Base de connaissances

Quelles sont les règles relatives aux rétrogradations/mises à niveau/changements de forfait ?

C-Servers suit certains critères pertinents concernant la gestion des packages. Ceci est particulièrement pertinent lorsqu’on envisage de passer à des forfaits promotionnels et à d’autres forfaits actuellement existants.
Mises à niveau

Les mises à niveau sont toujours possibles, à tout moment. Le client paie la différence, et seulement la différence, entre l'ancienne prestation (déjà facturée) et la nouvelle prestation, et soumet une demande qui est traitée en 6 à 48 heures. La demande est alors satisfaite.

Modifications du package (packages équivalents sans mise à niveau/rétrogradation)

Le client doit explicitement demander toute modification de package dans le cadre d’un package de spécifications équivalent.Au moins deux spécifications principales (taille du disque, mémoire et processeurs virtuels) doivent changer dans le même sens pour que la modification demandée ne soit pas considérée comme une modification de package, mais comme une mise à niveau/une rétrogradation.

Voici les principaux critères distinctifs de ce service :

si un package a le même vCPU, moins de mémoire mais plus de disque, cela est considéré comme un changement de package ;
si un package contient moins de vCPU, plus de mémoire et de disque, il est considéré comme une mise à niveau ;
si un package contient moins de processeurs virtuels et de disque, mais plus de mémoire, cela est considéré comme une rétrogradation.
Des modifications de forfait sont demandées à tout moment.

Rétrogradations – à la demande du client

Le client doit demander explicitement un déclassement pour que ce déclassement ait lieu. Bien que le déclassement soit autorisé, toute remise accordée antérieurement est perdue par défaut et le client paie le prix total du service moins le montant déjà payé pour une période donnée.

Les cas suivants ne perdent pas la réduction :

chômage

insolvabilité

forte réduction du revenu mensuel (plus de 50 %)

vivre dans des pays où l'hyperinflation a attaqué (la définition économique de l'hyperinflation est => 50% par mois)

Pour tous ces cas, nous aurons besoin d'une déclaration officielle du service local responsable (par exemple, sécurité sociale, tribunaux, chèques de paie émis, calcul formel remboursable auprès de l'institut de l'économie locale, reconnaissable de l'extérieur), et nous appliquerons à nouveau une réduction après le déclassement pour Les factures seront ensuite émises si ces documents sont soumis dans les 14 premiers jours suivant un déclassement formel.

Si un ticket est ouvert avec une preuve officielle et reconnaissable avant le déclassement, la demande de déclassement est modifiée et la réduction est réappliquée.

Rétrogradations - Serveurs C demandées

Si, à un moment donné, C-Servers demande ou exécute un déclassement, en raison d'un abus, d'une fraude ou de la durabilité du service, les conditions commerciales existantes s'appliqueront, à l'exception d'un abus ou d'une fraude, où le prix total est payé. Si un déclassement est effectué à cet égard, aucun remboursement n'est applicable en raison de motifs chevauchant des concepts d'abus/fraude, conformément aux conditions générales.