عزيزي مستخدم C-Servers،

نأمل أن تكون هذه الرسالة الإلكترونية قد وصلتك وأنت بخير.

بعد تقييم الظروف التضخمية الحالية للسوق، واستخراج الإحصاءات اللازمة للسنة التجارية 2025، ظهرت ثلاثة اتجاهات واضحة:
- الغالبية العظمى من التذاكر المفتوحة، حوالي 75٪، لم تكن من عملاء لديهم خطط ذاكرة وصول عشوائي (RAM) أعلى (1 جيجابايت وما فوق) ولا أسعار أعلى (~13/14 دولار أمريكي وما فوق)، بل كانت من عملاء أقل من هذه المبالغ؛
- من بين هؤلاء، كان حوالي 80٪ من الأسباب الإجمالية لفتح التذاكر تتعلق بمواضيع إما أنها لا تدخل في نطاق الدعم المعتاد، أو تتضمن تباينات طبيعية في الخدمة على شبكة عامة وظروف مشتركة.
- 40٪ من العملاء الذين لديهم باقات أقل من 1 جيجابايت لم يفتحوا أي تذكرة، سواء على منصتنا القديمة أو الجديدة.

بينما نتفهم أن فتح تذكرة مهم بالنسبة لكم، فإن تقديم هذه التذاكر يخلق نفقات إضافية للشركة، وهو أمر ذو صلة بشكل خاص في سياق تحدث فيه زيادات أخرى في النفقات، وبالطبع حيث يلزم القيام باستثمارات لمواصلة توسعنا.

وفي السياق الحالي، قام العديد من المزودين بالفعل بزيادة أسعارهم بشكل كبير لتعكس هذا بالضبط، مع زيادات بلغت في كثير من الأحيان نسبًا مئوية من رقمين في صناعات VPS والسحابة.

لطالما كان التزامنا هو الحفاظ على انخفاض التكاليف وتحسين الأمور، حتى نتمكن من تقديم أفضل سعر ممكن لكم. لذلك، كان أمامنا مساران محتملان:
- زيادة أسعار التجديد بشكل كبير لعملائنا الحاليين، وأسعار الدخول لعملائنا الجدد؛
- أو محاولة الحفاظ على الأسعار كما هي أو مع زيادة طفيفة لكلا الطرفين، مع تعديل تكاليف الدعم.

نحن نتبع المسار الثاني. للعملاء الحاليين والجدد.

تعديلات الدعم اعتبارًا من 02-04-2026

اعتبارًا من هذا اليوم وللعملاء الحاليين والجدد، لن تتمكن جميع الباقات أو خطط الخدمة ذات الدفع المستمر التي يقل سعرها عن 12 دولارًا أمريكيًا في السنة، و/أو التي تساوي أو تقل عن 896 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لكل خطة، من استخدام آليات الدعم التالية مجانًا إلا في هذه الخطط:
- حل الدعم الآلي عبر الدردشة المباشرة (مع مايكل ويليامز)؛
- التحقق الذاتي من حالة الخدمة العالمية على VirtPortal، وعلى الموقع الإلكتروني https://uptime.c-servers.co.uk وعلى https://web.c-servers.co.uk/network-status.html؛
- الحل الذاتي للمشكلات من خلال قاعدة المعرفة أو من خلال آليات الذكاء الاصطناعي المملوكة للعميل.

وهذا يعني أنه، اعتبارًا من الآن، سيتوقف الدعم البشري المجاني لهذه الباقات، في جميع الظروف (بما في ذلك الانقطاعات العالمية أو مشكلات الشبكة). وسيُطلب منكم اتخاذ إجراءات ذاتية في هذه الحالات، إما ببساطة عن طريق انتظار عودة الأمور إلى طبيعتها؛ أو مراقبة مواقع الويب الخاصة بـ C-Servers Uptime و C-Servers Network Status؛ أو إلغاء الخدمة ببساطة.

سيظل هؤلاء العملاء يتمتعون بضمان وقت تشغيل بنسبة 99.95٪ وسيظلون يعاملون في كل شيء آخر بنفس الأولوية التي يتمتع بها أي عميل آخر. ولكن بدءًا من اليوم، أصبح 12 دولارًا أمريكيًا هو الحد الأدنى للحصول على الدعم البشري.

هناك ثلاثة استثناءات لهذه القاعدة

بالطبع، هناك عدة طرق إذا كنت ترغب حقًا في الحصول على دعم عملاء بشري لخدماتنا:

- يجب أن يكون لديك مع C-Servers، على نفس حساب المستخدم، باقات و/أو خدمات تبلغ قيمتها الإجمالية 36 دولارًا أمريكيًا أو أكثر سنويًا. على سبيل المثال، إذا كان لديك 1 NanoVPS-384 بسعر 6.99 دولار أمريكي سنويًا، ولكن لديك أيضًا خدمتين أخريين بسعر 16 دولارًا أمريكيًا سنويًا لكل منهما، فستظل تتمتع بإمكانية الوصول إلى الدعم البشري لجميع الخدمات (16 + 16 + 6.99 = 38.99 دولار أمريكي، وهو ما يزيد عن 36 دولارًا أمريكيًا).
- يمكنك دائمًا الترقية إلى الخطط العادية من عرضنا المعتاد بقيمة 12 دولارًا أمريكيًا أو أكثر سنويًا، عندما يكون ذلك ممكنًا أو متاحًا؛
- بدلاً من ذلك، يمكنك شراء الملحق المُجدد لحزمة من 3 تذاكر دعم متخصص، بسعر 6.79 دولارًا أمريكيًا، وهو متاح هنا: https://web.c-servers.co.uk/category/extra-support-services

سيكون هذا شراءً صافيًا صفرًا، مما يعني أننا لا نربح بأي شكل من الأشكال من شرائك - فالمبلغ الذي دفعته سيذهب إلى مساعد بشري، لذا فأنت تساهم أيضًا في توفير وظيفة لشخص ما في البلدان النامية.

النتائج العملية لهذا التعديل

من خلال إجراء هذا التغيير، لن نتمكن فقط من تكييف دعمنا مع الاحتياجات الأكثر ملاءمة، بل سنتمكن أيضًا من زيادة كفاءة دعمنا من خلال توفير المزيد من الموظفين والاستجابات الأسرع، مما يعني أنه عندما تفتح تذكرة بالفعل، ستحصل على الإجابات بشكل أسرع. هناك شيء واحد سيستمر أيضًا في C-Servers: نحن لا نستعين بمصادر خارجية لدعمنا، ولن نفعل ذلك أبدًا.

علاوة على ذلك، من خلال إجراء هذا التعديل، سنتمكن من تقليل الزيادة في السعر الأصلي بشكل كبير أو حتى تجنبها تمامًا. ما زلنا نعمل على ذلك، ولكن يمكننا القول إنه من خلال إجراء هذا التغيير، ستبقى أي زيادات محتملة على الأقل أقل من رقمين. وفي السياق الحالي، لنكن صادقين - هذا يعني الكثير.

شكرًا لاختيارك C-Servers.