Base de conhecimento

Quais são as regras sobre downgrades/upgrades/alterações de pacotes?

C-Servers segue alguns critérios relevantes em relação ao gerenciamento de pacotes. Isto é especialmente relevante quando se considera a mudança para pacotes promocionais e outros pacotes atualmente existentes.
Atualizações

As atualizações são sempre possíveis, a qualquer momento. O cliente paga a diferença, e apenas a diferença, entre o serviço antigo (já faturado) e o novo serviço, e submete um pedido, que é tratado em 6-48h. O pedido é então satisfeito.

Mudanças de pacote (pacotes equivalentes sem upgrade/downgrade)

O cliente precisa explicitamente solicitar qualquer alteração de pacote sob especificações equivalentes.Pelo menos duas especificações principais (tamanho do disco, memória e vCPUs) precisam ser alteradas na mesma direção para que a alteração solicitada não seja qualificada como uma alteração de pacote, mas sim como upgrade/downgrade.

Estes são os principais critérios distintivos deste serviço:

se um pacote tiver a mesma vCPU, menos memória, mas mais disco, é considerada alteração de pacote;
se um pacote tiver menos vCPU, mais memória e disco, é considerado um upgrade;
se um pacote tiver menos vCPU e disco, mas mais memória, será considerado um downgrade.
Alterações de pacote são solicitadas a qualquer momento.

Downgrades - solicitados pelo cliente

O cliente precisa solicitar explicitamente um downgrade para que esse downgrade aconteça. Embora o downgrade seja permitido, qualquer desconto anterior concedido é perdido por padrão, e o cliente paga o preço total do serviço menos o valor já pago por um determinado período.

Os seguintes casos não perdem o desconto:

desemprego

insolvência

redução severa na renda mensal (mais de 50%)

viver em países onde a hiperinflação atacou (a definição económica de hiperinflação é => 50% ao mês)

Para todos esses casos, precisaremos de uma declaração oficial do departamento local responsável (por exemplo, segurança social, tribunais, contracheques emitidos, cálculo formal resgatável do instituto de economia local, reconhecível externamente), e reaplicaremos um desconto após o rebaixamento para próximas faturas emitidas se essa documentação for enviada nos primeiros 14 dias após um rebaixamento formal.

Se um ticket for aberto com evidências oficiais e reconhecíveis antes do downgrade, a solicitação de downgrade será editada e o desconto será reaplicado.

Downgrades - solicitados por C-Servers

Se, a qualquer momento, os C-Servers solicitarem qualquer downgrade ou executarem qualquer downgrade, devido a abuso, fraude ou sustentabilidade do serviço, serão aplicados os termos comerciais existentes, com exceção de abuso ou fraude, onde o preço integral é pago. Se um rebaixamento for executado nesse sentido, nenhum reembolso será aplicável devido a motivos sobrepostos com conceitos de abuso/fraude, conforme os T&Cs.