En C-Servers, la asistencia se gestiona mediante una combinación de un enfoque de IA en el primer contacto y asistencia humana a partir de ahí (en los planes con asistencia técnica de más de 12 USD al año y/o 1 GB de RAM; consulta este artículo).

Esto es esencial debido a que hemos observado que muchas de las incidencias que hoy en día se registran como tickets en todos los proveedores de alojamiento son, en realidad, problemas muy comunes en varios servicios con soluciones igualmente sencillas, y que no requieren la apertura de un ticket.

Es más rápido para todos: tanto para el cliente que tiene un problema como para el proveedor, que puede resolverlo más rápidamente.

¿Cómo funciona?

En primer lugar, debe acceder a nuestro chat en vivo. Puede hacerlo desde nuestra página web de asistencia o directamente en la tienda web a través del «icono de chat» (un globo azul) situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Desde allí, podrá explicar su problema en lenguaje natural, tal y como lo haría al hablar con un agente de atención al cliente. Tras enviar el mensaje, espere hasta 15 segundos para recibir una respuesta.

Michael Williams intentará entonces resolver tu problema haciéndote preguntas y proporcionándote soluciones. No se trata solo de soluciones directas de la base de conocimientos, sino también de información muy relevante que no está disponible en la página web y que solo Michael conoce. Tal y como haría cualquier asistente normal.

No intentes forzar el contacto con un asistente humano: el sistema de asistencia está diseñado deliberadamente para rechazar todos los intentos incorrectos, independientemente de su número o tipo. Lo mismo ocurre si, independientemente de lo que hayas escrito, Michael sabe que ya te ha dado una respuesta correcta: el asistente se negará rotundamente a proporcionar asistencia humana. Por lo tanto, sé sincero con Michael y él, a su vez, será sincero contigo y te proporcionará de forma natural toda la ayuda necesaria.

¿Y qué pasa si no puede solucionar el problema?

De hecho, primero te preguntará si tienes algún otro problema, dándote la oportunidad de beneficiarte de las rápidas respuestas de Michael y de sus conocimientos. Puede que tengas otro problema o tema que no se haya tratado hasta ahora y que aún pueda resolverse, ahorrándote tiempo. Hay más de 150 temas para los que Michael tiene respuestas, y el número crece cada semana.

Si no tienes ningún otro problema y Michael no ha podido resolverlo, solo tienes que indicarlo con claridad, en lenguaje natural, y mencionar que, dado que el problema persiste, deseas escalarlo a través de un ticket al servicio de asistencia.

Michael te proporcionará entonces el acceso, ya validado, a la sección de tickets. Allí, puedes crear un ticket como lo harías normalmente, con todo el contexto posible, y tras enviarlo, un agente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo utilizar el correo electrónico customer[at]c-servers.co.uk?

Para mayor comodidad, una vez abierto un ticket, no es necesario que acceda continuamente al sitio web de asistencia de C-Servers. Basta con que responda desde la misma dirección de correo electrónico registrada en la plataforma de asistencia con la que abrió su ticket, y este registrará sus respuestas y las publicará automáticamente en el ticket existente. Esa es la razón principal por la que existe el correo electrónico: para facilitar la gestión de los tickets existentes.

El correo electrónico solo es válido para tickets ya abiertos: los clientes habituales no pueden abrir automáticamente tickets completamente nuevos enviando un correo electrónico directamente a customer[at]c-servers.co.uk (y saltándose el chat en vivo), desde febrero de 2026. Siempre deben pasar primero por el chat en vivo. Esto se hace deliberadamente para organizar nuestro servicio de asistencia.

No hay excepciones a esta norma, independientemente de las circunstancias.

Este correo electrónico no está supervisado por personas, es simplemente un puente entre plataformas, creado para la comodidad de los clientes existentes con tickets abiertos.

Cada vez que envíe un correo electrónico relacionado con un ticket ya abierto: recibirá una confirmación automática y, a continuación, recibirá un segundo correo electrónico con las respuestas de nuestro equipo de asistencia.

Si ha intentado enviar un correo y no ha abierto un ticket: recibirá un único correo electrónico con un mensaje automático recordándole que debe pasar primero por el chat en vivo. Nunca recibirás un segundo correo electrónico con una respuesta humana, y cualquier mensaje adicional que envíes tendrá exactamente la misma respuesta, que recibirás inmediatamente después de enviarlo; esto es, en esencia, una llamada de atención para que te des cuenta de que aún no has abierto un ticket siguiendo el proceso necesario.

Para reembolsos

Los reembolsos siguen un proceso especial y, desde el 1 de enero de 2026, nunca se gestionan a través de tickets. Se gestionan automáticamente mediante un proceso especial exclusivamente a través del chat en vivo, que te proporcionará un correo electrónico específico para solicitar el reembolso, incluyendo todas las instrucciones necesarias.

Ese es el único medio por el que aceptamos solicitudes de reembolso, así que no intentes enviarlas por ningún otro canal.

Todos los reembolsos deben tramitarse obligatoriamente a través del chat en vivo y en inglés. Si no es tu idioma nativo, utiliza un traductor como DeepL.