets.

Die E-Mail-Adresse gilt nur für bereits eröffnete Tickets – Stammkunden können seit Februar 2026 nicht mehr automatisch völlig neue Tickets eröffnen, indem sie eine E-Mail direkt an customer[at]c-servers.co.uk senden (und den Live-Chat umgehen). Sie müssen immer zuerst den Live-Chat nutzen. Dies geschieht bewusst, um unseren Support zu organisieren.

Es gibt keine Ausnahmen von dieser Regel – unabhängig von den Umständen.

Diese E-Mail wird nicht von Menschen überwacht, sie ist lediglich eine Brücke zwischen den Plattformen, die zur Erleichterung für bestehende Kunden mit offenen Tickets eingerichtet wurde.

Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail bezüglich eines bereits eröffneten Tickets senden, erhalten Sie eine automatische Bestätigung und anschließend eine zweite E-Mail mit den Antworten unseres Support-Teams.

Wenn Sie versucht haben, eine E-Mail zu senden, aber kein Ticket eröffnet haben: Sie erhalten eine einzige E-Mail mit einer automatisierten Nachricht, die Sie daran erinnert, dass Sie zuerst den Live-Chat nutzen müssen. Sie erhalten niemals eine zweite E-Mail mit einer Antwort durch einen Mitarbeiter, und alle weiteren Nachrichten, die Sie senden, erhalten genau dieselbe Antwort – und zwar unmittelbar nach dem Absenden. Dies soll Ihnen im Grunde verdeutlichen, dass Sie noch kein Ticket über den erforderlichen Prozess eröffnet haben.

Für Rückerstattungen

Rückerstattungen unterliegen einem speziellen Ablauf und werden seit dem 1. Januar 2026 nicht mehr über Tickets bearbeitet. Sie werden automatisch über einen speziellen Prozess ausschließlich über den Live-Chat abgewickelt, der Ihnen eine spezielle E-Mail zur Beantragung einer Rückerstattung mit allen notwendigen Anweisungen zur Verfügung stellt.

Dies ist das einzige Medium, über das wir Rückerstattungsanträge annehmen, versuchen Sie also nicht, diese auf andere Weise zu senden.

Alle Rückerstattungen müssen zwingend über den Live-Chat und in englischer Sprache erfolgen. Wenn dies nicht Ihre Muttersprache ist, verwenden Sie einen Übersetzer wie DeepL.