Base de conocimientos

¿Cuáles son las reglas sobre degradaciones/actualizaciones/cambios de paquetes?

C-Servers sigue algunos criterios relevantes en cuanto a la gestión de paquetes. Esto es especialmente relevante cuando se considera cambiar a paquetes promocionales y otros paquetes existentes actualmente.
Actualizaciones

Las actualizaciones siempre son posibles, en cualquier momento. El cliente paga la diferencia, y sólo la diferencia, entre el servicio antiguo (ya facturado) y el nuevo servicio, y envía una solicitud, que se gestiona en 6-48h. La petición queda entonces satisfecha.

Cambios de paquetes (paquetes equivalentes sin actualización/reducción de categoría)

El cliente debe solicitar explícitamente cualquier cambio de paquete bajo un paquete de especificaciones equivalente.Al menos dos especificaciones principales (tamaño del disco, memoria y vCPU) deben cambiar en la misma dirección para que el cambio solicitado no califique como un cambio de paquete, sino como una actualización o degradación.

Estos son los principales criterios diferenciadores de este servicio:

si un paquete tiene la misma vCPU, menos memoria pero más disco, se considera cambio de paquete;
si un paquete tiene menos vCPU, más memoria y disco, se considera una actualización;
si un paquete tiene menos vCPU y disco, pero más memoria, se considera una degradación.
Los cambios de paquete se solicitan en cualquier momento.

Rebajas: solicitadas por el cliente

El cliente debe solicitar una degradación explícitamente para que se produzca esa degradación. Si bien se permite la degradación, cualquier descuento otorgado anteriormente se pierde por norma y el cliente paga el precio total del servicio menos el monto ya pagado durante un período determinado.

Los siguientes casos no pierden el descuento:

desempleo

insolvencia

Reducción severa de los ingresos mensuales (más del 50%)

vivir en países donde la hiperinflación ha atacado (la definición económica de hiperinflación es => 50% mensual)

Para todos esos casos, necesitaremos una declaración oficial del departamento local responsable (por ejemplo, seguridad social, tribunales, cheques de pago emitidos, cálculo formal canjeable por el instituto de economía local, reconocible externamente), y volveremos a aplicar un descuento después de la rebaja para próximas facturas emitidas si esa documentación se presenta en los primeros 14 días después de una degradación formal.

Si se abre un boleto con evidencia oficial y reconocible antes de la degradación, se edita la solicitud de degradación y se vuelve a aplicar el descuento.

Degradaciones: se solicitan servidores C

Si, en un momento dado, C-Servers solicita cualquier downgrade o ejecuta cualquier downgrade, debido a abuso, fraude o sostenibilidad del servicio, se aplicarán los términos comerciales existentes, con excepción de abuso o fraude, donde se paga el precio completo. Si se ejecuta una baja de categoría en ese sentido, no proceden reembolsos por superposición de motivos con conceptos de abuso/fraude, según los T&C.